信息处理装置、不良现象原因确定方法

摘要

本公开涉及信息处理装置以及不良现象原因确定方法。从家电设备(10)向服务器(30)发送家电设备(10)的工作历史记录信息、设备信息。当家电设备(10)中发生了不良现象时，使用者操作便携终端(20)，由此，向服务器请求与不良现象的原因和/或对策有关的信息。服务器(30)并不对便携终端(20)发送多个问题中的、即使不对使用者进行提问而根据工作历史记录信息和/或设备信息也能够得到回答的问题，而是发送其余问题，并基于使用者所回答的、来自便携终端(20)的回答，将与家电设备(10)的不良现象的原因和/或对策等有关的信息发送到便携终端(20)。