电力客户服务

摘要： 34岁的信息学博士张希翔是广西电网数字化领域新一代数据管理技术领头人。最近,他忙得像一只陀螺,跟进手头上多个数字电网领域的研发项目,带领团队对核心技术开展科研攻关,从早到晚不厌其烦地推理、研发及论证。这次,他们以新一代数字知识图谱技术为核心驱动力,构建全新的电力客户服务数据建模与分析应用系统,让老百姓享受到更多智慧用电体验。

摘要： 国网河南省电力公司积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,按照董事长王金行“一切为了客户、一切为了市场、一切为了一线”工作要求,以“数据赋能、基层减负”为主要目标,创新打造集约管控体系(包括一平台+两应用),着力解决基层痛点难点问题,全面支撑营销业务数字化转型,提升为客户服务的主动性、便捷性、精准性,增强电力客户服务的获得感和满意度。

摘要： 如何识别客户的差异,并采取有效措施处理企业与客户之间的关系,追求收益最大化,是客户分类管理的重要问题。本文阐述了客户分类管理在电力客户服务中的应用。

摘要： 随着人民生活水平质量不断提高,对社会服务工作方面的要求也越来越高,而社会服务工作方面就包含了电力客户服务行业.在当今用户的用电量不断攀升时代背景下,电力企业为了能够确保人们日常的用电质量,就必须要对电力客户服务工作方面加强关注度.

摘要： 供电企业应将电力客户服务作为重要内容,在大数据环境下,重视对数据的挖掘及分析,建立相应的数据分析系统,优化其功能,使数据分析的效果加强。应将数据体系架构设计落实,运用多维数据分析技术、数据聚合与数据挖掘技术来实现数据分析系统的应用,提升数据利用效率。

摘要： 随着社会的不断发展,各行各业都迎来了新的挑战和改革,电力企业也迎来了新的问题和挑战。过去或是现有的模式已经无法再满足当下客户的需求,这就使得我们电力企业要改革更新,要注重客户对服务的满意度,在竞争激烈的当下,客户对服务的满意程度已经直接影响到电力企业的市场地位和优势。运用“互联网+”的新形势,使客户通过手机 APP 或是智能网站体验电力服务的新服务模式,并且适应这种新的服务模式,更好的和客户互动沟通,拉近与客户之间的距离,更好的了解客户的需求。

摘要： 建立数据分析系统具有重要的意义,能够实现对数据的全面分析。笔者首先对大数据技术的特征及电力客户服务现状进行分析,在此基础上阐述了电力客户服务数据系统设计及相关技术应用措施。

摘要： 近年来,信息技术被广泛应用在各个领域之中,智能手机的普及也让人们的生活、工作模式发生了巨大转变,人们的生活、工作都越来越离不开计算机、互联网等技术的支持.电力企业为了向客户提供更好的电力服务,也必须在传统的电力客户服务模式基础上加以创新改进,利用信息技术、互联网技术等技术手段,实现对电力营销资源的整合优化,架设相应的客服系统,开展线上业务,可以有效打破传统业务模式对业务办理时间、空间的限制,这对提高电力企业的服务质量有着重要影响.

摘要： 近年来,信息技术被广泛应用在各个领域之中,智能手机的普及也让人们的生活、工作模式发生了巨大转变,人们的生活、工作都越来越离不开计算机、互联网等技术的支持。电力企业为了向客户提供更好的电力服务,也必须在传统的电力客户服务模式基础上加以创新改进,利用信息技术、互联网技术等技术手段,实现对电力营销资源的整合优化,架设相应的客服系统,开展线上业务,可以有效打破传统业务模式对业务办理时间、空间的限制,这对提高电力企业的服务质量有着重要影响。

摘要： 面对日趋复杂的IT环境,天津电力客户服务中心为能保障客户服务中心支持系统稳定运行,特建立了运行监测系统以提高系统网络的管理质量和工作效率.运行监测系统主要由网络管理、服务器及应用管理等部分组成,并具备了先进、实用、全面、高集成、可扩展等特性,为保障天津电力公司客户服务支持系统稳定高效的运行发挥了重要的作用.

摘要： 本文重点描述了天津市电力公司电力客户服务分析决策支持系统建设所采用的技术和方案.该系统主要通过对积累在电力客户服务系统中的数据经过抽取、转换、装载的过程,导入到数据仓库中,并通过多种灵活、方便的形式将分析的结果展现出来.

摘要： 天津市电力公司客户服务中心利用数据仓库技术,在现有系统平台和数据积累的基础上,建立了一套客户服务分析决策支持系统,通过对积累在各个系统中的数据进行深度的加工和处理,多角度地分析各类生产业务数据,客户信息,外界环境的变化等,发现其内在规律,为进一步掌握电力客户的需求、努力开拓电力市场、辅助电力业务的开展和天津地区电力系统建设起到了重要的作用.本文介绍，1数据仓库概念，2企业数据仓库系统的总体结构，3天津电力客户分析决策支持系统的构建。

摘要： "95598"用人机制改革是一项新的尝试.目的是引入市场竞争机制,加速客户服务中心市场化运作,从根本上增强电力客户服务中心的能力和活力,提升工作水平.本文结合南京供电公司"95598"改革试点工作,对客户服务中心的工作现状进行了分析,着重阐述了用人机制改革的可行性、实施新机制的工作要点、改革中存在问题以及"95598"的发展前景,提出了一些有益的建议.

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种电力营销多渠道客户服务系统，包括共享服务中心、安全服务组件；所述共享服务中心部署在信息内网环境中；所述安全服务组件包括互联网与信息外网之间的防火墙以及信息外网与信息内网之间的安全隔离设备；所述安全服务组件，用于实现信息内网与信息外网之间的信息穿透和文件穿透。保证了电力营销多渠道客户服务系统的网络穿透安全性。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明公开了一种基于语音的电力客户服务话务质检系统，包括以下几个部分：服务器模块、语音分析系统、数据库模块和智能质检系统，其中，服务器模块包括录音服务器、索引服务器、检索服务器，语音分析系统模块包括语音转译模块、场景分割模块、关键词识别模块、情感识别模块，数据库模块包括录音服务器中存储的和营销工单关联的所有通话录音的保存地址，智能质检系统包括质检模型系统、实时质检系统、离线质检系统、统计分析系统。本发明可以进行全量覆盖质检，质检效率高，通过智能化方式质检，结合各项针对性的功能，减少了质检工作量，节约了质检时间、提高了质检质量，能够更加客观准确地实现最终的质检结果。

摘要： 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。