网上投诉

摘要： 据民心网消息:大连市甘井子区群众在民心网上投诉称甘井子区椒北路存在违建问题,有安全隐患。后经区城市管理行政执法局调查发现,该处依附着老旧平房居民区的低矮旧围墙,形成了一处面积超过150平米的违章建筑并且已存在近60年。这处违建堆满了板材、塑料、油毡纸等杂物,易燃性强,安全隐患重大,拆除违建势在必行。椒金山街道组织执法大队、椒中社区居委会深入做好居民思想工作,同时拆建并举,将违建占用的空间进行二次规划设计,终将违建拆除,消除了安全隐患,美化了周边环境,赢得居民好评。

摘要： 【新华社北京10月20日电】遇到信访问题，不再千里迢迢进京“讨说法”，在家网上投诉就能解决诉求。自依法逐级走访办法实施以来，我国群众信访越级上访量持续下降，从县到中央的“金字塔”形走访结构已基本形成。

摘要： 6月29日从国家信访局获悉,国家信访局将于7月1日开通“手机信访”平台.为了适应移动互联的发展形势,进一步拓宽信访渠道,方便信访群众,国家信访局在现有网上信访基础上研发了“手机信访”平台.该平台包括手机网站和手机客户端,主要具备三项功能：一是可以用手机进行投诉和提出建议,二是可以用手机查询信访事项办理情况并进行满意度评价,三是如果网上投诉注册用户密码丢失,可以用手机找回.

摘要： 近日,国家信访局官网首开“曝光台”栏目,公布5起地方官员因办理信访不力被问责的案例,各地共有29名责任人被问责,最重者被移送司法并“双开”。如2015年2月,阳江市冯某网上投诉,反映市政府两名干部强占村里农户的水田10多亩。其后,该局跟踪督办发现情况属实。但当地的国土资源所等未能及时发现、制止。国家信访局督查后,4名人员受到追究,两名干部被立案审查。

摘要： 一名女司机网上投诉交警，网友一窝蜂地想要来替女司机仗义出头，然而，交警将现场视频放到网上之后，事情却发生了“神反转”：网友一边倒地教训女司机，同时对现场交警表示“心疼”。

摘要： 全国网上信访工作会议于6月25日至26日在山东烟台召开。国家信访局副局长范小毛在会议上通报,国家信访局决定于2013年7月1日起全面放开网上投诉受理内容,两年来,创新和深化网上受理信访制度取得了明显成效。目前,在我国信访总量中,网上信访量已经占到信访总量的43.6%。

摘要： 全国网上信访工作会议日前在山东烟台召开，总结全面放开网上投诉受理工作两年来的进展与经验，并对问题予以梳理。会议指出，网上信访正逐步成为信访主渠道，但同时一些地方和部门还存在思想认识上的问题，其重视不够、落实不力造成地方和部门之间工作极不平衡，有必要进一步统一思想认识。目前全国网上信访量已占信访总量的43．6％，超过1／3的省份网上信访量占到了总量的50％以上。当前网上信访工作还存在的共性问题包括：对网上信访定位把握不准；系统覆盖不全，有的地方市县信访部门没有开通本级网上信访平台；业务办理不规范，出现多头交办、重复交办等现象；数据不实，有的地方属于网上信访的数据没有进入系统；有的地方满意度评价参评率低等。

摘要： 国家信访局首次出台文件引导逐级信访，明确应采取书信和网上投诉等形式。对跨越本级和上一级机关提出的来访事项等6种情况，不予受理或不再受理。发文还规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；

摘要： 国家信访局门户网站的网上投诉系统已全面放开。国家信访局局长舒晓琴此前强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，舒缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。

摘要： 信访人应采用走访形式,到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。对跨越本级和上一级机关提出的来访事项,上级机关不予受理。信访局放开网上投诉受理《办法》规定,信访人提出信访事项,一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种基于投诉举报内容智能挖掘投诉举报对象的方法，包括如下步骤：步骤1：获取源数据，连接投诉举报数据库表，打开数据库表后读取投诉举报数据表内容进入数据集；步骤2：机构名识别，获取到数据集中的投诉内容信息后，针对投诉内容识别出投诉内容中的机构名称；步骤3：精准匹配，调用市场监管登记信息，利用识别出的机构名称、地址信息通过精准匹配算法获得该企业的详细名称信息；步骤4：结果推荐，获取到投诉对象企业详细名称后，最后一步是系统推荐显示该计算结果，以进行下一步应用。应用该发明后，可以把汇聚到的投诉举报信息应用人工智能AI技术与市场监管企业登记信息进行智能匹配，从而获取到精确的投诉举报企业对象信息。

摘要： 本发明涉及信息技术领域，公开了一种高投诉风险用户识别方法、投诉预警方法及相关设备，高投诉风险用户识别方法包括：对用户的聊天语料进行预处理，获得聊天语料中的有效词组，将有效词组与预设的投诉预警文本库进行比对，计算第一评分值，计算用户每次发言时相对于上一次发言的时间间隔，统计时间间隔低于预设时间间隔的次数，并基于次数计算第二评分值；根据第一评分值和第二评分值计算总评分值；判断总评分值是否大于预设阈值；若是，则确定用户为高投诉风险用户。通过本方法，能实时监控用户的情绪，方便业务人员调整话术，控制用户投诉风险，降低投诉数量，提高用户满意度。此外，本发明还涉及区块链技术，聊天语料可存储于区块链中。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。