基于实时语音识别和自然语言处理的电话销售坐席助手

摘要

本发明涉及基于实时语音识别和自然语言处理技术的智能电话销售坐席助手，包括云呼叫智能处理平台，后端服务平台，云呼叫中心坐席操作台；所述云呼叫智能处理平台包括云呼叫中心系统和云呼叫中心集成模块；所述后端服务平台包括实时语音识别服务模块，智能对话分析服务模块，缓存模块，模型数据库，关系数据库；所述云呼叫中心坐席操作台包括显示模块和反馈模块；本发明通过引入实时语音识别技术和自然语言处理技术，把传统上人工听并理解、回忆、搜索的工作转化为机器实时自动提供候选答案，提高了电话销售过程中销售人员的工作效率，减少了电话销售过程中的工作量，更加便捷；同时销售代表在每通对话后对系统实际给出的答案进行评分反馈，帮助系统自动修正模型，持续提高表现，使得系统更加完善。