消费者维权

摘要： 电子商务随时代不断发展,在给人们带来便利的同时也带来了新的问题。2018年《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)出台,对电子商务活动进行规制。其中对于消费者权益保护的规定,也体现出了国家对于电子商务领域消费者权益保护的重视,进一步推进了我国对于消费者权益保护领域的建设水平与发展质量。知悉真情权、安全保障权、依法求偿权是《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)赋予消费者所具有的基本权利,而当前电子商务领域仍存在着虚假宣传与商品质量、个人信息与交易安全、消费者维权难成本高等现实问题有待解决。加之电子商务领域的消费者权益保护本就具有经济性与社会性的双重属性,其自身的妥善解决就具有更为重要的社会意义。故有必要进一步针对电子商务领域消费者权益保护问题进行相应规制,进一步推进电子商务领域消费者权益保护的完善与发展。

摘要： 浙江省市场监管局日前发布《餐饮外卖封签规范使用指引》,明确商家不使用外卖封签可处最高500元的罚款。相关负责人还表示,使用订书钉、透明胶等简易封口的,不作为外卖封签。如今,餐饮外卖比重逐渐增大,点外卖已经成为许多人日常生活必不可少的一部分。不过,由于外卖餐饮链条长、环节多,监管方面一直存在责任落实不到位、消费者维权难等突出问题,这更凸显强化外卖封签管理的必要性。

摘要： 一、引言在新时代,建立健全消费者投诉、协商沟通、矛盾纠纷多元化解的各项机制,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。随着保险行业的快速发展,我国已发展成为保费规模全球第二的保险大国,保险产品退保率与保险公司投诉量随着保费规模的提升也有所上升。在全行业践行以人民为中心发展理念、高度重视消费者权益保护工作的同时,部分不良社会组织或个人嗅到了“商机”,以“全额退保”“帮助消费者维权”等名义,引诱面临财务危机或风险管理意识较弱的保险消费者委托其进行“职业投诉”“代理退保”,通过策划、教唆、组织或代理消费者恶意投诉或举报金融机构,从中牟取高额非法利益。

摘要： 近日,上海市十五届人大常委会第四十二次会议表决通过了《上海市消费者权益保护条例(修订)》,将于2022年8月1日起施行。网络直播、盲盒销售、跨境电商......新消费模式给大家带来消费新体验的同时,亦有大数据杀熟、诱导式消费等不少市场隐忧。上海市消保委的数据显示,其年均处理投诉20万件以上,其中新消费领域的投诉占比持续增长,成了消费者维权的“高发地带”。

摘要： 近年来以微博为代表的社交媒体成为消费者维权的新阵地,影响并改变了消费者与经营者之间不对等的权力关系。互联网的开放属性以及扁平化的网状结构便于将分散的个体连接,使共同的群体诉求得以放大并付诸实践。原有的市场权力结构产生动摇,消费者的权益逐渐得到重视,强权者或主动或被动地出让部分权力给无权者和弱权者,为消费者创造出了前所未有的维权环境。

摘要： 我国反垄断执法中存在重行政执法,轻民事诉讼,具体表现为行政处罚金额远大于民事诉讼赔偿金额、民事诉讼案件较少、民事赔偿主体范围不清晰。而这一情况会带来损害法律的权威性、降低消费者维权热情、增大反垄断的执法成本等诸多问题。造成私人执行弱势的原因包括法律未对反垄断民事赔偿主体作出清晰的规定、现有制度导致消费者维权成本与收益不匹配。针对这一问题应厘清反垄断领域中民事赔偿主体、搭建公益或集体诉讼制度、引入惩罚性损害赔偿制度,建立行政执法和民事诉讼的协调机制,进一步完善我国反垄断法中的私人执法。

摘要： 近日有网友反映,在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券,是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。这在社交平台上引发热议。有一些消费者表示,曾购买过类似优惠券。投诉本是消费者维权的正当方式,但一些别有用心的人却从中看到了“商机”。部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人网约车账号信息,以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉。

摘要： 优胜教育的爆雷并非教育培训行业的首例,但不管是哪一家教培机构出现经营问题,消费者维权难始终是绕不开的一道坎。更值得令人深思的是,校外K12教育机构火爆的背后,似乎与教育部一直倡导学生减负的初衷背道而驰。2020年10月中旬,国内知名教育培训机构优胜教育北京、天津、上海、成都等地多所校区关闭.员工讨薪未果,家长维权无门。

摘要： 有关消费者维权的消息,隔三差五地从媒体上披露出来,直击人们的眼帘和心扉。每次听到、看到此类消息,我总会感叹一些商家侵害消费者权益的骄横与奸诈,总觉得“上帝”是多么的无奈与可怜。消费者被称作“上帝”,不知始于何时、出于何处,难以考证。但在市场经济愈来愈发达、商业竞争愈来愈激烈的今天,消费者被经营者尊称为“上帝”,似乎场合越来越多、范围越来越广、热度越来越高。

摘要： “3·15”晚会及其舆情涉及消费者权利维护、企业危机公关和有关政策出台。本文以“知微事见”数据库为研究数据来源,从拉斯韦尔“5W”模式进行量化分析,掌握舆情特征,总结应对策略。研究发现,倒逼监督制度完善和企业“功在平时”的应对策略,才能真正维护好消费者的合法权益。

摘要： 燃油加油机的计量准确与否,不仅直接关系到经营者和消费者的切身利益,更是关系到社会的安定和谐,已经成为全社会关注的焦点。近几年来,随着广大消费者维权意识的提高,消费者对加油站的计量投诉日益增多,但是经过我们质监部门执法检查和强制检定后,发现很大一部分投诉是无效的。究竟是什么原因导致这种现象的频繁发生呢?笔者结合自己几年来在周期检定、执法检查、监督检查的工作实践与经验,对加油机的计量投诉原因和减少投诉的对策进行总结和分析,希望能达到事半功倍的效果。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E‑卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e‑卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e‑卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 本发明专利公开了一种由政府部门或消协主办的集消费者对企业评价公示(可让企业侵害消费者合法权益的行为及时被曝光)和投诉公示、企业回复、政府市场监管和消费维权部门在线处理功能的三方互动监督的企业信用约束、消费维权辅助系统平台及实施方法。将三方结合在一起，融合到同一个系统平台中，实现三方在线互动对话。每个企业均有一个固定的含有企业信息内容的页面，消费者在系统上通过实名注册及手机验证码验证通过后可以对企业产品和服务进行评价和投诉，通过系统审核员审核通过后即可在该企业页面消费者评价、投诉栏公示，该企业通过企业注册号或企业信用代码及手机实名验证注册通过后也可对消费者的评价给予回复，政府市场监管和消费维权部门即时收到消费者的投诉后可在线处理并在线公示处理结果。

摘要： 公开了用于为特定消费者传送以电子方式生成的报价，并且更具体地讲，用于获得和接收具有特定类型或形式且来自指定源的数据，并且处理所述数据以便提供作为从判定库生成的输出的方法和系统。所述系统和方法包括：检索产品评分，所述产品评分包括第一消费者购买第一产品的概率；获得购买行为值；以及生成购买行为值的评分。所述系统和方法随后利用以类似方式得到的产品行为值的第二评分处理所述第一产品行为值的所述评分以确定是否为所述第一消费者传送与第一电子报价或第二电子报价有关的报价。所述系统和方法可生成所述第一报价和所述第二报价中的至少一者以便传送到所述第一消费者。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E-卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e-卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e-卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 提供一种消费者动态信息收集系统，该系统能容易和广泛地收集有关消费者位置的信息。便携式终端将位置信息传送到信息管理中心。信息管理中心累积所接收的位置信息，以及根据位置信息的传送频率增加由用户保持的点数，以及提供有关对应于由用户保持的点数以及满足由用户设定的条件的商品的信息。信息管理中心在已经从便携式终端接收到商品选择信息时，考虑到点数，确定所请求的商品的供应，根据所累积的位置信息以及相应的时间信息和用户的个人信息执行指定的统计过程，并且产生将用于市场调查等等的动态信息。

摘要： 本发明公开了根据直播销售数据分析消费者消费习惯的方法。本发明通过将消费者加入购物车的商品的数量、浏览该商品的次数、浏览该商品的时长、以及消费者购买此商品的欲望之间的关系整理，对消费者购买欲望进行预估，当消费者的欲望为一般时，通过小弹窗的形式提醒消费者购买，有效地防止消费者在平台内忘记购买，当消费者的欲望为较好时，通过短信的形式提醒消费者购买，有效地防止消费者在平台内忘记购买进入平台消费，当消费者的欲望为强烈时，通过电话的形式提醒消费者购买，可有效地提高消费者的购买率，同时还可大概率得到消费者不购买的反馈，及时改正，以便提高后续消费者购买率，有效地根据消费者习惯提高购买率。

摘要： 本发明属于消费防伪技术领域，具体涉及一种基于消费者消费前防伪认证场景的人脸识别方法，当消费者与销售人员在同一场所时，消费者根据商品信息确认需要消费后，消费者通过移动设备摄像头采集若干组销售人员人脸图片，并对采集的销售人员人脸图片进行规范化处理，对销售人员人脸进行镜头畸变矫正，上传至云端数据库，人脸识别完成后的人脸信息通过移动设备上传至云端数据库，终端对人脸信息与云端数据库中的人脸数据信息基于稀疏表征，采用SRC算法进行对比，验证未通过则使用移动设备进行虹膜识别，验证通过则进行付款流程，能够有效进行防伪，避免用户买到伪劣产品。

摘要： 本申请公开了一种消费者消费状态控制方法、系统、终端及存储介质，方法包括：实时接收用户输入的针对于目标消费者集群的目标消费状态表，目标消费状态表记录了目标消费者集群中每一个目标消费者的目标状态，目标状态包括上线状态或下线状态；获取每一个目标消费者的当前上下线状态；判断每一个目标消费者的当前上下线状态是否与对应的目标状态一致；若一致，则继续维持当前上下线状态；若不一致，则执行相应操作修改当前上下线状态以与目标状态一致。本申请通过实时接收用户输入的消费者状态表对目标消费者集群中的目标消费者的消费状态进行修改，从而达到了动态、大批量管理目标消费者消费状态的目的。