回访工作

摘要： 在12345热线平台升级改造中,回访流程、回访手段得到进一步优化升级,全面实施“双闭环”回访评价机制,即承办单位回访沟通、12345热线平台通过智能语音和短信平台回访复核。“双闭环”夯实回访工作“问题解决得满意不满意?”“满意别忘了给我们一个好评呀!”按照省12345热线平台“双闭环”回访机制要求,承办单位需要向诉求人回访沟通,主动征求其对办理过程、办理结果的评价,并要如实记录是否满意,并通过办理系统上传回访录音,作为佐证依据。

摘要： cqvip:6月11日至12日,自治区教育厅组织本科教学审核评估整改情况回访专家组,对我校本科教学审核评估整改工作进行回访进校考察。专家组由教育部国家督学、新疆财经大学原副校长艾光辉教授任组长,成员包括新疆医科大学教务处副处长林晨、新疆艺术学院教务处处长杜娟,新疆警察学院教务处干部赵英杰担任专家组秘书。

摘要： 新年伊始，天津市东丽区司法局高标准谋划2018年人民调解工作，从规范工作流程、严格案卷管理人手，加大核查回访工作力度。一是总结成绩，查找不足。组织各司法所总结2017年度人民调解案卷工作，对全年调查核实情况进行了通报，并就案卷规范化、客观性等方面存在的问题进行剖析。二是定岗定责，

摘要： 近日，花溪区委离退局局长陈建新一行8人，前往扶贫解困定点特别困难村麦坪乡大坡村进行帮扶回访工作，对李显林等16户重点保障户进行了走访慰问。并为每户送去了大米和食用油等基本生活物资，确保他们能够度过寒冬。

摘要： 近日，镇宁自治县委离退局扶贫攻坚工作组到白马湖街道青龙社区对建档立卡精；隹贫困户开展扶贫回访工作。县人大常委会副主任王大秀、县委离退局局长陈志芬等一行对谢春凤、谢正贵、陈则文等贫困户逐一入户回访，实地查看开展帮扶产业的进展情况，详细了解贫困户现阶段的发展需求，切实加大精；隹扶贫工作力度。

摘要： 近日，凤庆县总工会干部职工深入到雪山镇新联村水沟、苦荞、平掌、山后、水井、新联、团山、新街8个组57户贫困户家中开展回访工作，宣讲党的十九大精神，抓好落实帮扶责任人6项工作任务。

摘要： 1月17日，禄劝县总工会全体干部职工深入到则黑乡打车村委会及则黑村委会开展建档立卡贫困户回访工作，对当前生产生活状况、建房l青况、健康状况、孩子就学情况及帮扶责任人帮扶落实情况等方面进行了访谈。

摘要： 2017年12月4日至6日，团省委书记唐源、副书记任远征等团省委机关干部一行9人深入团省委扶贫挂钩联系点昌宁县大田坝镇，开展第三批“挂包帮”“转走访”回访工作。回访期间，唐源同志还先后向大田坝中学师生代表、大田坝镇党员群众代表宣讲党的十九大精神。

摘要： 近日，宜城市审计局成立由分管领导、纪检监察科、审计组长组成的回访小组，采取召开座谈会、发放无记名问卷调查等形式，对2017年实施的部分审计项目进行回访。一是调查审计组在实施审计过程中，是否严格按照“八不准”审计纪律要求，认真执行审计组廉政建设规定。

摘要： 目前福建省秉承"你用电,我用电"的服务理念,实现了低压业扩回访率达100％.但人员不足,任务繁重的情况依然存在,电子信息技术日新月异、快速发展,已成为企业的重要竞争力之一.国网电网属世界500强企业,电子信息的运用不可忽视、不可替代.为了提升服务品质,更好地服务于客户,本课题通过重新梳理回访工作流程,以低压业扩回访为目标导向,以电子信息化技术为基础,实施多种回访方式并行的回访策略.不但突破了回访方式单一的瓶颈,还能拉近企业与客户之间的距离,增进互动与交流.

摘要： 目的:了解住院患者治疗效果;提高病人满意度;探讨回访工作在医院管理工作的作用.rn 方法:就患者服务中心2014年的回访数据,从有效回访率、患者满意度、受表扬情况、患者意见及建议等方面,进行总结、分析.rn 结果:回访成功7905人,回访成功率为80.11％.治愈3903例,占19.38％;好转3345例,占42.31％;治愈好转率为91.69％.患者满意90.07％,一般7.77％,不满意2.16％.收集出院患者建议及意见1958人次.共有1377人次受到患者的点名表扬.rn 结论:回访工作使医院明确了住院患者治疗效果,增加了医院与患者间的沟通,促使医院提高服务质量,提高病人满意度,对医院管理工作起到促进作用.

摘要： @@5.12汶川大地震发生后，浙汀省组建了专业心理危机干预团队于第一时间（5月14日-29日）奔赴现场，进行了较为系统的、科学有序的心理救援工作，并在灾后5个月（10月4日-10日）再次进行了回访，取得了阶段性的成效。

摘要： 目的：探讨由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理对ICU护理质量的影响. 方法：将2014年3-12月未实施主动沟通及转科后回访的138例患者设为对照组,对2015年1-10月实施管床护士主动沟通到转科后回访的142例患者设为观察组,通过自行设计《ICU转科患者回访表》从满意度、基础护理不良事件、沟通能力、患者重返ICU率及护理服务投诉5方面进行评价,收集ICU患者感受及意见,以提高患者的护理质量. 结果：通过数据分析,观察组的沟通技巧、护理质量、护理投诉及患者满意度明显优于对照组. 结论：ICU实施由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理,让护士了解患者由入科到转科的感受及需求,及时改正不足,有助于提高患者及家属对护理工作的满意度.

摘要： 目的：探讨由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理对ICU护理质量的影响. 方法：将2014年3-12月未实施主动沟通及转科后回访的138例患者设为对照组,对2015年1-10月实施管床护士主动沟通到转科后回访的142例患者设为观察组,通过自行设计《ICU转科患者回访表》从满意度、基础护理不良事件、沟通能力、患者重返ICU率及护理服务投诉5方面进行评价,收集ICU患者感受及意见,以提高患者的护理质量. 结果：通过数据分析,观察组的沟通技巧、护理质量、护理投诉及患者满意度明显优于对照组. 结论：ICU实施由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理,让护士了解患者由入科到转科的感受及需求,及时改正不足,有助于提高患者及家属对护理工作的满意度.

摘要： 目的：探讨由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理对ICU护理质量的影响. 方法：将2014年3-12月未实施主动沟通及转科后回访的138例患者设为对照组,对2015年1-10月实施管床护士主动沟通到转科后回访的142例患者设为观察组,通过自行设计《ICU转科患者回访表》从满意度、基础护理不良事件、沟通能力、患者重返ICU率及护理服务投诉5方面进行评价,收集ICU患者感受及意见,以提高患者的护理质量. 结果：通过数据分析,观察组的沟通技巧、护理质量、护理投诉及患者满意度明显优于对照组. 结论：ICU实施由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理,让护士了解患者由入科到转科的感受及需求,及时改正不足,有助于提高患者及家属对护理工作的满意度.

摘要： 目的：探讨由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理对ICU护理质量的影响. 方法：将2014年3-12月未实施主动沟通及转科后回访的138例患者设为对照组,对2015年1-10月实施管床护士主动沟通到转科后回访的142例患者设为观察组,通过自行设计《ICU转科患者回访表》从满意度、基础护理不良事件、沟通能力、患者重返ICU率及护理服务投诉5方面进行评价,收集ICU患者感受及意见,以提高患者的护理质量. 结果：通过数据分析,观察组的沟通技巧、护理质量、护理投诉及患者满意度明显优于对照组. 结论：ICU实施由管床护士主动沟通到转科后回访的全程护理,让护士了解患者由入科到转科的感受及需求,及时改正不足,有助于提高患者及家属对护理工作的满意度.

摘要： 本发明公开了一种患者智能入库回访系统，包括录入模块、数据库模块和回访模块，录入模块包括个人信息录入组件和个人病历录入组件，个人信息录入组件上连接有医院挂号系统，个人病历录入组件上连接有医院电子病历系统，包括病历录入组件和回访时间预录组件，数据库模块包括中央数据库和连接在中央数据库上的数据交互组件，回访模块包括自动拨号组件、智能语音组件和录音组件，中央数据库内设有连接在回访时间预录组件和回访模块上的时间轴组件，本发明的优点在于实现了对患者的自动语音回访和回访数据归档，有效减轻了医护人员的工作负担，同时还能够针对每位患者准确建立于电子病历配合的回访档案，便于后期医护人员追踪患者的后续病情发展。

摘要： 本发明公开了一种回访控制子系统、群发系统、群发方法及回访控制方法，其中，该子系统包括：获取模块，用于获得与群发任务相关的信息，包括群发任务的实际地址对应的映射地址信息，及获取群发任务的用户回访信息；存储模块，用于存储群发任务的相关信息、实际地址与映射地址的对应关系及用户回访信息；回访统计模块，用于根据用户回访信息中的映射地址信息，获得对应的群发任务，统计对应群发任务的用户回访情况。本发明各实施例可以实现对群发任务的回访用户统计，有效解决现有技术中准确评估群发任务统计困难的缺陷。

摘要： 本发明涉及人工智能技术，揭露了一种回访名单智能生成方法，包括：对调查问卷进行敏感词分析、情绪分析和文本分析，得到对应的敏感词分值、情绪分值和用户打分分值；将调查问卷集中的调查问卷分为多个类目，对每个类目的调查问卷进行语义分析和统计得到语义排名，根据语义排名得到每个调查问卷的归因分值；根据业务类型提取调查问卷的用户标签，并通过用户标签得到用户分值；对调查问卷的上述分值进行权重计算，得到回访分值；将回访分值大于阈值的调查问卷作为回访问卷。此外，本发明还涉及区块链技术，调查问卷可存储于区块链的节点。本发明还提出一种回访名单智能生成装置、设备以及介质。本发明可以提高生成的回访名单准确性。

摘要： 本申请提供了一种外呼员回访用户的推荐方法和装置、电子设备及计算机可读存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法获取外呼员的多个待回访用户的特征数据；将所述多个待回访用户的特征数据输入预先训练的用户质量模型，利用所述用户质量模型对所述多个待回访用户的特征数据对应的转化质量进行预测，得到所述多个待回访用户的质量预测参数；根据所述多个待回访用户的质量预测参数对所述多个待回访用户进行排序，得到推荐回访任务队列；基于所述推荐回访任务队列进行回访用户的推荐，可以提高外呼员的回访效率和订单转化率，从而提高整个电话外呼系统的效率。

摘要： 本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。采用本方法能够提升业务系统中目标任务创建后回访处理的时效性。

摘要： 本申请公开了一种司机端语音回访方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：查询司机终端的物流订单；根据物流订单的物流地址判断司机终端所对应的承运车辆是否存在异常，如果存在异常则向司机终端发起语音回访指令，如果不存在异常则向司机终端发送上传定位指令；响应于司机终端对语音回访指令反馈的司机语音数据，将疏忽语音数据输入至语音对答神经网络模型以使语音对答神经网络模型输出交互语音数据；将交互语音数据发送至司机终端。本申请的有益之处在于提供了一种基于承运车辆的物流订单和定位数据从而智能发起语音回访以获知或督促承运车辆司机及时完成物流订单的司机端语音回访方法、装置、电子设备和存储介质。

摘要： 本申请的实施例提供了基于大数据的回访方法、装置、电子设备和存储介质。方法包括获取目标保单信息和服务记录大数据信息，一目标保单信息包含一客户待服务的所有保单；基于服务记录大数据，根据预设的分类评价规则确定经纪人的分类评价信息，分类评价信息包含经纪人每一类保单的分类评分以及综合评分；基于预设的倾向计算模型，根据服务记录大数据确定客户对每一类保单的倾向权重；基于预设的匹配规则，根据目标保单信息的保单类型、对应客户对相应保单类型的倾向权重以及经纪人的分类评价信息，确定经纪人针对目标保单的推荐度信息；由此方式，客户可以根据推荐度信息选择经纪人，提高经纪人与客户之间的适配性，有效提高客户对服务的满意度。

摘要： 本发明涉及数据处理技术，揭露了一种基于微服务的用户回访信息分析方法、装置、设备及介质，方法包括：对待回访的用户数据进行归属辨别、限流分配以及预处理，得到目标数据；识别目标数据中的文本内容，提取文本内容的特征文本，对特征文本进行汇总和状态标记，得到标记文本；对标记文本进行回访，并记录标记文本的回访结果，分析回访结果的类别属性，根据类别属性对标记文本进行分类，得到分类文本，对分类文本进行数据筛选和排序，得到排序文本，根据排序文本对用户数据进行更新，得到更新数据；对更新数据进行重回访，得到重回访结果，根据回访结果和重回访结果生成用户数据的最终回访结果。本发明能够提高微服务架构的用户回访效率。

摘要： 本发明公开了一种电话营销回访处理方法，包括调取客户的通话数据，并将该通话数据转换为文本数据；对文本数据进行分词处理，并计算分词处理后所得到的每个词语的文本特征值；根据文本特征值，对文本数据进行词向量处理，得到每个词语的词向量，并根据每个词语的词向量，确定每个文本数据的词向量矩阵；根据词向量矩阵，通过预先配置的C‑LSTM模型，确定每个文本数据的语句文本输出特征；并根据语句文本输出特征进行客户情感正负向判断，将判断结果为客户情感为正向的客户，标记为再次回访的标记客户。本发明提升了坐席的利用率，减少了坐席对一些意向程度较低的客户的回访时间，提升了回访成功率，还可以降低因骚扰被客户投诉的几率。

摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种催收名单的智能回访的方法，包括：获取待催收的信息名单，标记信息名单中每个信息用户的初始状态，得到标记名单；记录回访标记名单中每个信息用户的第一回访结果，根据第一回访结果，对标记名单中每个信息用户进行分类，得到分类名单；根据分类名单中每个信息用户的拨打类别，从分类名单中筛选出符合预设业务类别的信息用户，得到筛选名单，对筛选名单进行汇总，得到汇总名单；设置汇总名单的推送时间和回访频次，根据推送时间和回访频次，记录回访汇总名单中每个信息用户的第二回访结果，根据第一回访结果和第二回访结果，生成信息名单的最终回访结果。本发明可以提高催收名单的回访效率。