客户服务质量

摘要： 客户关系管理牵动着企业的命脉,在客户关系管理中,除制定相关的客户关系管理战略及细化客户关系管理程序外,不可或缺的是为客户提供量体裁衣式的服务.马克思认为劳动和自然的结合产生价值,劳动不是所有财富的源泉,而自然才是使用价值的源泉,劳动本身就是一种自然力量的体现.但是,他只认为劳动力具有产生交换价值的能力,本文基于经济学视角下客户服务质量提升的路径探讨展开论述.

摘要： 为了提升电力企业客户服务水平,本文主要对信息环境下电力企业的客户服务质量提升进行研究.文中分析了信息环境下电力企业客户服务中存在的问题,并提出了提升策略,如,优化企业供电微观环境、科学地对客户用电情况实施横向对比、利用信息技术实施电力客户管理等,希望可以为有关人员提供参考.

摘要： 2017年我国快递业务量突破了400亿件,意味着人均快递使用量超过30件,在校大学生的网购包裹量也日益攀升,特别是开学季和电商促销季.在快递量爆发式增长的同时,快递的服务质量却一直存在着隐忧,造成客户满意度低,成为制约快递发展的一个瓶颈.本文以快递行业客户满意度为研究的出发点,选取安徽商贸职业技术学院的学生为研究对象,通过对问卷结果的统计分析,发现影响客户满意度的主要影响因素,并提出了提升快递服务满意度的具体措施.

摘要： 电力企业的发展和企业的服务质量息息相关。随着信息时代的发展,电力企业的竞争日益激烈,如何提高电力企业的 服务质量,降低客户的投诉率是当下电力企业占据市场地位的关键因素。在我国,电力市场环境复杂多变,一些电力企业遭到客户 投诉的事情时有发生。为了能够提升服务质量,树立良好的企业口碑,文章主要分析了我国当下电力企业服务中存在的问题,并提 出了电力企业提升服务质量的策略与方法,以此来推动电力企业的发展,提高客户对电力企业服务的满意度。

摘要： 供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求.文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润.

摘要： 在我国科技和经济的快速发展下,人们生活物质的需求不断得到了满足.而在人们物质需求满足的基础之上,更进一步的对服务质量的需求则被激发出来.在商业社会不断发展完善的趋势之下,商家对客户的服务体验和服务质量更为关注,服务质量的改革和提高成为企业创新发展的至为关键的内容.因此,本文基于全面质量管理视角,对客户服务质量评价体系进行相关的研究.

摘要： 2月8日,民生银行与华为技术有限公司在北京签署战略合作协议,双方将携手构建“科技＋金融”的数字化智能银行新生态,并充分发挥各自优势,提升研发创新效能、改善客户服务质量、增强经营管理能力,双方将重点开拓云计算、大数据、人工智能、物联网等领域的智能化金融产品和服务创新,推进传统金融行业转型升级,更好地普惠民生、服务大众.

摘要： 对于供电公司平时的工作而言,业扩报装是其中非常关键的构成部分,通过业扩报装便可以在供电公司和用户间建立起关联纽带,这一点能否有效实施,对于供电公司的服务质量有着很大的影响.现阶段,我国供电公司所运用的业扩报装还有着不少问题,具体体现在制度以及模式等方面,这些问题对供电公司业扩报装的展开造成了很大的阻碍,这其中最为突出的问题便是关于业扩报装工作的进度缓慢,这对于客户的体验造成了十分不利的影响,阻碍了供电公司的发展.因此,必须对供电公司业扩报装的实际工作状况展开研究,对其中存在的问题加强分析,并提升出具有针对性的解决策略,从而促进业扩报装工作朝着规范化的方向发展,让客户得到更好的服务体验.本文对加强业扩报装管理提升客户服务质量展开分析,并提出相关策略.

摘要： 通过将粗糙集理论的基本概念应用到电力企业客户服务质量的分析中，着重阐述如何将属性重要性度量方法运用到具体分析中。通过以自贡客户服务质量问卷为例，分析可知，基于粗糙集方法的客户服务质量分析能简便有效地分析出影响客户服务质量的重要因素，为今后电力企业提高服务质量提供了理论依据。

摘要： 以小陆家嘴地区为研究对象,提出精品电网的考核体系。通过对现状电网精品化考核,提出精品化改造规划及2010年、2020年电网规划精品化再考核。小陆家嘴地区现状电网与精品电网目标相比,主要不足在于电网的适应性、充裕性、运行方式的合理性等方面;随着规划中的变电站和开关站的建成投运,网架结构将随之改善。到2020年,小陆家嘴地区电网在供电可靠率、电能质量、电网运营成本和效益等反映客户服务质量的指标上均得到改善,精品电网建设最终给用户和电业双方带来利益。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 一种客户服务质量检测方法及装置、可读存储介质，所述客户服务质量检测方法包括：获取实时的双声道音频数据；根据所述双声道音频数据，得到左声道音频数据和右声道音频数据；分别对所述左声道音频数据和所述右声道音频数据进行语音增强，得到降噪后的左声道音频数据和降噪后的右声道音频数据；分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，得到左声道人声区域和右声道人声区域；当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，判定客户服务质量存在问题。采用上述方案，可以有效地检测客户服务质量。

摘要： 一种客户服务质量检测方法及装置、可读存储介质，所述客户服务质量检测方法，包括：将客户服务的对话文本划分为至少一个对话文本片段；对所述对话文本片段进行分类，得到所述对话文本片段对应的至少一个对话标签；对所有对话文本片段对应的对话标签进行聚合并统计，得到所述所有对话文本片段对应的对话标签的统计信息；根据预设的质检规则和所述所有对话文本片段对应的对话标签的统计信息，得到客户服务质量检测结果。上述方案可以高效准确地进行客户服务质量检测。

摘要： 本发明提供一种基于移动互联网的客户服务质量分析系统的实现方法。包括：在企业内部建立联机数据分析型数据库系统，并部署数据抽取转换平台；通过数据抽取转换平台抽取企业内部各种生产运营系统数据；通过专用的数据清洗和整合程序对抽取的各类企业生产运营数据进行清洗和整合，过滤异常数据、关联分析维度；通过专用汇总统计程序分析根据不同维度进行粒度汇总，并将分析的结果储存在系统数据库中，形成企业服务质量数据指标快照；通过Adobe AIR技术将联机数据分析系统计算完成的企业客户服务质量管理的服务质量数据指标快照发布到移动互联网平台；通过本发明，将企业客户服务质量分析数据推送到企业服务管理决策人员的移动终端上。

摘要： 本发明公开了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法，包括以下步骤：A)获取客户服务的若干问题和所述若干问题的若干答案，并存储至客户服务数据库；B)对所述若干问题和所述若干答案进行实时索引，并将索引表存储至索引数据库；C)对所述若干问题和所述若干答案进行文本倾向性分析，获得所述若干问题和所述若干答案的倾向性值；D)输入搜索项，搜索结果按所述倾向性值排序。本发明还提供了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的装置。通过本发明的方法和装置，可以实时地对客服人员的服务质量、客户的满意度、产品质量和产品相关服务质量进行评估，以提升客户的满意度。