基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法

摘要

本发明公开了一种基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法，基于客服工单为数据来源建立电力信息系统客服知识库，并将历史客服经验数据转化为专家知识来实现用户问题的自助在线解答，其通过工单分词、知识转化和知识重用来建立电力信息系统客服知识库。本发明以电力信息系统客服工单为数据源，通过构建电力信息系统客服知识库，将历史客服经验数据转化为专家知识，支持用户在线自主咨询和解决问题，实现了用户问题的自助在线解答功能，提高了客服效率，降低了在线客服工作量。