客服热线

摘要： 数字时代,年长者遭遇的“数字鸿沟”困境是近两年引起广泛关注的社会话题。中国电信湖北公司曾邀请多位年长客户作为“顾问”和“优化体验官”,总结出年长人群在服务过程中遇到的一些典型困难场景:在拨打10000号客服热线时,听到“客服机器人”说话,却不知道该怎么办,只能和“智能语音”大眼瞪小眼,诉求无从解决。

摘要： 一日下午,在公交车上发生了惊险的一幕,一名七十岁左右的女乘客突发心脏病,意识模糊,情况非常危急,多亏公交车长和热心乘客出手相救,老人才苏醒过来,随后老人被赶来的120送往医院救治。“下午三点左右,公交车行驶至终点站火车站西广场时,一名老人突发心脏病,意识模糊,非常危险。”李先生拨打公交客服热线说,事发时他在公交车上目击了整个救人的过程。

摘要： 2020年12月底开始,湖南鼓励和推动通信业“适老化”,65岁以上老年人拨打电信、移动、联通客服热线无需任何按键,便能直接接进人工客服,帮助解决实际困难。

摘要： 为了减少用户接通客服热线电话的等待时间,同时控制企业在客服热线方面的投入成本,结合用户行为,基于企业数据,采用连续时间马尔可夫链(continuous time Markov chain,CTMC)的数学模型对企业热线话务进行信道预测分析,寻求影响信道需求的相关参数.对不同规模企业的话务进行仿真,比对在不同客户量、 不同通话保持时间需求、 不同通话频率条件下的成功通话率、 阻塞通话率及系统占线率,实现一种企业客服热线信道最佳资源配置的预测模型.

摘要： 经过长期使用,洗衣机内外筒的夹层就会沉积毛屑、污垢,滋生有害细菌,如果不经常清洗,容易造成衣物的二次污染。我们不妨掌握一些洗衣机的清洗方法,让衣物更洁净。拨打客服热线,让厂家的维修人员上门清洗。这是售后服务的一种.

摘要： 人生在世,难免会遇到一些意外,当银行卡被吞了,当新办的故宫卡丢了,该怎么办才好?TIPS:当您遇到问题后,具体的操作步骤如下。如果您的银行卡被工行自助机吞了第一步:联系身边的工作人员帮助您,或者拨打95588客服热线,为您查询取卡网点。第二步:本人携带有效身份证件到指定网点取卡。提示:需要在吞卡次日起30天内取卡。

摘要： 客服热线的情感分析对企业核心业务的发展具有决策作用,能提升用户的忠诚度.传统的热线情感分析方法采用的是人工记录或随机采样方式,这样不仅耗费人力,而且无法保障准确率,关键在于其不能客观反映客户的情感,从而最终影响企业的业务质量.结合项目背景,针对燃气公司现有的离线音频文件,提出了声学特征和领域情感词典混合算法,并将其应用于客服热线数据的情感分析以及客户情感(负向、非负向)的识别中;最后,通过召回率、准确率和精确率衡量了算法性能.实验选取1500个音频文件作为数据集,其中负向和非负向数据集均为750个.实验结果表明,该算法在项目实践中具有较好的识别效果,尤其是与领域情感词典的结合.

摘要： 安徽电力95598客服热线采用劳务外包社会化用工方式,作者立足企业人力资源战略规划,结合工作实践,对企业在劳务外包过程中可能存在的风险进行分析,从转变管理观念、融合企业文化、构建评价体系三个方面阐述,为企业在外包过程中风险防控提供参考.

摘要： 2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道,也迎来了华丽转身的战略机遇,步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上,如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型,如何在波澜壮阔的信用卡大潮中做出电话中心的贡献,实现电话中心的价值,是摆在我们面前的重大战略思考。

摘要： 2016年三全食品净利润增长10.88%,这是三全食品连续三年净利下跌后首次增长。数字虽然好看了,但三全食品期望的鲜食餐饮帝国仍然还只是个轮廓。业绩虽然止住三连跌,但转型还未走出谜局。记者在日前的采访中发现,三全食品股份有限公司（以下简称＂三全食品＂）在2016年6月宣布暂时停运、计划升级的三全鲜食贩卖机至今仍未上线,三全鲜食手机App的客服热线也无人接听。三全食品从2014年后一直大力开拓鲜食餐饮业务,希望借此进入快速发展的餐饮O2O市场。

摘要： 客户是企业交易的对象,也是企业赖以生存和发展的基础.然而由于供水行业的垄断性却往往忽略了客户的管理与服务.随着经济的市场化发展,作为供水行业的管理者也逐渐认识到客户管理与服务在现代化营销中占有日益重要的地位和作用.为此,供水企业成立了客户服务热线,建立了统一的电话受理和信息处理平台,有效地监控了服务的各个环节.提高了整体的服务水平,形成了统一的对外服务体系.

摘要： 借鉴先进的海外电信运营质量体系,以某省的通信运营商客服热线为研究对象,结合该省通信服务客服热线的现状,通过对其服务过程的研究和剖析,建立了客服热线服务满意度评价指标体系,并利用BP神经网络所具有的自适应、自学习和高度容错的特性,对客服热线满意度评价体系建模进行,评价预测,结果表明,该模型具有很好的预测效果。

摘要： 本发明提供一种热线屏蔽粒子、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。当其适用于窗材等结构时，发挥热线屏蔽的特性并且抑制皮肤灼热感的同时，能够使用透过该结构、该热线屏蔽膜或热线屏蔽玻璃、该分散体和夹层透明基材的近红外光的通信设备和摄像设备、传感器等。提供一种热线屏蔽微粒、热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜、热线屏蔽玻璃、热线屏蔽分散体和热线屏蔽夹层透明基材。其中，热线屏蔽微粒为具有热线屏蔽功能的复合钨氧化物微粒，仅计算该复合钨氧化物微粒对光的吸收得出可见光透射率为85％时，波长800～900nm的范围内的透射率的平均值为30％以上且60％以下，且波长1200～1500nm的范围内的透射率的平均值为20％以下，且波长2100nm的透射率为22％以下。

摘要： 本发明公开了电商平台智能客服服务热线系统，包括：前端接入层，智能排队处理层、坐席服务层；所述前端接入层的输出端与所述智能排队处理层输入端通讯连接，所述智能排队处理层与所述坐席服务层交互式通讯连接；所述前端接入层提供电话、手机、Internet多种呼叫接入方式以实现对客户呼叫进行接入服务。本发明中智能提示单元实现对客户的沟通的方言语音信息自动提取进行识别并转换成文字信息同步显示为服务人员进行沟通提示，避免因为语音沟通存在方言信息影响沟通，使得服务人员可以进行准确有效的沟通服务，提高客户服务体验同时提高沟通效率。

摘要： 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。

摘要： 本发明涉及热线客服领域，具体涉及一种全渠道热线客服系统；所述全渠道热线客服系统包括：用于实现客服人员和客户建立通信的座席单元；用于全渠道整合客户数据信息的业务中台；与业务中台对接以快速获取客户数据信息并为客户导航的导航单元；用于客服的分机号码配置以及热线部门或技能组的编号配置的配置单元；用于存储和查询热线数据的热线数据单元；系统通过与业务中台各能力中心打通，实现了对客户服务业务场景的全方位支持，进而帮助企业实现智能化客户服务，有效提高了企业的热线客服效率和热线客服质量，且该系统灵活简洁，可轻松设置客服流程而无需其他技术及设备支持，有效降低了该系统的生产及运营成本。

摘要： 本发明提供一种可见光透射性良好、热线屏蔽效果优异且具有稳定耐候性的热线屏蔽微粒、使用该热线屏蔽微粒的热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜用涂布液、以及使用它们得到的热线屏蔽膜、热线屏蔽树脂膜、热线屏蔽微粒分散体。本发明提供一种热线屏蔽微粒、以及使用该微粒的热线屏蔽微粒分散液、热线屏蔽膜用涂布液、以及使用它们的热线屏蔽膜、热线屏蔽树脂膜、热线屏蔽微粒分散体，所述热线屏蔽微粒含有由通式Ca

摘要： 本公开提供了一种实现客服热线视频服务的方法、系统以及存储介质，其中的方法包括：CTI服务器接收与终端发起的客服热线呼叫相对应的呼叫请求，向核心呼叫CCS服务器发送与呼叫请求相对应的路由请求；CTI服务器基于CCS服务器返回的路由信息，将呼叫请求发送给IVR平台；IVR平台判断与呼叫请求相对应的呼入账号是否关联有IPTV账号；如果是，则IVR平台触发与IPTV账号相对应的IPTV机顶盒进行视频服务，向IPTV机顶盒推送视频和服务信息。本公开的方法、系统以及存储介质，能够提供客服热线视频服务，有效解决客户问题，提升用户感知，提升融合产品竞争力。

摘要： 本发明涉及到一种客服热线用户意图轨迹识别的方法，该方法包括：第一步，获得行为轨迹数据和对话文本；第二步，将完整对话文本转化为对话片段，依照时间节点将对话文本片段与用户行为轨迹数据关联；第三步，分别得到文本特征表示、用户行为特征表示和上文用户意图特征表示，特征拼接后，作为样本特征表示输出；第四步，使用多层感知神经网络作为意图分类算法模型，以样本特征表示作为输入，取最后一层的向量作为输出结果；第五步，使用Beam Search策略生成最优的用户意图轨迹；还涉及到一种基于用户行为轨迹和上下文进行客服热线用户意图轨迹识别的系统。本发明的方法和系统保证更高的正确率，能够有效降低上文意图错误对当前语句意图识别的错误传递。

摘要： 本公开提供了一种实现客服热线视频服务的方法、系统以及存储介质，其中的方法包括：CTI服务器接收与终端发起的客服热线呼叫相对应的呼叫请求，向核心呼叫CCS服务器发送与呼叫请求相对应的路由请求；CTI服务器基于CCS服务器返回的路由信息，将呼叫请求发送给IVR平台；IVR平台判断与呼叫请求相对应的呼入账号是否关联有IPTV账号；如果是，则IVR平台触发与IPTV账号相对应的IPTV机顶盒进行视频服务，向IPTV机顶盒推送视频和服务信息。本公开的方法、系统以及存储介质，能够提供客服热线视频服务，有效解决客户问题，提升用户感知，提升融合产品竞争力。

摘要： 本发明公开了一种用于业务管理的智能客服热线系统，包括接入模块，接入模块输入端连接预处理模块，接入模块输出端连接识别模块，识别模块连接有语音转文模块与分支引导模块，语音转文模块连接有语音处理模块，分支引导模块连接有供应商管控组与电子商城组，供应商管控组连接有人工客服模块，本发明可以判断拨入的是否为恶意用户，减少热线系统的工作负担，起到了对识别的语音进行分析处理的功能，有效提取语音中的关键词、热词等，有利于后期的用户大数据汇总，从而利于针对性推销的进行，可以选择性的接入人工客服模块，用来直接与客服沟通，有效减少了人工客服的投入，减少人力成本。

摘要： 本发明提供一种供电客服热线快速响应系统及方法，方法包括供电客服热线95598在用户呼入后对用户的语音首先进行识别；接入到智能语音回复模块进行智能语音回复或接入到人工坐席回复模块进行人工回复；语音分辨模块对呼入电话的语音进行分辨，并通过语言调用模块从常用回复语言库中调用出相应的回复语音对呼入用户进行回复；当智能语音回复不能解决呼入用户的疑问时，接入到人工坐席回复模块进行人工回复；进行智能语音回复或进行人工回复均通过工单记录模块进行记录以及生成工单；然后处理器对工单通过工单分配模块进行分配，完成热线的快速响应。能够快速响应热线反映的问题并且能够通过人工智能进行回复，减少工作人员的工作强度。