用于无队列呼叫中心的视图及衡量标准

摘要

本文涉及用于无队列呼叫中心的视图及衡量标准，描述了一种无队列呼叫中心以及用于管理它的各种方法和装置。在此提出的呼叫中心提供了实现真正一对一匹配等多种能力。还提供了用于管理由无队列呼叫中心使用的数据结构的方案。并且，还提出了用于为无队列呼叫中心生成传统的基于队列的性能视图和衡量标准的装置，以帮助从传统的基于队列的呼叫中心平稳地过渡到在此描述的下一代呼叫中心。