教育服务质量

摘要： 据《人民日报》2022年2月9日05版报道:“双减”减去的负担实实在在,为家长的焦虑情绪打开了纾解窗口,也为孩子们的健康成长营造了良好环境。“双减”政策实施以来,各地在作业管理、课后服务和课堂教学质量等方面的改革工作取得明显成效。落实“双减”政策,其中一道必答题就是,校外负担减了,校内教育服务如何做实做强?减负不能减校内教育服务质量,只有让校内教育服务“质效双增”,才能更好地减负。以减少学生作业负担为例,各地学校进行了一系列有效探索。

摘要： 基于感知服务质量理论SERVQUAL模型,结合来华留学生高等教育质量规范体系和江苏省实际,设计了留学生教育服务质量评价模型,并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生教育服务质量调查问卷,开展教育服务质量调查数据的测量和分析。调查发现,本科院校可靠性和有形性的得分最高,保证性较高,而高职院校的可靠性、有形性相对较高,保证性一般。此外,两类高校的响应性得分均一般,移情性得分均较低。建议江苏省高校利用地域优势,提高院校综合实力与优势,打造优势学科,加大软硬件投入,同时转变教育理念,提高来华留学教育服务水平。

摘要： 文章基于SERVQUAL理论,利用传统SERVQUAL模型中“有形”“移情”“反应”“保证”和“可靠”五个维度,结合自行引入的“实践”和“效果”维度,共同构建出能够反映出会计工厂教育服务质量内在逻辑关系的结构模型,该模型具有良好的解释能力。同时,发现传统的SERVQUAL模型五种维度能够闭合成为一个闭环结构,该闭环结构具有的两条中介路径均显著,两条路径不存在特定间接效果差异,说明当代会计专业大学生对于具有客观性的会计工厂环境和具有主观性的教师倾情付出持有同等重要的认知。

摘要： 文章基于SERVQUAL理论,利用传统SERVQUAL模型中"有形""移情""反应""保证"和"可靠"五个维度,结合自行引入的"实践"和"效果"维度,共同构建出能够反映出会计工厂教育服务质量内在逻辑关系的结构模型,该模型具有良好的解释能力.同时,发现传统的SERVQUAL模型五种维度能够闭合成为一个闭环结构,该闭环结构具有的两条中介路径均显著,两条路径不存在特定间接效果差异,说明当代会计专业大学生对于具有客观性的会计工厂环境和具有主观性的教师倾情付出持有同等重要的认知.

摘要： 以办好人民满意的现代远程教育为宗旨,不断探索提高教育服务质量的新途径,开展天津广播电视大学毕业生和用人单位满意度调查,为科学评价学习者的学习效果和工作能力、客观反映学校的人才培养质量、深化学校教育教学改革和提高人才培养质量服务.

摘要： 文章根据大学英语教育服务特点对SERVQUAL模型的五维度和22个问项进行调整,调整为四个维度(即有形性、保证性、价值性、互动性)和27个问项,产生两个量表,分别测试受试者对于大学英语教育服务质量的期望值(E)和感知值(P);随机抽取246名在校学生作为受试者,进行问卷调查;采用SPSS软件对调查结果进行统计,得出大学英语教育服务质量差距(Q=P-E),并对该差距进行分析,了解其产生的原因并提出改进措施.

摘要： 文章根据大学英语教育服务特点对SERVQUAL模型的五维度和22个问项进行调整,调整为四个维度(即有形性、保证性、价值性、互动性)和27个问项,产生两个量表,分别测试受试者对于大学英语教育服务质量的期望值(E)和感知值(P);随机抽取246名在校学生作为受试者,进行问卷调查;采用SPSS软件对调查结果进行统计,得出大学英语教育服务质量差距(Q=P-E),并对该差距进行分析,了解其产生的原因并提出改进措施。

摘要： 目前,我国正逐步加大职业教育国际化发展步伐,高职院校来华国际学生也越来越多.如何保证国际学生教育服务质量[1],打造一支精炼的国际学生管理队伍,形成来华国际学生教育服务管理的良性循环模式,进一步提升中国的国际声誉和国际地位等问题给高职教育国际学生教育服务管理发出了新挑战的同时[2],国际学生的教育服务质量对职业教育的国际化进程也产生重大影响.本文对高职院校国际学生教育服务质量的现存问题提出了相应的改进方法,并观测总结了该研究的实际实施改进成效.

摘要： 教育质量是关系高等医学院校生存发展的头等要事,通过对某医学院在校生进行教育服务质量的IPA问卷调查,掌握该校教育服务质量的实践情况,针对关键环节和薄弱环节提出针对性提升策略,对于提升高校教育服务质量、扩大高校的社会影响力具有重要的意义.

摘要： 为了保障网上学习资源共享和系统的互操作性,必须重视我国网络教育技术标准(CELTS)的研究与开发工作.本文介绍了CELTS体系架构的研究背景、意义和内容,以及CELTS体系架构的开发过程.详细分析了CELTS体系架构的五个细化层:学习者和环境交互、有关学习者的设计特征、系统构件、受益者的观点、可操作的构件和互操作性,并讨论了由七个要素构成的CELTS体系框架:总标准、教学资源相关标准、学习者相关标准、教学环境相关标准、教育服务质量相关标准、本地化标准、跟踪研究课题相关标准.

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明公开了一种服务质量参数测量方法和设备及服务质量判定方法和设备。该方法包括接收双向转发检测分组，记录接收时间，所述双向转发检测分组中携带发送序号和发送时间；在所述双向转发检测分组中获取发送序号和发送时间；根据所述接收时间、发送序号和发送时间得到服务质量参数。通过本发明实施例可以节省成本提高效率，并且进一步地可以定位劣化位置。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本发明实施例提供一种服务质量能力协商方法、服务质量参数转换方法及装置，所述服务质量能力协商方法包括：接收包含增强的服务质量能力指示的请求消息；当接收方自身支持增强的服务质量能力时，返回包含增强的服务质量能力指示的应答消息。本发明实施例的QoS能力协商方法通过在网络中不同的设备(如UE，CN，RNC)之间进行QoS能力协商，来选取更高效的QoS能力，实现不同网络设备之间的QoS交互。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。