话务

摘要： 12345热线平台升级改造后,进一步明确了受理端的属地责任和主体责任,为使群众反映的问题可以做到快速反应,各地区通过增强人力、上线智能语音等方式确保12345热线平台畅通、稳定运行。属地接听能力增强受理渠道更畅通各地区加强属地接听能力,积极争取人力、财力方面的支持。为充实力量,各地区升级话务平台硬件设施,其中大连市12345热线平台增设120个话务坐席。

摘要： 江苏省常州市12345“尚贤”人才服务热线已上线试运行。拨打12345,与人才相关的简单咨询类事项可得到话务专席即时回复;相对复杂、需要专业解释的,通过三方通话连线,人才政策专员给予权威答复;无法现场解答的人才诉求派发至政府相关部门办理,并主动联系反馈办理结果。

摘要： 【案例】一天,某话务连江指导员按规定对连队日常工作进行检查,发现小吴无精打采、心不在爲,接转电话时非但没有做到“一听准”“一口清”,甚至犯了报错号码这样的低级错误。为避免造成更大的失误,江指导员立刻将小吴换下,并将小吴带到办公室。

摘要： 《民心》:我省各级12345政务服务便民热线平台(以下简称为“12345热线平台”)已完成升级改造工作。请您介绍一下沈抚改革创新示范区12345热线平台在这次升级改造过程中遇到了哪些困难?做了哪些工作?邢士吉:12345热线平台升级改造后,全面实行属地接听,沈抚改革创新示范区热线需与沈阳和抚顺话务进行转接。

摘要： 00后女孩沈梦可18岁那年带着成为“花木兰”的梦想入伍。总想着与男兵一较高下的沈梦可,没想到被分配到了话务班,当了话务兵。在话务班,她展现出顽强的韧劲和拼劲。为了练习指法,她一练就是成百上千次,手指磨出了血泡,仍坚持练习。

摘要： 9年接转136万多次电话无一失误,这是刘文君在“空军模范话务连”创下的一个纪录。刘文君的工作岗位是空军“一号台”。这个台站,对上是空军首长机关的“耳目”和“神经”,对下是辐射全空军的话务"龙头"。

摘要： 广西电网有限责任公司1000号IT服务热线是信息中心为公司用户提供服务的重要途径,其中1 000号综合坐席在日常服务中的话务量最高.为优化1 000号综合坐席的业务高峰期话务服务,兼顾话务服务人力成本经济,笔者基于排队论,对系统后台、实地调研得到的2019年4-6月网络安全攻防演习期间的实际数据进行统计分析,计算得出该时期行政上班各时间段最适合安排的综合坐席人数理论值,通过MATLAB/Simulink软件进行仿真验证该方法的有效性,并在此基础上进一步提出优化话务服务的建议.

摘要： 关于话务管理分析系统和话务模型的研究,文章主要通过两个方面来进行阐述,首先用本市通信公司的电话网监测和管理作为话务管理的分析,第二部分则利用这个系统进行的研究,并验证用户通话的分布区域,应根据此进行相关的分析和推导.

摘要： 人工电话网话务竞赛考核系统将听辩、记忆、录入等影响话务员业务水平的关键技能从日常勤务中提炼出来,借助网络游戏闯关的形式,突出考核的竞争性、趣味性和观赏性,激发官兵学习专业技能的兴趣,使官兵在体味游戏乐趣的同时不断超越自我、挑战极限,获取知识、提高技能。

摘要： 本发明涉及电话网中的话务控制和话务疏通领域，具体公开了一种基于软交换话务量进行话务控制和话务疏通的方法，根据设定的路由链+目的码组进行话务量统计，如果话务量达到事先设定的通话时长，则按照预先配置的疏通路由和疏通方案疏通呼叫，改变呼叫方向并且疏通到设定的疏通路由上，达到了对呼叫自动进行话务控制和话务疏通，不需要人工再干预的效果。采用本发明所述方法通过软交换实现，且实现方式简单，操作简便、可行，扩展了软交换的话务控制功能，为运营商提供了更多的选择。

摘要： 本发明公开了一种数据处理领域的一种话务量预测方法及系统、话务量预测装置，包括输入连续时间序列的话务数据，以卷积神经网络提取话务数据特征向量；将数据特征向量输入BiLSTM模型得到第三特征向量矩阵，以激活函数转化输出预测时间话务量数据；第三特征向量矩阵计算方法包括：以预测时间节点为基准，将连续时间序列的话务数据分为正向话务数据和反向话务数据，以正向LSTM网络拟合正向话务数据输出第一特征向量矩阵，以反向LSTM网络拟合反向话务数据输出第二特征向量矩阵；合并第一特征向量矩阵和第二特征向量矩阵，并计算权重，得到第三特征向量矩阵。其解决了现有话务量预测算法对于各种话务领域的特征识别不够精确，预测精准度偏低的问题。

摘要： 本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种基于话务挽留代价的VoLTE话务提升方法及装置，该方法包括：获取操作维护数据以及基础工参数据，所述操作维护数据包括用户业务量；根据所述操作维护数据和所述基础工参数据形成话务栅格；以所述用户业务量为基础对每个所述话务栅格进行价值评估；对非VoLTE话务场景的所述话务栅格进行问题解决难易程度评估；根据价值评估结果和问题难易程度评估结果形成基于优化等级的轮循迁转方法以进行话务迁转。通过上述方式，本发明实施例能够高效挽留已迁转用户的VoLTE话务量，实现VoLTE话务量的快速提升。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录；重叠确定单元，其针对通话，参照发话记录单元，确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话；问题重叠确定单元，其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较，从重叠发话中确定问题重叠发话；通话信息创建单元，其针对通话，参照发话记录单元，创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息；以及发送单元，其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够减少选择顾客以及话务员的发话的操作的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其与识别话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对显示有显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对说明显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客和话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并向管理者终端发送通话信息以及顾客和话务员的发话的声音文件；以及决定单元，其在从管理者终端接受通话信息所包含的顾客以及话务员的发话的选择，而所选择的发话包含于从在话务员终端所显示的显示画面的切换时刻开始规定时间内的情况下，也将包含于规定时间内的其它发话与所选择的发话一起决定为重放发话。

摘要： 本发明涉及电话网中的话务控制和话务疏通领域，具体公开了一种基于软交换话务量进行话务控制和话务疏通的方法，根据设定的路由链+目的码组进行话务量统计，如果话务量达到事先设定的通话时长，则按照预先配置的疏通路由和疏通方案疏通呼叫，改变呼叫方向并且疏通到设定的疏通路由上，达到了对呼叫自动进行话务控制和话务疏通，不需要人工再干预的效果。采用本发明所述方法通过软交换实现，且实现方式简单，操作简便、可行，扩展了软交换的话务控制功能，为运营商提供了更多的选择。

摘要： 一种数据话务分析器，其被配置成用于检测数据路径上的突发数据话务，该数据话务分析器包括：测量单元，其被配置成测量数据路径的数据话务参数；处理器单元，其被配置成分析数据路径的数据话务参数，其中该处理器被配置成在将数据话务参数与定义突发数据话务之间的间隙的时间间隔阈值T限制相比较之际检测突发话务模式，其特征在于，测得的话务参数为i)在数据路径上传送的数据话务量和/或PDU计数，ii)表征数据路径的最后路径使用(LPU)的时间戳TLPU。

摘要： 本申请提供的一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂程度。

摘要： 本申请针对人工话务三种常见需求，IVR导航、智能流程应答和知识库问答咨询，从配置与解析两方面提供内置解决方案。配置方面，提供配置可视化页面，通过提供导航分层配置页面，以及给0‑9按键配置不同导航类型与导航内容，配置多层级IVR导航；通过拖拽不同类型节点的方式配置智能客服应答流程图；通过上传模板的问答知识库文件并训练生成知识库。解析方面，提供通话控制流程与意图识别对话管理算法模块，通过标准化不同节点类型的对话解析与通话控制流程，实现对流程应答客服及IVR导航模块生效；通过基础算法模型实现对标准问答的解析训练，在通话执行预设置的知识库循环流程图并用相似度算法进行意图识别实现知识库内的问答咨询。

摘要： 本发明公开了一种数据处理领域的一种话务量预测方法及系统、话务量预测装置，包括输入连续时间序列的话务数据，以卷积神经网络提取话务数据特征向量；将数据特征向量输入BiLSTM模型得到第三特征向量矩阵，以激活函数转化输出预测时间话务量数据；第三特征向量矩阵计算方法包括：以预测时间节点为基准，将连续时间序列的话务数据分为正向话务数据和反向话务数据，以正向LSTM网络拟合正向话务数据输出第一特征向量矩阵，以反向LSTM网络拟合反向话务数据输出第二特征向量矩阵；合并第一特征向量矩阵和第二特征向量矩阵，并计算权重，得到第三特征向量矩阵。其解决了现有话务量预测算法对于各种话务领域的特征识别不够精确，预测精准度偏低的问题。