呼叫中心系统的可用性的计算方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心系统的可用性的计算方法，包括：记录一时间段内产生的故障及其数量；设置各个子系统的高峰期影响权重、非高峰期影响权重和实时影响权重；依次计算每个故障对各个子系统的影响；故障影响的业务包括座席数和通话数；根据故障影响的不同业务以不同的公式计算故障对各个子系统的影响；计算呼叫中心系统的可用性。与现有技术相比，本发明为呼叫中心系统的可用性提供了一种计算方法，更加准确地计算出子系统故障对业务的影响程度，便于用户分析故障发生的根本原因，从而提高了效率。