农业电话语音服务系统

摘要

农业电话语音服务系统，属于板卡式呼叫中心技术领域。该系统包括：IVR服务器、电话语音卡、短信收发装置、人工坐席微机、系统管理微机、网络交换机、内部网络电话路由器、外部网络电话路由器、电话机、农业电话语音服务软件，数据库服务器、上级管理服务器。优点在于：增加了交互方式，方便了农户，增加服务信息输出的方式，便于农户记忆查询结果；扩大了信息来源，提高了人工坐席的服务能力；便于远程专家参加坐席咨询服务；扩充农户电话的邮件收发功能；能为农户主动推送语音或者短信，提高了农业生产的应变能力；增强了系统的信息管理能力；提高了系统的可靠性；实现与上级管理系统信息联网，各数据库信息互通资源共享。