客户服务水平

摘要： 智慧体检建设背景随着经济的快速发展,保险已成为国民经济的一个重要产业,持续发挥着经济减震器和社会稳定器的作用。尤其受近年来疫情影响,人们的风险防范和保险保障意识进一步增强,购买保险的意愿持续增加,对保险公司风险控制能力和客户服务水平提出较高要求。

摘要： 末端配送价格逐年降低,而客户服务水平逐年提高,快递企业考虑共享配送中心实现共同配送,以降本增效。本文围绕此模式,研究共享配送中心过程中产生的固定成本、运营成本如何分配的问题。将DEA与Shapley值法应用到可分离成本与不可分离成本中,构造符合实际的计算方法。最后,本文引入某县域内共享配送中心的案例,通过本文的分配方法计算分配结果,并对分配结果进行分析。

摘要： 随着新时代的快速发展,广电网络工程行业的发展面临着全新的机遇与挑战,特别是在当前的大数据的影响下,对于市场的激烈竞争来说,受到了巨大的冲击。因此,本文结合当前安康市广电网络工程建设的实际情况进行分析与探索,提出改进客户服务水平的具体对策与举措,为其他行业的发展提供一定的借鉴经验。

摘要： 加强新一代人工智能应用,已成为提高银行业客户服务智能化水平和数字化运营能力,提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技,尤其是新兴语音转译技术和语义分析技术(以下统称:语音语义分析技术),对提高银行业客户服务能力具有必要性和可行性,在提高客户服务水平,优化客户服务渠道,改善客户结构,满足多层次、多类型客户服务需求等方面,均具有积极的现实意义。

摘要： 互联网信息技术的诞生,加快了互联网金融业务发展速度,严重冲击着商业银行。趋于严重的业务同质化背景下,商业银行面对同行竞争压力并承担市场风险的同时,也需要投入精力与互联网金融企业争夺市场和客户,机遇与挑战并存。为了能够稳妥的立足市场竞争中,夯实健康稳定发展的基础,商业银行就必须关注自身竞争力的提高,并重视客户关系的巩固与发展,依托优质服务水平及多样化服务形式助力自身走出困境。基于此,本文以商业银行为对象,阐述客户服务水平发展意义的同时,探讨了其客户服务现状,并立足于互联网时代探讨了发展客户服务水平的策略,以供参考与借鉴。

摘要： 供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM):就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

摘要： 为贯彻落实南方电网公司发展战略纲要,进一步优化中低压配电网业务管理体系,提升中低压配电网管理运营能力与客户服务水平,近日,南方电网公司印发《公司中低压配电网管理优化提升总体方案(2021年)》(以下简称《方案》),推动源头治理与多线联动,确保公司管理体系和管理能力现代化在中低压配电网管理落地见效。

摘要： 南方电网广东广州供电局主要从事广州电网的投资、建设与运营,负责广州市11个区的电力供应与服务,2020年1月1曰起按照广东电网公司下属分公司体制开展运作。

摘要： 煤炭港口的配煤作业已成为港口的主要业务之一,为保证煤炭掺配精度,提高客户服务质量,华能曹妃甸港口有限公司设计了精配煤作业控制系统,实现了作业指令分解、煤流位置追踪、移仓倒计时、流量控制等功能.本文对华能曹妃甸港口有限公司精配煤作业控制系统做了详细介绍,描述了系统各模块工作原理及功能特点,通过系统上线以来带来的经济效益、投资节省、服务质量提升效果等数据,充分说明了该系统的先进性和必要性.

摘要： 组织文化,是成就卓越服务的基础。美国西南航空就体现了很多服务型组织设计的原理。美国西南航空是一个什么样的企业?首先,根据2018年的统计,西南航空在美国国内航空客运市场的占有率名列第一(17.8%),219亿美元的客运收益,连续40余年赢利,这在美国竞争激烈的航空业尤为不易。其次,截至2017年,西南航空拥有54000名员工,曾被《财富》杂志评选为世界十佳最受尊重企业的第三名,换言之,员工非常喜欢他们所在的企业。最后,它有横跨全美84个大城市共750余架最新的飞机,每天超过4000个航班,始终保持着优秀的发展态势和客户服务水平。

摘要： 现在，服务已成为从事物流的企业热衷倡导的经营理念,提高物流客户服务水平是企业追求的目标。本文通过运用层次分析法，科学地解决了对物流客户服务水平中以提高顾客满意度为目的定性问题进行量化处理与分析的问题，对企业确定下一步的工作重点具有一定的指导意义。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 客户服务站点包括第一用户发布的内容项。内容项与用于请求与第一用户的通信的第一联系链接相关联。当第二用户尝试通过选择第一联系链接联系第一用户时，与客户服务站点相关联的计算系统使用与第一联系链接相关联的信息来识别第一用户的联系信息。计算系统可以在第一用户和第二用户之间建立通信会话而在通信会话期间不向第一用户和第二用户揭露彼此的联系信息。