联络中心中共存的多通道交互的动态同步

摘要

本发明公开了联络中心中共存的多通道交互的动态同步。管理联络中心中的冗余多通道交互包括确定联络中心已经经由相应的通道接收到第一联络和第二联络，第二联络在第一联络正在进行时被接收。管理还包括识别第一联络和第二联络是冗余的或与未知主题相关，以及询问客户是否继续进行第一联络或第二联络中的一个或两个。此外，基于响应继续第一联络或第二联络中的至少一个，第一联络和第二联络中的每个联络与相应的等待队列相关联。然后可以将联络中的一个或两个分配给代理。