业主满意度

摘要： 在2022年的全国两会上,多位全国政协委员、全国人大代表围绕智慧物业、社区停车难、社区居家养老等相关议题进行建言献策,受到了社会各界的广泛关注。全国人大代表、农工党天津市委会副主委、天津市中医药研究院主任医师张智龙:进一步提高物业服务管理水平为了提高物业服务管理水平,提升业主满意度,增强人民的幸福感,建议完善物业管理监督机制,进一步完善物业管理工作实施意见,建立透明统一的物业管理收费制度;探索以居民满意度为核心的考核评价、物业费收缴机制。

摘要： 为深入了解过去一年深圳市物业管理业主满意状况,分析物业管理行业变化趋势,进一步提升深圳市物业管理行业的服务质量,深圳市物业管理行业协会、深圳中深南方物业管理研究院以及深圳市维度数据科技股份有限公司联合成立课题组,开展2021年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作。本文摘编此次调查研究工作主要数据并简要分析,供同业学习交流。

摘要： 天津秀竹苑小区于2021年6月1日引入万科物业后仅用半年时间,小区打造了属地政府、行业部门、物业服务企业、业主委员会及业主四方合作开展物业管理的新模式,小区人居环境改善,业主满意度提升,打造出“政行企民”四方协作的新模式。

摘要： 城市建设的飞速发展带动了住宅小区日益增多,业主物业管理意识逐渐增强,物业管理中存在的问题也逐渐凸显。文章以北京市某住宅小区为例,从物业公司受从属关系的影响、物业费收缴困难、业主对物业管理的认识偏差等几个角度分析了物业管理存在的问题,着重分析党建引领作用下,小区物业管理诸多遗留问题的解决路径,以期为物业管理的有序发展提供可行性的实证支持。

摘要： 从1981年至今,物业管理市场化在我国内地已经有41年的历史。2021年10~12月间的数据显示,北京、沈阳、大连、营口、盘锦等五个城市73家住宅小区物业服务企业中私企60家,占82.19%;国企11家,占15.06%;三资2家,占2.74%。在物业管理市场化的今天,市场法制化、观念人本化、管理专业化、服务精细化趋势日渐清晰,市场主体双方呈现出较明晰的和谐共处趋向。与此同时,以往未能妥善解决而存留的,乃至当下新生的矛盾,造成物业管理市场营商环境不佳,物业服务合同得不到全面、有效履行,物业管理服务质量业主满意度差阻碍物业管理市场可持续健康发展。

摘要： 自2019年末爆发新冠疫情以来,物业管理在新冠疫情防控工作中发挥的作用,让社会重新认识和定义了物业管理这一行业。物业管理的社会美誉度的提高,为物业服务企业在社区开展增值服务创造了便利条件。对于物业服务企业来说,现在的业主在生活消费中更偏向于娱乐和教育,而社区生活消费将成为继传统零售和电商零售之后的第三大消费零售领域,并且呈现出长尾效应。

摘要： 近年来,房地产市场降温明显,行业环境大势不佳,房地产品牌化要求日益突出,房地产的品质服务工作很大程度决定着房地产品牌的命运。随着人们消费观念的变化,“拎包入住”的精装修住宅已经成为购房者置业的重要选择。有不少精装修住宅项目设计优良,但在交付阶段,落后的交付管理水平严重影响了精装修住宅项目集中交付率,维修服务水平未达到业主满意程度,影响后续物业公司工作的开展,因此,强化精装修住宅交付管理以及售后维修服务水平已成为地产公司品牌建设必不可少的条件。通过对精装修住宅项目交付前准备工作、交付现场管理工作以及交付后维修工作进行全面探讨,分析交付阶段以及售后维修影响购房者满意度的主要因素,从而提高精装修住宅项目交付管理及维修服务水平,确保购房者居住舒适度,增强地产公司品牌声誉。

摘要： 室内设计效果表现技术发展迅速,但是简单的二维图片已经无法满足日渐苛刻的业主.虚拟现实技术可以将业主完全沉浸室内设计效果之中,不仅提高了业主满意度也加快了设计师的设计和修改流程.本文从室内设计行业存在问题和虚拟现实技术优点切入,结合其发展历史、技术结合领域、软硬件等发展现状对室内设计行业结合虚拟现实技术可能性进行论述,并展望其发展未来.

摘要： 物业是一个服务性行业,它虽有一定的行业标准,但仍存在着差异性。在建立业主满意度指标体系时,是否体现了小区业主的服务需求,是否真正以“业主为中心”,是物业公司需要考虑的问题。本文根据物业管理的特点,对小区业主进行问卷调查,利用Kendall协合系数来检验所选用的CSI(业主满意度)指标是否合理,并给出各指标权重的计算方法,为物业公司提高业主满意度提供了重要的数据依据。

摘要： 本文在考虑评标过程的多种风险基础上,引入风险影响率,建立了业主满意度评价模型,同时采用层次分析法确定指标权重,构造关联函数,运用模糊决策分别对不同的指标特性进行评判.该方法能够反映业主对竞标企业的综合满意度.

摘要： 物业管理企业的竞争日益表现为服务质量的竞争,以业主满意为标准,与业主之间建立一个良好的互动关系,对于增强物业管理企业的竞争力非常重要。在建设节约型社会的背景和大环境下,物管企业开展节能管理是趋势所向,如何将节能管理的思想融入物管企业的服务质量管理是值得探讨的问题。本文以物管企业服务质量为研究对象,阐述如何评价节约型物业管理服务质量,建立业主满意的节约型物业管理服务质量评价体系。

摘要： 物业管理企业的竞争日益表现为服务质量的竞争,以业主满意为标准,与业主之间建立一个良好的互动关系,对于增强物业管理企业的竞争力非常重要。在建设节约型社会的背景和大环境下,物管企业开展节能管理是趋势所向,如何将节能管理的思想融入物管企业的服务质量管理是值得探讨的问题。本文以物管企业服务质量为研究对象,阐述如何评价节约型物业管理服务质量,建立业主满意的节约型物业管理服务质量评价体系。

摘要： 物业管理企业的竞争日益表现为服务质量的竞争,以业主满意为标准,与业主之间建立一个良好的互动关系,对于增强物业管理企业的竞争力非常重要。在建设节约型社会的背景和大环境下,物管企业开展节能管理是趋势所向,如何将节能管理的思想融入物管企业的服务质量管理是值得探讨的问题。本文以物管企业服务质量为研究对象,阐述如何评价节约型物业管理服务质量,建立业主满意的节约型物业管理服务质量评价体系。

摘要： 物业管理企业的竞争日益表现为服务质量的竞争,以业主满意为标准,与业主之间建立一个良好的互动关系,对于增强物业管理企业的竞争力非常重要。在建设节约型社会的背景和大环境下,物管企业开展节能管理是趋势所向,如何将节能管理的思想融入物管企业的服务质量管理是值得探讨的问题。本文以物管企业服务质量为研究对象,阐述如何评价节约型物业管理服务质量,建立业主满意的节约型物业管理服务质量评价体系。

摘要： 物业管理企业的竞争日益表现为服务质量的竞争,以业主满意为标准,与业主之间建立一个良好的互动关系,对于增强物业管理企业的竞争力非常重要。在建设节约型社会的背景和大环境下,物管企业开展节能管理是趋势所向,如何将节能管理的思想融入物管企业的服务质量管理是值得探讨的问题。本文以物管企业服务质量为研究对象,阐述如何评价节约型物业管理服务质量,建立业主满意的节约型物业管理服务质量评价体系。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

摘要： 本申请涉及一种网络满意度预测模型构建方法，包括：获取用户数据，构建样本数据集，其中，用户数据包括至少两种指标数据；将样本数据集中的用户数据按照不同的用户类型进行分类；针对每个用户类型，根据该用户类型下的用户数据包括的至少两种指标数据，构建该用户类型的至少两个子模型；针对每个用户类型，根据该用户类型的至少两个子模型构建混合模型，作为该用户类型的网络满意度预测模型。还提供了使用所构建的模型的网络满意度预测方法。本申请可以实现更加精确的对用户的网络满意度进行预测。

摘要： 本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。