服务用语

摘要： “站在您的角度,我们非常能够理解您的心情,如给您带来不好的服务体验,我们诚挚地向您表示歉意。”这段语音就是兴业银行运营管理部福州客户服务中心投诉安抚组(以下简称“投诉安抚组”)的日常服务用语。投诉安抚组成立于2005年,现有成员29名,平均年龄26岁,其中党员5名,预备党员3名,是一支集岗位高标准、人才高素质、服务高品质于一体的青年集体。2020年,投诉安抚组获评“2020-2022年福建省青年文明号”。

摘要： 随着我国经济的发展和航空公司的不断发展壮大,人们越来越重视空乘人员的服务质量,航空公司需要将空乘人员的服务能力作为一项重要的考核标准。语言是心灵的窗口,是人与人之间传递信息最直接的媒介。空乘人员服务用语不仅体现着服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识及整个航空公司的服务标准。现阶段我国航空公司在提升空乘人员服务用语的意识和方法,还存在着诸多的不足。文章基于以上背景,着重探讨提高空乘人员服务用语水平的具体策略,以南方航空为例分析空乘人员服务用语提升中存在的问题,并给出相应的解决对策,旨在为空乘人员更好地使用服务用语、提升服务能力提供参考。

摘要： 随着我国经济的发展和航空公司的不断发展壮大,人们越来越重视空乘人员的服务质量,航空公司需要将空乘人员的服务能力作为一项重要的考核标准.语言是心灵的窗口,是人与人之间传递信息最直接的媒介.空乘人员服务用语不仅体现着服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识及整个航空公司的服务标准.现阶段我国航空公司在提升空乘人员服务用语的意识和方法,还存在着诸多的不足.文章基于以上背景,着重探讨提高空乘人员服务用语水平的具体策略,以南方航空为例分析空乘人员服务用语提升中存在的问题,并给出相应的解决对策,旨在为空乘人员更好地使用服务用语、提升服务能力提供参考.

摘要： 优质的服务永远是一个行业生存与发展的基础,也是树立良好企业形象的重要途径。通过对我校经管学院及商学院毕 业生的走访及用人单位的反馈,发现很多在企业“窗口”工作的毕业生对服务用语方面的重视不足,不规范的服务用语成为了他 们职业发展道路上的障碍之一,同时也影响了企业形象,本文就金融服务行业中的规范用语问题,简单地谈一点个人的意见。

摘要： 餐厅服务语言在餐厅使用的特殊语言,是餐厅服务的重要内容之一,也是餐饮服务教学的一个重要组成部分;本文主要从通过对比归纳餐厅服务语言的特点、分析餐厅服务的服务''七声''、认知餐厅服务语言交流特点三个方面,对餐厅服务语言的教学进行诠释,努力提升学生的餐厅服务与语言的语言面貌和运用能力。餐厅服务语言是指在餐厅这种特定环境下餐厅服务员为客人提供餐饮服务过程中所使用的沟通语言。

摘要： 图书馆的读书环境影响着读者的阅读心情,同时良好的服务质量是图书馆管理人员服务态度的体现。即细节性服务将大大改善读者对图书馆的映象。这是特别关键以及重要的环节。本文就以图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析,针对图书管理人员的服务态度进行完善,进一步引导读者合理有效参与到读书活动中,监督和提醒读者的阅读秩序。当然这个过程管理人员要时刻践行规范化标准化服务用语,得到读者的信任,阻止矛盾的发生根源。

摘要： 3月24日,日照公交在始发日照西综合客运站,途经市区主干道的K1、K2路公交线上,率先实现中英文双语报站,通过语音录制与数据制作、导入,实现了中英文双语报站的同时,对乘车引导语、安全提示语等惯用服务用语,也新增了英文提醒,以提醒乘客准确上下车,注意乘车安全。目前,日照公交以K1、K2两条线路上的22辆运营车辆作为试点,率先启动了双语报站模式。

摘要： 出租车是国内各旅游景点最常见的交通工具之一,其服务用语的翻译对于景点形象提升及服务国外游客有重要意义。了解出租车服务用语的语言特点,结合功能翻译理论,特别是目的论,对于此类文本的翻译具有重要的指导价值。

摘要： 本文应《气象部门常用生活气象指数暂行技术规范》文件要求,根据本地需要,参照各气象指数级别内涵,按照本地气象指数预报方法,针对承德发布的9种常用气象指数中的4种服务用语进行编排,服务用语中涵盖气象指数预报中所考虑的气象因素,如天气、气温等,对提出的建议尽量人性化,易于公众理解和接受.

摘要： 医患关系是医疗服务行业中最重要的人际关系,医疗纠纷是影响医患关系和谐的难点.据医疗投诉资料分析显示,大部分医疗纠纷与医患沟通不利有关,因此,医患之间加强交流与沟通非常必要.建议规范服务用语，建立医患沟通制度，完善病人投诉处理机制，畅通医患沟通渠道。

摘要： 本发明公开了一种广告用语推荐方法,该方法根据用户输入的请求信息，获取用户的需求等信息，检索数据库预存储的词条等信息，得到推荐的广告用于词条信息，能够帮助工作人员在较短时间内获取类似的广告用语信息，可进行对应的变换作为最终的广告用语。本发明还通过优先级进行词条结果的排序，将最符合用户需求的词条信息呈现给用户，使得用户的体验感增强，而且能够得到较为专业的推荐结果。

摘要： 本发明涉及一种基于抬头显示系统利用语音呼叫车秘书服务的方法，包括车载的抬头显示系统及车秘书后台服务器，所述方法包括：A、通过抬头显示系统向车秘书后台服务器发起服务请求；B、车秘书后台服务器接受请求调用VOIP语音模块发起对抬头显示系统进行VOIP语音通信请求；C、抬头显示系统接受请求通过VIOP语音通信向车秘书后台服务器发出需求服务请求；D、车秘书后台服务器根据需求服务请求查询精确服务信息发送给抬头显示系统；E、接收服务信息并根据服务信息进行图形化精确显示并自动执行。通过抬头显示系统，驾驶者在需要与车秘书服务后台联系不需要低头操作引起驾驶安全隐患，为车辆驾驶者提供了极大的便利。

摘要： 提供一种用于使用语音识别提供情境感知服务的方法和用户装置。所述方法包括：根据用户输入来定义用于情境感知服务的控制命令；响应于用户选择来触发回放模式和情境感知服务；在回放模式下通过麦克风接收外部音频；确定接收到的音频是否与控制命令对应；当接收到的音频与控制命令对应时，执行分配到控制命令的特定动作。

摘要： 提供了一种在设备和至少一个其它设备之间连接服务的方法。该方法包括由设备记录在语音命令按钮已被输入的状态中输入的用户语音，当语音命令按钮的输入被取消时基于记录的用户语音输出第一信息，由设备接收与第一信息相对应的第二信息，根据第一信息和第二信息识别服务类型，在根据所识别的服务类型确定的设备的操作模式中将设备连接到对象设备，以及与连接的对象设备执行服务。

摘要： 本发明公开一种视频彩铃播放方法，用于通用语音业务服务器，所述方法包括：接收主叫端发起的呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫多个被叫端，所述呼叫请求中包括多个被叫端的标识信息；基于所述标识信息，获取分别与所述多个被叫端对应的多个视频彩铃；对所述多个视频彩铃进行合并，获得同屏视频彩铃；将所述同屏视频彩铃发送至所述主叫端，以使所述主叫端播放所述同屏视频彩铃。本发明还公开一种视频彩铃播放装置、通用语音业务服务器以及计算机可读存储介质。利用本发明的方法，主叫端可以播放多个被叫端的多个视频彩铃对应的同屏视频彩铃。

摘要： 本发明公开了一种用语音操作设备的方法和系统及服务器。所述系统包括：移动终端和服务器；所述移动终端，用于采集用户语音，将采集的语音数据和用户标识UID发送到所述服务器；所述服务器，用于接收所述移动终端发送的语音数据和UID，对所述语音数据进行识别，对识别结果进行解析，获取唤醒词、设备标识DID和指令，如果检测到唤醒词和所述UID设定的唤醒词一致，则响应于所述语音数据，向所述DID表示的目标设备发送所述指令，以指示所述目标设备执行相应的操作。本发明解决了多个设备场景下语音唤醒存在干扰和唤醒词难以记忆的问题。

摘要： 本发明涉及一种利用语音提供辅助服务的装置及方法，其中装置包括：语音信息采集模块，采集其接收范围内的音频内容；身份识别模块，响应于采集的音频内容中出现多人的声纹，获取所述多人的声纹信息；以及基于所述多人的声纹信息和预先形成的场景声纹数据集，确定各人所属的身份类型，将所述各人所属的身份类型集合成所述多人的身份类型组合；语音分析模块，对采集的音频内容进行语音识别获取语音内容，并对获取的语音内容进行语义识别，获取关键信息；以及服务内容提供模块，基于所述多人的身份类型组合对应的权限级别、所述关键信息以及预设的用户偏好，提供服务内容进行展示。本发明实施例提出的技术方案无需用户专门与智能终端进行交互。

摘要： 本发明公开了一种家居用语音交互智能终端，包括壳体，以及设置在所述壳体内的语音获取模块、语音处理模块、语音唤醒模块和云数据语音控制器，所述语音获取模块、语音处理模块、云数据语音控制器依次连接，所述语音唤醒模块与所述云数据语音控制器双向通讯，通过所述云数据语音控制器根据相应的控制命令控制对应的家居设备。本发明能够实现对家居设备的全语音控制，且能根据不同的控制指令控制单一家居设备或同时控制多个家居设备，可实现近程和远程的语音控制，控制语音控制模式多样，语音交互控制效率高，用户体验好。本发明还公开了一种家居用语音交互服务系统及实现方法，同样能够实现上述有益效果。

摘要： 本实用新型涉及一种利用语音提供辅助服务的终端机，包括：第一语音信息采集设备安装在壳体内部并靠近壳体正面；第二语音信息采集设备设置在壳体内部并靠近壳体背面；声纹识别设备对所述第一语音信息采集设备采集的第一音频内容进行声纹识别，获取对应多人的第一声纹信息；对所述第二语音信息采集设备采集的第二音频内容进行声纹识别，获取采集到的第二音频内容中的第二声纹信息；身份验证设备对所述第二声纹信息进行身份验证；显示设备显示与所述第一声纹信息对应的服务内容，并且响应于所述第二声纹信息通过身份验证，显示与所述第一声纹信息和所述第二声纹信息对应的服务内容。本实用新型实施例提出的终端机无需用户专门与智能终端进行交互。

摘要： 本实用新型公开了一种组合式信息服务用语音转化阅读器，包括壳体、高度调节机构和纸张压紧机构，所述壳体的顶部安装有显示屏，所述壳体的顶部位于显示屏的一侧设置有扬声器、另一侧安装有第一立柱，所述高度调节机构包括第二立柱、卡槽、活动柱、固定槽、弹簧、腔室，所述第一立柱的内部开设有腔室、且第一立柱的内侧面开设有多个对称分布的卡槽；本实用新型的有益效果是：通过设计的高度调节机构，便于第二立柱和第一立柱的位置调节，从而调节扫描器的高低，有助于适用不同文本的扫描；通过设计的纸张压紧机构，通过压纸板将纸张压紧在壳体的顶部，便于通过扫描器稳定的扫描，螺纹杆可上下调节，便于对不同厚度的纸张压紧。