大客户服务

摘要： 本案例中,快运科技要兼顾大客户和小客户,其中最担心的就是大客户服务的个性化和小客户的服务标准化难以兼顾,其实这两者并不矛盾,而是有机的统一。对于个性化服务,最重要的一个指标就是反应的及时性,同时兼顾合理的成本,无论是什么平台支撑它的均是线下的资源整合和服务能力.

摘要： 在电改新形势下,随着售电市场放开,有话语权、经营贡献大的大客户群体必将是电力市场激烈争夺的重点,而目前电网企业针对大客户的服务尚未体系化、规范化,存在"无差异"、"不全面"、"不主动"等诸多问题.本文提出大客户全生命周期创新服务理念,充分利用电网企业自身优势,依托"互联网+",整合政府及行业资源,开展从潜在期、报装期到存续期的全生命周期创新服务:潜在期建立政企信息共享与联动机制,通过提前介入政府信息平台,主动对接政府地块规划,让客户"早用电";报装期和存续期"被动服务"为"主动服务",提出区分针对企业关键干系人以及针对企业自身的服务策略,开展有的放矢的关系维护策略和差异化服务项目;通过全生命周期服务体系,从而挖掘增量市场、稳固存量市场,提升企业核心竞争力.

摘要： 本刊讯建设银行近日在杭州发布了“云税贷”产品，旨在扩大客户服务范围，为更多小微企业提供融资便利，推进普惠金融发展。“云税贷”基于小微企业纳税信息、纳税行为、信用情况及与建设银行合作情况等，综合确定贷款额度，更好地适应小微企业的融资需求。诚信纳税小微企业在建设银行网上银行或当地税务部门网上办税大厅等渠道进行授权后，即可通过建设银行线上渠道自助办理最高200万元的纯信用贷款，按需支用，随借随还，循环使用。同时，为建设银行代缴税客户提供了更加快捷、便利的服务通道。

摘要： 做好大客户服务营销工作能够提升工程机械企业的经济效益.基于此,本文阐述了工程机械企业大客户服务营销策略存在的问题,同时,还提出了工程机械企业大客户服务营销策略的改进方法,包括工程机械企业要制定有效的大客户营销项目、要基于服务价值来制定大客户营销策略等.以期通过论述以上内容,为管理人员提供一些参考.

摘要： 在竞争激烈的市场经济下,服务好大客户是现代企业自身发展的需要,通过规范大客户的服务内容,优化服务流程,不断提升服务质量,赢得与大客户的长久合作,才能促进企业的可持续发展.通过研究竞合关系、大客户服务相关理论,不难发现大客户服务中存在的问题,如客户服务意识薄弱、售后服务不到位,客户需求不了解,客户服务体系不完善,专业化服务不到位等.因此应采取建立大客户服务体系,提高大客户满意度,培育大客户忠诚度,开展大客户战略性服务等策略实现各方利益共赢.

摘要： 客户服务是供电企业经营管理的一项重要工作,尤其是大客户是供电企业经济效益的重要来源,只有不断优化服务质量,提高客户满意度,才能够实现客户与供电企业之间的互利共赢.论文简单对供电企业的大客户服务管理工作进行了分析,并提出了其中存在的几点问题,进一步探讨了相关改善策略.

摘要： 在竞争激烈的市场经济下，服务好大客户是现代企业自身发展的需要，通过规范大客户的服务内容．优化服务流程，不断提升服务质量，赢得与大客户的长久合作，才能促进企业的可持续发展。通过研究竞合关系、大客户服务相关理论，不难发现大客户服务中存在的问题，如客户服务意识薄弱、售后服务不到位，客户需求不了解，客户服务体系不完善，专业化服务不到位等。因此应采取建立大客户服务体系，提高大客户满意度，培育大客户忠诚度，开展大客户战略性服务等策略实现各方利益共赢。

摘要： 在民机制造业由“制造业”向“制造服务业”转型的背景下，空客也在售后服务领域开疆拓土，不断完善其客户服务体系。在中国，空客在已有的客户服务体系基础上，持续加大客户服务的创新力度，推出了一系列“端到端”的售后服务项目。

摘要： 本文主要探讨了电力公司营销大客户服务的流程和存在的问题，详细研究了优化电力公司营销大客户服务与安全管理的措施。

摘要： 电信运营企业的可持续发展呼唤差异化服务，本文对差异化服务工作的定义及建立进行了简要阐述，同时引出了山西网通在大客户服务中开展差异化服务的思路，并对实施情况进行了分析和探讨。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 本发明提供一种在话务台系统中服务大客户客户端的方法及系统，涉及通信领域。所述系统，包括第一大客户服务器、第二大客户服务器以及大客户客户端，其中：在所述第一大客户服务器为所述大客户客户端服务过程中，备用的所述第二大客户服务器定时获取所述第一大客户服务器为所述大客户客户端服务的数据；在所述第一大客户服务器不能为所述大客户客户端服务时，所述第二大客户服务器根据从所述第一大客户服务器获取到的数据为所述大客户客户端进行服务。本发明提供的技术方案可应用于话务管理。

摘要： 本发明公开了一种大客户服务器代理分发呼叫的方法，包括步骤：1)在各大客户服务器中增加一话务台终端登记的实时分布表；2)随机选择一大客户服务器作为第一大客户服务器，交换机或软交换将呼叫请求发送到此服务器；3)第一大客户服务器根据其实时分布表查询被叫话务台终端所登记的大客户服务器，若为其本身，则将呼叫接续到被叫话务台终端；若为另一台，则将所述另一台大客户服务器作为第二大客户服务器，将呼叫请求转发给此服务器，由该服务器将呼叫接续到被叫话务台终端。本发明通过在各大客户服务器上增加一实时分布表，收到呼叫请求的大客户服务器可根据实时分布表实现呼叫的代理分发，提高了呼叫成功率，扩大了运营商和用户的利益。