基于NGN网络的IVR实现方法及装置

摘要

本发明涉及一种基于NGN网络的IVR实现方法及装置，其方法包括：配置并存储个性化的IVR功能菜单；接收用户输入的接入码；根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单；通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。本发明可根据企业用户的需要灵活的配置IVR流程，而不需要修改业务版本，克服了传统IVR流程固定单一的特点，大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时，本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据，而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中，后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互，大大减少和数据库的交互，提高了系统性能。