基于离线等待的呼叫方法和呼叫中心

摘要

本发明实施例提供一种基于离线等待的呼叫方法，包括：呼叫中心接受离线等待用户的呼叫请求；呼叫中心验证所述用户是否定制离线等待服务，如果验证所述用户定制了离线等待服务则根据预先确定的排队策略安排座席为所述用户服务。本发明实施例还提供一种呼叫中心。本发明实施例中，用户在呼叫中心无空闲时可定制离线等待服务，在用户再次接入呼叫中心时，呼叫中心验证所述用户定制离线等待业务后，根据预先确定的排队策略安排座席为所述用户服务，避免用户因为在线等待而浪费时间和话费的问题。