基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统

摘要

本发明提供一种基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统，该方法包括：迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令包括情境标识和语音标识；其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有对应关系；确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音；播放所述迎宾对话语音。通过该技术方案，迎宾装置播放的迎宾对话语音是与不同情境相适应的，实现了多样化的互动方式，且该迎宾装置结构简单、成本低，具有较高实用性。