基于呼叫中心为手机用户提供地理信息服务的方法和系统

摘要

一种基于呼叫中心坐席与计算机交互的方式为手机用户提供地理信息服务的方法和系统，该系统根据用户位置确定提供服务的呼叫中心坐席，同时为坐席屏幕自动配置与更新地理信息服务数据/图像。实现方法是：根据手机用户拨打的电话，通过手机网络定位用户所在地点，并通过查询GIS数据库获知用户所在区域位置；呼叫中心优先将该呼叫转接至负责该地点的坐席；系统根据该用户当前所在区域及其选择的服务，为坐席预先配置用户需要或感兴趣的数据/图像；当坐席接通用户、提供服务时，系统将预存的数据/图像显示到坐席屏幕，并可向用户发送相关短信/彩信，提供快速响应、个性化、精确化的位置服务，提高基于位置服务的可用性、服务质量。