话务员

摘要： 近日,市民刘阿姨拨打省12345热线咨询这样一件事:“我年纪大了,不用智能手机,现在因疫情原因,出行都需要出示健康码,我想问问如果我乘坐火车或者客车,没有健康码怎么办?”话务员查询知识库后,为刘阿姨耐心解答了出行的相关政策:“对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示‘通信行程卡’作为辅助行程证明等替代措施。具备条件的地区,要在铁路、公路、水运、民航等客运场站和高速公路服务区,为不使用智能手机的老年人等群体设立‘无健康码通道’,现场安排人员做好服务引导和健康核验。”刘阿姨对话务员的答复非常满意。

摘要： 抚顺12345政务服务便民热线话务员时晓晨“我从事群众诉求办理话务员工作已经近15年了。这15年时间让我从最开始接触这个行业的陌生到现在的得心应手,从最开始的不理解到现在置身其中。新的一年,希望12345热线平台可以为市民解决更多疑难问题。”

摘要： 12345热线平台话务员和办件人每天的工作都离不开和诉求人沟通。这是一份直接面对群众“急难愁盼”的重要工作,会遇到各种各样的情绪和语境。但不管遇到什么样的情境,我们的话务员和办件人都需始终保持克制和理智,避免因为气头上的“过头话”“话赶话”导致祸从口出,进而引发舆情,给党和政府的形象带来负面影响。

摘要： “您好,24008号话务员为您服务。”“您好,这里是辽宁12345热线。请问有什么可以帮您?”每天,陈碧莹要说很多话,其实她有时也希望自己接听的电话能少一些。但没有一个人打电话是来闲聊的,每一通带着希冀的电话背后,都有着不为人知的故事。所以,她希望这个电话到她这儿能画上句号。

摘要： 不知不觉,父亲已离开我们孑然远行七年了。心底的思念,是回忆开出的花,朵朵都是和父亲有关的点滴。父亲是一名退伍军人,七十年代初分配到了一个乡镇邮电所工作。他做过投递员送过报纸、做过话务员“摇把子”、爬过梯子做过机线员,后来又做了支局长直到退休。他在邮电局做过多种不同的工种,但相同的是他做一行爱一行,做一行专一行。

摘要： 在湖北联通有这样一名党员,她专注服务十八载,坚持为群众办实事,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。以不变的服务初心,迎百变的客户需求,做客户最贴心的“娘家人”。她,就是湖北联通荆门市分公司客户服务部主管汪梦云,十八年来,先后从事话务员、投诉处理员、投诉处理班长等岗位。

摘要： 茯乐心声:我是11号话务员魏心怡。2011年6月我高中毕业,迎来人生重要的十字路口。作为从小就有从军梦的军迷,面对人生的重要抉择,我毅然选择了参军报国。经过新兵连的摸爬滚打,我很快适应了部队的生活,烈日下擎着枪踢正步,泥地里携着枪匍匐前进,风雪里奔袭通过染毒地带……身边的战友称我为“军中花木兰”,我也觉得自己意气风发、英气逼人。

摘要： 2022年上半年,在国内新冠疫情多点散发、防控形势严峻的背景下,大连市12345政务服务便民热线话务量持续上升,屡创新高。平台受理涉疫诉求38.8万件,话务员直接答复诉求问题35.4万件,占比91.2%。12345热线以高度的政治责任感,认真贯彻落实省市相关工作要求,各级平台工作人员日夜坚守,全力以赴确保热线接得更快、分得更准、办得更实,用心解决群众急难愁盼问题。

摘要： 疫情发生以来,丹东市12345热线不仅要当好防疫政策“咨询师”、解决问题“服务员”,还要当好群众心理“疏导员”,这给12345热线平台带来了前所未有的压力和考验。在这场疫情阻击战里,每一位12345热线话务员都是战士,在困难面前,肩负重任,坚持不懈,并始终坚信一定能打好这场疫情防控阻击战。话务人员24小时值守热线平台疫情暴发后,丹东市12345热线平台迅速进入应急状态。

摘要： 带领全国各地慕名而来的考察团在龙门秘境考察,带领管理团队外出学习,不定期地在景区各个点位进行检查,帮助有需要的省内外乡村运营者进行团队培训,有时甚至没有时间吃午饭,周六周日早晨还会偶尔出现在景区……这,就是我现在的工作日常。我从小在临安高虹镇大山村的外婆家长大,大学毕业后做过话务员、进过外贸公司,也开过属于自己的传媒公司,但那时候怎么也没想过,如今的自己会成为一名乡村运营师,而其中的缘由,还要从2015年说起。

摘要： 长期以来，用于话务员接转电话的耳机(麦)和适配器等耗材均依赖向厂家购买，由于价格昂贵且易损坏，不仅造成极大浪费也给使用维护带来很大不便。本文阐述了研制“话务员通用接口装置”的必要性、主要组成部分、功能以及构成原理等，并对该项目产生的军事、经济效益进行了简要介绍。

摘要： 本发明涉及话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质。话务员管理装置具有：参照存储部，其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的、与顾客应对有关的参照信息的发送次数；负担度存储部，其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度；判定部，其参照上述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数，并参照上述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度；以及输出部，其输出上述确定出的负担度。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录；重叠确定单元，其针对通话，参照发话记录单元，确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话；问题重叠确定单元，其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较，从重叠发话中确定问题重叠发话；通话信息创建单元，其针对通话，参照发话记录单元，创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息；以及发送单元，其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够减少选择顾客以及话务员的发话的操作的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其与识别话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对显示有显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对说明显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客和话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并向管理者终端发送通话信息以及顾客和话务员的发话的声音文件；以及决定单元，其在从管理者终端接受通话信息所包含的顾客以及话务员的发话的选择，而所选择的发话包含于从在话务员终端所显示的显示画面的切换时刻开始规定时间内的情况下，也将包含于规定时间内的其它发话与所选择的发话一起决定为重放发话。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录；重叠确定单元，其针对通话，参照发话记录单元，确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话；问题重叠确定单元，其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较，从重叠发话中确定问题重叠发话；通话信息创建单元，其针对通话，参照发话记录单元，创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息；以及发送单元，其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够减少选择顾客以及话务员的发话的操作的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其与识别话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对显示有显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对说明显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客和话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并向管理者终端发送通话信息以及顾客和话务员的发话的声音文件；以及决定单元，其在从管理者终端接受通话信息所包含的顾客以及话务员的发话的选择，而所选择的发话包含于从在话务员终端所显示的显示画面的切换时刻开始规定时间内的情况下，也将包含于规定时间内的其它发话与所选择的发话一起决定为重放发话。

摘要： 本发明的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明涉及话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质。话务员管理装置具有：参照存储部，其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的、与顾客应对有关的参照信息的发送次数；负担度存储部，其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度；判定部，其参照上述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数，并参照上述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度；以及输出部，其输出上述确定出的负担度。

摘要： 本发明实施例公开了一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统，该方法应用于话务员训练系统，其中，话务员训练系统包括至少一个执勤设备和至少一个训练设备，该方法包括：在执勤话务员基于目标执勤设备与用户通话过程中，目标执勤设备实时获取用户的通话音频及与用户的通话音频对应的第一关联信息，并将用户的通话音频及第一关联信息转发至目标训练设备；目标训练设备播放用户的通话音频，并获取与用户的通话音频对应的第二关联信息；目标训练设备基于第一关联信息及第二关联信息对待训练话务进行模拟训练。本发明技术方案，通过对目标执勤设备获取的第一关联信息和目标训练设备获取的第二关联信息进行对比，提高话务员模拟训练的效率。

摘要： 本发明提供了一种话务员的服务评估方法、装置、存储介质及电子设备，所述方法包括：获取目标话务员对应的话务音频文件；其中，话务音频文件中包含目标话务员的话务员音频及至少一个用户的用户音频；基于话务员音频确定目标话务员的服务态度评价值及语速变化值；基于用户音频确定对应的目标用户的满意度评价值；基于话务音频文件确定目标话务员的规范用语评价值；基于服务态度评价值、满意度评价值、语速变化值及规范用语评价值，对目标话务员的服务质量进行评估。本发明实施例的方案，通过分别对话务员音频和用户音频进行分析，可以提高对话务员服务质量评估的效率，以及提高评价结果的客观性和准确性。