摘要:
绩效考核制度作为医院现代管理制度的重要组成部分,已成为不断提升医院治理能力、推动医院高质量发展的关键因素之一.医院中层管理干部,即医院管理部门负责人,是指从事医疗、教学、科研工作之外,专职从事行政管理工作的干部,是医院管理工作的组织者、执行者和协调者.科学合理的中层管理干部绩效考核制度,是强化干部履职与服务意识、激发工作活力与效率、提高管理效能与工作水平、促进医院稳定协调和可持续发展的关键环节.但因公立医院行政管理岗位的特殊性,管理部门及中层管理干部工作存在计划性差、临时工作多、协调组织频繁、工作结果可控性差等特点,导致管理部门及中层管理干部绩效难量化、定性和定量难结合等问题.现阶段,国内医院管理干部绩效考核评价体系尚缺乏足够的科学性和全面性.本研究在平衡计分卡(BSC)模型视角下,以湖南省长沙市某三级甲等医院为试点,聚焦大型综合公立医院行政管理工作中存在的"考评指标粗放""过程主观随意性大""结果反馈缺失"和"干好干坏一个样"等现象,以提升医院战略执行力为出发点,对平衡计分卡做了部分调整,以期更符合试点医院的实际情况.一是在财务维度上,调整为重点关注部门经费成本的管控情况,旨在通过规范部门经济运行,以提高医院整体资金使用和资源利用效率,推动医院健康发展.二是在客户维度上,调整为重点关注跨部门合作事项的实际成效和服务对象满意度.调整后,本研究提出以财务、跨部门合作与满意度、业务运营维度、学习与成长4个维度为依托,建立各自维度下的一级指标,增加以事实评价为主、主观评价为辅的可量化二级指标,运用文献研究、专家访谈和德尔菲等方法,最终构建以事实评价为主、主观评价为辅的医院中层管理干部绩效考核框架,创新性探索管理干部考核与其所在管理部门绩效考核工作协同推进的实施路径,以期为现有绩效考核制度的不断完善提供借鉴与启示.