临床满意度

摘要： 目的以耗材管理流程为重点,运用失效模式与效应分析(Failure Mode and Effect Analysis,FMEA)方法开展风险评估,持续改善耗材管理的运行机制。方法成立FMEA质量改善小组,梳理耗材管理流程中各子流程的关键环节,运用FMEA评估其高风险因素,制定集束化的改善方案。比较此流程改善前后风险系数(Risk Priority Number,RPN)值、耗材管理相关指标的合格率、临床满意度。结果应用FMEA管理后,调研评估、临床科室对耗材引入填报、通知遗漏等失效模式的RPN值显著下降,差异有统计学意义(P<0.001)。管理后耗材准入符合规定率、质量管理指标信息记录完整率、库存耗材质量合格率、条码粘贴规范率、收费准确率、按时回访并记录率、耗材可追溯率、患者满意度等指标的合格率分别为99.0%、95.9%、98.0%、95.4%、96.4%、96.9%、99.5%和98.0%,高于管理前的91.1%、82.1%、93.4%、87.3%、84.9%、88.2%、87.7%和92.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论FMEA作为风险管理的前瞻性工具,能及时帮助耗材管理者对其识别出的风险问题做出提前干预与控制,减少其业务流程管理的漏洞,防范风险。

摘要： 目的探讨亲情护理服务模式在股骨颈骨折患者手术室护理中应用意义。方法选取2018年1月至2019年1月在大连大学附属新华医院治疗的80例股骨颈骨折患者,随机分为试验组和对照组,对照组40例患者给予常规护理方法,试验组40例患者在常规护理的基础上采取亲情护理服务模式,比较两组患者接受护理后的临床满意度、髋部疼痛评分、髋关节功能评分、体征表现评分。结果试验组患者的临床满意度高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组患者的患者接受护理后的髋部疼痛评分、髋关节功能评分、体征表现评分高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论亲情护理服务模式在股骨颈骨折患者手术室护理中的应用意义显著,患者的临床满意度高。

摘要： 本文就如何提高大型公立医院后勤物资供应临床满意度进行了深入分析,指出了当前医院后勤物资采供管理模式的不足之处,有针对性的提出改进措施。以某三甲医院后勤物资供应临床满意度调查结果为切入点,对影响满意度结果的因素利用鱼骨图进行分析。以找到解决问题的方法。通过健全内控制度、加强采供人员业务学习、完善采供流程、加强供应商管理等方法,提高了采购效率,降低了采购成本,有效提升了临床服务满意度。

摘要： 目的:探讨阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位在急性心肌梗死患者中的应用效果.方法:取2016年2月至2017年2月采用常规干预的急性心肌梗死患者56例作为对照组,另选2017年3月至2018年3月采用阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位干预的急性心肌梗死患者56例作为观察组.比较两组患者干预前后心理状态、心率变异性指标变化情况及临床满意度.结果:干预后观察组焦虑、抑郁评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);全程NN间期标准差(standard deviation of NN intervals,SDNN)、全程每5 min NN间期均值标准差(standard deviation of the average NN intervals,SDANN)、全部相邻NN之差均方根(root mean square of sussessive differences,RMSSD)及高频(high frequency,HF)均高于对照组,低频(low frequency,LF)低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组临床满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位可有效改善急性心肌梗死患者负性情绪,降低心血管疾病风险,提高临床满意度.

摘要： 目的:探讨阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位在急性心肌梗死患者中的应用效果。方法:取2016年2月至2017年2月采用常规干预的急性心肌梗死患者56例作为对照组,另选2017年3月至2018年3月采用阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位干预的急性心肌梗死患者56例作为观察组。比较两组患者干预前后心理状态、心率变异性指标变化情况及临床满意度。结果:干预后观察组焦虑、抑郁评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);全程NN间期标准差(standard deviation of NN intervals,SDNN)、全程每5 min NN间期均值标准差(standard deviation of the average NN intervals,SDANN)、全部相邻NN之差均方根(root mean square of sussessive differences,RMSSD)及高频(high frequency,HF)均高于对照组,低频(low frequency,LF)低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组临床满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:阶梯式心理疏导联合改良式进餐体位可有效改善急性心肌梗死患者负性情绪,降低心血管疾病风险,提高临床满意度。

摘要： 目的 探究细节管理在消毒供应室中的应用效果.方法 选取2018年6月至2020年6月本院消毒供应室工作人员40名作为研究对象,按管理方法不同分为细节管理组与常规管理组,每组20名,比较两组不合理问题发生情况、管理质量、临床满意度.结果 细节管理组器械发放错误、洗涤不合格、灭菌不合格、包装不合格、回收不合格发生率均明显低于常规管理组(P<0.05).细节管理组风险防范意识、服务意识、安全识别能力评分均显著高于常规管理组(P<0.05).细节管理组服务满意、包装满意、发放满意、回收满意评分均显著高于常规管理组(P<0.05).结论 消毒供应室中细节管理的应用效果显著,可明显降低不合理问题发生率,提高管理质量及临床满意度,值得临床推广应用.

摘要： 目的 研究多中心同质化医疗质量管理在妇产科中的应用价值.方法 选取2017年8月-2019年12月大连市妇幼保健妇产科收治的102例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为两组,每组各51例.对照组行常规管理,观察组行多中心同质化医疗质量管理.比较两组临床满意度、管理质量评分及医务人员服务评分.结果 干预后,观察组的健康教育、服务态度、并发症管理和病房管理评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的临床总满意率(96.08％)高于对照组(78.43％),差异有统计学意义(P＜0.05).观察组干预后专科理论、技能和人文能力评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 多中心同质化医疗质量管理应用于妇产科,可有效提高管理质量和服务质量,进而提高临床满意度.

摘要： 目的:探究饮食及心理护理在小儿支气管哮喘护理中的临床应价值.方法:选取2019年12月至2020年11月本院收治的小儿支气管哮喘患儿共60例,随机分为观察组和对照组,每组30例.对照组给予常规护理干预,观察组额外给予饮食及心理护理干预.比较两组患儿出院6个月内哮喘发作次数及临床满意度.结果:与对照组比较,观察组患儿6个月内哮喘发作次数更少(P<0.05),观察组临床满意度更高(P<0.05).结论:饮食及心理护理可显著降低支气管哮喘患儿出院6个月内哮喘发作次数,并高临床满意度.该护理模式具备良好的临床应用价值,推荐在临床中广泛推广应用.

摘要： 目的:探究预见性护理在NICU早产儿医用粘胶相关皮肤损伤护理中的临床应价值.方法:选取我院的110例早产儿随机分为观察组和对照组.比较两组粘胶使用方法的掌握程度、粘胶相关皮肤损伤发生率、家属临床满意度.结果:与对照组比较,观察组粘胶使用方法的掌握程度更优(P<0.05),粘胶相关皮肤损伤发生率更低(P<0.05),家属临床满意度更高(P<0.05).结论:预见性护理对预防NICU早产儿医用粘胶相关皮肤损伤有积极作用.

摘要： 目的:探究脑机接口康复在脑卒中并发抑郁患者中的临床应用价值.方法:纳入2019年12月-2020年12月于本院就诊的脑卒中并发抑郁患者共68例,随机分为观察组(34例)和对照组(34例).对照组给予常规干预,观察组额外给予脑机接口康复干预.比较两组患者焦虑和抑郁症状改善及临床满意度.结果:与对照组比较,观察组患者焦虑量表、抑郁量表评分更低(P<0.05),临床满意度评分更高(P<0.05).结论:对于脑卒中并发抑郁患者,给予脑机接口康复干预可显著改善患者焦虑、抑郁等负情绪症状,提高患者临床满意度,值得在临床中广泛推广应用.

摘要： 简要介绍了“破窗理论”的含义，并对其在消毒供应中心环节质控管理中的应用进行了概述，事实证明，将“破窗理论”应用于环节质量控制，效果显著，确保了无菌物品的质量安全，提高了临床满意度，控制了院内感染，保证了医疗安全，具有重要意义。

摘要： 本文介绍了在消毒供应中心实施项目分组管理，制定管理制度、有项目分组职责、有检查标准和方法、意见反馈和奖惩制度。项目实施中，组长每日检查本组工作质量情况，流程执行情况，人员岗位职责履行情况，每周收集组员对工作中存在问题的建议情况，各组员相互配合情况，工作进度情况，做好记录，不断发现新问题，对工作中存在的问题及时指出并督促改正。项目分组管理实施后质量明显高于实施前的质量，也提高了临床满意度。

摘要： 本文介绍了供应室存在院内感染的人员自我保护意识差、护理记录不规范、下收下送不规范、清洗不彻底等因素，为此应注重专业理论和技术操作培训，加强法律学习，增长法律意识。强化护理人员的记录意识，同时，加大质量控制及监督检查力度。实施供应室消毒隔离后，增强了法律意识，充分认识到消毒灭菌工作中潜在的法律问题，并采取相应的对策提高工作质量，以保证灭菌质量合格，进而保障医疗护理安全，减少差错发生，防治院内感染，提高了临床满意度。

摘要： 细节已成为社会普遍关注的问题，根据消毒供应中心验收标准，把细节管理应用在消毒供应中心的各项工作环节中，取得了很好的效果。结果表明提高了满意率，通过细节管理增强了工作人员责任心，服务意识不断提高，临床满意度也得到了提高，各项监测效果合格率达到100%，减少了锐器伤，延长了不常使用物品的保质期，降低了过期率。

摘要： 目的:探讨面部激光美容求美者的心理干预对满意度的影响.rn 方法:将2014年3月～2014年7月在本科进行面部激光美容的初诊求美者108例作为研究对象,随机分为实验组和对照组,分析心理干预对求美者治疗满意度的影响.rn 结果:108例均为初诊患者在年龄、性别、受教育程度等方面比较无统计学意义(P＞0.05),具有可比性.实验组心理干预45人,三个月内返院复诊31人(％),满意率％,基本满意％,不满意％;对照组63人,三个月内返院复诊28人,满意率,基本满意,不满意.两组间比较差异有统计学意义(P＜0.05).rn 结论:治疗全过程全面、客观、个性化的心理干预能够增加美容患者满意度,增加复诊及连续治疗的病人数,是医疗美容程序中值得重视的环节.

摘要： 目的:探讨面部激光美容求美者的心理干预对满意度的影响.rn 方法:将2014年3月～2014年7月在本科进行面部激光美容的初诊求美者108例作为研究对象,随机分为实验组和对照组,分析心理干预对求美者治疗满意度的影响.rn 结果:108例均为初诊患者在年龄、性别、受教育程度等方面比较无统计学意义(P＞0.05),具有可比性.实验组心理干预45人,三个月内返院复诊31人(％),满意率％,基本满意％,不满意％;对照组63人,三个月内返院复诊28人,满意率,基本满意,不满意.两组间比较差异有统计学意义(P＜0.05).rn 结论:治疗全过程全面、客观、个性化的心理干预能够增加美容患者满意度,增加复诊及连续治疗的病人数,是医疗美容程序中值得重视的环节.

摘要： 目的:探讨面部激光美容求美者的心理干预对满意度的影响.rn 方法:将2014年3月～2014年7月在本科进行面部激光美容的初诊求美者108例作为研究对象,随机分为实验组和对照组,分析心理干预对求美者治疗满意度的影响.rn 结果:108例均为初诊患者在年龄、性别、受教育程度等方面比较无统计学意义(P＞0.05),具有可比性.实验组心理干预45人,三个月内返院复诊31人(％),满意率％,基本满意％,不满意％;对照组63人,三个月内返院复诊28人,满意率,基本满意,不满意.两组间比较差异有统计学意义(P＜0.05).rn 结论:治疗全过程全面、客观、个性化的心理干预能够增加美容患者满意度,增加复诊及连续治疗的病人数,是医疗美容程序中值得重视的环节.

摘要： 目的:探讨面部激光美容求美者的心理干预对满意度的影响.rn 方法:将2014年3月～2014年7月在本科进行面部激光美容的初诊求美者108例作为研究对象,随机分为实验组和对照组,分析心理干预对求美者治疗满意度的影响.rn 结果:108例均为初诊患者在年龄、性别、受教育程度等方面比较无统计学意义(P＞0.05),具有可比性.实验组心理干预45人,三个月内返院复诊31人(％),满意率％,基本满意％,不满意％;对照组63人,三个月内返院复诊28人,满意率,基本满意,不满意.两组间比较差异有统计学意义(P＜0.05).rn 结论:治疗全过程全面、客观、个性化的心理干预能够增加美容患者满意度,增加复诊及连续治疗的病人数,是医疗美容程序中值得重视的环节.

摘要： 目的:考察不同类型冠状动脉支架植入患者的临床护理方式,以确定不同类型患者的最佳护理方式.rn 方法:回顾性分析本院2011年3月～2013年3月收治的冠状动脉内支架植入患者的临床护理资料,进行梳理整合,规范出不同类型动脉内支架植入术患者的最佳术后护理方案.rn 结果:通过对临床结果的分析可以发现,由于对患者进行了系统的规范化护理,患者的临床护理满意度及术后回访满意度均大幅提升.rn 结论:针对不同植入方式进行规范化的术后护理,对患者的个人状况进行全面的掌握,并配合相应的心理干预,是实现提高患者的愈后及生活质量的关键.患者的回诊率及遵医嘱用药的情况大大提高.对于远期复发率发生率的降低.经过本院长期的护理调整,并对整个护理要求进行规范化后,大大提高了临床的护理成功率.

摘要： 目的:考察不同类型冠状动脉支架植入患者的临床护理方式,以确定不同类型患者的最佳护理方式.rn 方法:回顾性分析本院2011年3月～2013年3月收治的冠状动脉内支架植入患者的临床护理资料,进行梳理整合,规范出不同类型动脉内支架植入术患者的最佳术后护理方案.rn 结果:通过对临床结果的分析可以发现,由于对患者进行了系统的规范化护理,患者的临床护理满意度及术后回访满意度均大幅提升.rn 结论:针对不同植入方式进行规范化的术后护理,对患者的个人状况进行全面的掌握,并配合相应的心理干预,是实现提高患者的愈后及生活质量的关键.患者的回诊率及遵医嘱用药的情况大大提高.对于远期复发率发生率的降低.经过本院长期的护理调整,并对整个护理要求进行规范化后,大大提高了临床的护理成功率.

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

摘要： 本申请涉及一种网络满意度预测模型构建方法，包括：获取用户数据，构建样本数据集，其中，用户数据包括至少两种指标数据；将样本数据集中的用户数据按照不同的用户类型进行分类；针对每个用户类型，根据该用户类型下的用户数据包括的至少两种指标数据，构建该用户类型的至少两个子模型；针对每个用户类型，根据该用户类型的至少两个子模型构建混合模型，作为该用户类型的网络满意度预测模型。还提供了使用所构建的模型的网络满意度预测方法。本申请可以实现更加精确的对用户的网络满意度进行预测。

摘要： 本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。