服务氛围

摘要： 服务氛围是组织氛围在服务领域中的特殊应用,表现出企业内部对服务质量的重视,以往关于服务氛围与顾客满意度的研究的内在逻辑认为在完成服务的过程中顾客会与员工产生直接接触,从而服务氛围会通过员工态度行为这个中介变量正向影响顾客满意度;然而数字化、智能化技术的发展和应用对人们的消费模式产生了巨大的改变.本文梳理了服务氛围的内涵、服务氛围与顾客满意度的关系以及数智化时代下顾客满意度的影响因素,并在此基础上提出了数智化时代下服务氛围与顾客满意度的未来研究方向.

摘要： 随着茶品服务业市场呈现同质化的趋势,顾客的角色外行为以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为茶品企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势得到了国内外学术界的广泛关注.以"S-O-R"模型和社会交换理论为理论基础构建研究模型,研究茶品企业服务氛围对顾客角色外行为的影响.研究发现,茶品企业服务氛围间接的通过消费情感促进顾客角色外行为的产生.以期为茶品企业及服务类企业带来一些营销管理、服务设计以及顾客体验的启示.

摘要： 无锡市梁溪区黄巷街道将侨务工作和社区建设结合起来,以"做好侨务工作,服务侨界人士"为中心,积极"发挥侨界之力,共建幸福社区"。他们成立由社区居委会、侨务工作领导小组和侨务工作联络员组成的三级包管网络,明确各方责任,开展服务活动,营造尊侨爱侨、为侨服务氛围。侨眷苏雁双眼失明,为其提供盲人推拿培训机会,小苏现在已开设了自己的盲人推拿室,社区为其免费提供了场所。有位社区居民为出国留学签证迟迟未能办妥焦虑不安,侨务联络员多番奔走于有关部门,帮他解决了这个难题。

摘要： 对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任.基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为.通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为.最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用.

摘要： 文章基于社会交换理论,引入自我效能感和服务氛围变量,构建了员工感知的社会交换关系对服务绩效的影响机制模型.以珠三角地区旅游业企业342名一线新生代服务员工为研究对象,实证检验了这一理论模型.研究结果显示:自我效能感在领导成员交换关系影响角色内服务绩效的过程中发挥部分中介作用,在影响角色外服务绩效的过程中发挥完全中介作用;在团队成员交换关系分别影响角色内和角色外服务绩效的过程中,自我效能感均发挥部分中介作用;在自我效能感影响角色内和角色外服务绩效的过程中,服务氛围均发挥正向调节效应.研究结论对于旅游业企业如何提升一线新生代服务员工的服务绩效具有重要管理启示意义.

摘要： 通过对310名服务员工进行多阶段调研，运用 SPSS 19.0和 AMOS 17.0统计软件对数据结果进行分析，以揭示家庭-工作界面对服务员工主动服务顾客行为的影响及服务氛围在其间的调节作用，结果表明：家庭-工作增益对主动服务顾客行为有正向影响；家庭-工作平衡对主动服务顾客行为有正向影响；随着服务氛围的提高，家庭-工作冲突对主动服务顾客行为的负向影响将减弱；随着服务氛围的提高，家庭-工作平衡对主动服务顾客行为的正向影响将增强。%A multi-phase survey of 310 service employees was made,and SPSS 19.0 and AMOS 17.0 analytic tools were applied to reveal the effect of family-work interface on proactive customer service behavior as well as the regulating effect of service climate.The results showed that family-work enrichment has positive effect on proactive customer service behavior,and family-work balance has positive effect on proactive customer service behavior.Moreover,service climate has negative moderating effect between family-work conflict and proactive customer service behavior,and the positive effect of family-work balance on proactive customer service behavior will be enhanced with the improvement of service climate.

摘要： In order to research how emotional labor works on organizational citizenship behavior in Chinese cultural context, the data of 312 staff were obtained through multi-time investigation and then analyzed by using AMOS and SPSS statistical tools. The research results were as follows: surface acting has negative significant effect on the four dimensions of organizational citizenship behavior including individual foci citizenship behavior, group foci citizenship behavior, organizational foci citizenship behavior and social foci citizenship behavior;deep acting has positive significant effect on the four dimensions of organizational citizenship behavior; and service climate has positive moderation effect on the relationship between surface acting and group foci together with social foci organizational citizenship behavior.%为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.

摘要： 本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制模型.以425份服务性商业企业一线员工的有效调查问卷作为样本,运用结构方程路径分析及有效性检验,确定了员工自我效能对服务氛围与员工服务绩效作用的中介作用;运用回归分析方法分析发现自我效能水平不同,造成服务氛围与员工服务绩效作用机制的差异.

摘要： 员工主动服务顾客行为是满足多样化顾客需求的有效方式.通过对310名服务员工的多阶段调研,结果表明:家庭-工作冲突并不显著影响主动服务顾客行为;家庭-工作增益正向影响主动服务顾客行为;家庭-工作平衡正向影响主动服务顾客行为;服务氛围在家庭-工作冲突、家庭-工作平衡与主动服务顾客行为之间起正向调节作用.

摘要： 服务氛围是组织氛围的一种特殊类型，是氛围理念在服务领域的具体应用和表现，组织通过领导行为，形成特定的服务氛围。服务氛围首先作用在组织的内部服务品质上，通过员工的不同水平的服务表现，被顾客接触和感知，形成与此对应的感知服务质量，最终影响顾客忠诚度的水平。因此本文在厘清服务氛围和顾客忠诚度关系的基础上，从优化服务氛围的视角，给出一些顾客忠诚度培育的建议，以此提高企业的服务绩效。

摘要： 本研究基于32家美容店的数据，应用组织氛围的协同理论，检验了各店服务氛围对员工服务绩效的影响，以及竞争氛围在其中的调节作用。研究结果表明，服务氛围对员工服务绩效有积极影响，同时竞争氛围调节着二者之间的关系，当竞争氛围高时，服务氛围对员工服务绩效的影响是积极的，而当竞争氛围低时，这种影响是负向的。最后讨论了该研究的理论和实践意义，指出了不足和未来的研究方向。

摘要： 一种氛围灯的控制方法及装置、存储介质、服务器、氛围灯系统，所述方法包括：从播放设备获取播放请求信息，所述播放请求信息用于指示所述播放设备期望播放的流媒体文件；根据所述播放请求信息，获取所述流媒体文件，其中，所述流媒体文件包括多个流媒体数据包；获取所述流媒体文件对应的控制文件，所述控制文件包括多个控制数据包；按照时间顺序，依次将所述流媒体数据包发送至所述播放设备，以及将所述流媒体数据包对应的控制数据包发送至与所述播放设备关联的氛围灯，以使所述播放设备播放所述流媒体数据包时所述氛围灯根据接收到的控制数据包进行灯光控制。通过本发明提供的方案，能够减少氛围灯与播放设备的不同步的问题。

摘要： 本发明公开了车辆氛围灯控制模块的服务化软件接口，设置在氛围灯控制模块上，是一种函数形式的软件接口，所述函数包含六个函数输入参数和一个函数输出参数；分别是氛围灯节点A、氛围灯颜色控制B、氛围灯亮度控制C、氛围灯响应状态D、氛围灯命令优先级E、氛围灯功能状态F；函数输出参数为氛围灯命令返回值G，向请求方反馈当前请求命令的执行情况。本发明通过在氛围灯控制模块上，设置函数形式的软件接口，相关联的其他模块经过运算处理后得到的参数，输出到氛围灯控制模块内，经过氛围灯控制模块运算处理，得到输出参数，作为控制氛围灯的控制信号；能规避功能场景变更而引起的氛围灯控制模块软件的变更，缩短开发周期，提升整车质量。

摘要： 本发明涉及灯带式氛围灯技术领域，公开了一种增宽灯带式氛围灯亮区的方法、灯带式氛围灯及车辆，将灯头安装在灯罩内一端的侧板上，并且灯头的出光方向朝向灯罩的出光面板；将灯带安装在灯头与灯罩的出光面板之间，并且灯带平行于灯罩的出光面板；将灯头发射的光线通过转接器引入灯带内；所述转接器的宽度尺寸小于所述灯头的宽度尺寸。本发明解决了由于安装灯头导致暗区较大的技术问题。

摘要： 本发明实施方式提供一种基于W2R的氛围灯的控制系统及氛围灯，属于汽车灯光控制技术领域。所述控制系统包括：CAN通信总线，一端与汽车的控制面板连接；CAN收发器，一端与所述CAN通信总线的另一端连接；CAN控制器，一端与所述CAN收发器连接；氛围灯主控制器，一端与所述CAN控制器连接；第一LIN收发器，一端与所述氛围灯主控制器连接；第二LIN收发器，一端与所述第一LIN收发器连接；氛围灯子控制器，一端与所述第二LIN收发器连接，另一端用于连接至氛围灯以控制所述氛围灯的启停。该控制系统及氛围灯能够提高氛围灯的控制效率。

摘要： 本发明涉及一种RGB氛围灯灯头，包括壳体以及设在壳体内的电路板模块、混光透镜；壳体内具有放置电路板模块的空腔以及连通空腔与外界的出光腔；出光腔包括放置混光透镜的透镜腔部；电路板模块包括PCB板和固定在PCB板上的RGB‑LED灯珠；混光透镜的进光端贴近RGB‑LED灯珠。本发明有益效果在于RGB氛围灯灯头自带混光功能，RGB‑LED灯珠发出的三色光先进入混光透镜中进行混光，混合后再对外发出混合光，也即RGB氛围灯灯头可直接发出三色混合后的混合光，可适用于需要直接输入混合光的氛围灯。

摘要： 本发明提供一种氛围灯装置、具有氛围灯装置的车辆天窗及车辆。氛围灯装置包括：壳体，所述壳体上设有第一槽以固定氛围灯以及第二槽以固定线束；散射罩，所述散射罩与壳体连接，以共同限定容置氛围灯的腔室，所述散射罩上设有图案；其中，所述氛围灯装置作为独立的整体固定于车辆天窗的天窗玻璃下方，并通过散射罩提供具有图案的氛围灯效果。本发明的氛围灯装置不仅提供了直接的光照效果，具有图案设计的散射罩还提供了独特的氛围灯效果，在提供光学特性的同时确保氛围灯装置可靠且简化的装配。同时，作为结合了氛围灯和线束的独立的整体，使得组装更加容易，相应地节省了人力和物力的支出，获得了有效的成本效益。

摘要： 本申请涉及氛围调节方法、氛围调节装置以及香薰机。该方法包括：接收针对特定位置的气味的识别结果；获取指示气味的识别结果与光和/或旋律的对应关系的对应表；根据气味的识别结果，从对应表确定要输出的光和/或旋律，并且指示输出对应的光和/或旋律。本申请技术方案实现了针对室内的气味对应地调节灯光和/或旋律，使得光和/或旋律随气味的变化而变化，从而为用户营造在视觉、听觉和嗅觉上和谐、统一的氛围的技术效果。

摘要： 本申请实施例提供了一种基于季节氛围的车载氛围灯控制方法及装置，方法包括：获取乘客的肢体动作信息和面部表情信息，根据所述肢体动作信息和所述面部表情信息确定所述乘客的情绪信息；获取车辆所在地的季节相关信息，根据所述季节相关信息确定当前季节；根据所述乘客的情绪信息和所述当前季节确定所述氛围灯的光色。采用上述方法，可以通过乘客当前情绪以及季节对乘客情绪的影响得到最契合乘客心情的氛围灯光色，能够提高乘客的乘车体验。

摘要： 本发明公开了柔性氛围灯的制备方法及柔性氛围灯，其中柔性氛围灯制备方法的步骤包括：(1)将40～70份碱土金属碳酸盐、30～50份氧化铝、1～5份氧化铕、2～6份氧化镝、3～7份硼酸搅拌混合，然后经过烧结、粉碎、筛分得到粒径小于3.4μm的发光粉；(2)将60～100份PVC粉、8～15份增塑剂、3～8份稳定剂、4～10份阻燃剂、3～9份抗静电剂、0.3～3份防变色助剂、1～2份乙撑双硬脂酰胺混炼得到第二混合物；(3)将50～90份发光粉加入第二混合物中得到第三混合物；(4)将第三混合物压延或注射成型制得柔性氛围灯；以上各物质的含量皆以重量份数计，通过该方法可得具有高发光强度和高柔性的氛围灯。

摘要： 本实用新型公开一种同时用于透射式氛围灯和间接式氛围灯的氛围灯组件，包括氛围灯组件，所述氛围灯组件包括氛围灯壳体、导光板和PCBA灯板，所述氛围灯壳体上设置有容纳槽，所述导光板和所述PCBA灯板设置在所述容纳槽内；所述导光板包括第一工作面和第二工作面，所述第一工作面上设置有第一出光齿形面，所述第二工作面上设置有第二出光齿形面；使得所述氛围灯组件具有两个出光方向，为平行于所述第一工作面的出光方向和平行于所述第二工作面的出光方向；本实用新型所提供的一种同时用于透射式氛围灯和间接式氛围灯的氛围灯组件，氛围灯组件具有两个出光方向，通过一组氛围灯组件实现两处氛围灯的效果，降低成本，节省布置空间。