保险业智能客服机器人系统以及设备

摘要

本发明提供了一种保险业智能客服机器人系统，包括提供场景应用的应用层、第三方平台支持中间层、核心分析层以及保险数据知识层，其中该第三方平台支持中间层被配置为执行语音识别和合成、提供可视化平台以及图像识别，其中该核心分析层包括在线检索平台以及智能学习平台，该在线检索平台被配置为执行保险客户的需求分析、智能话术管理以及检索分析，该智能学习平台根据建立的模型进行自我知识、会话以及话术的完善，并通过对历史挖掘结果校验数据，对语义及排序模型持续优化，从而提高准确应答率，其中该保险数据知识层对保险行业的会话、话术以及知识进行管理，执行保险数据的获取以及保险数据的清洗。