管理即时通信的方法和基于即时通信方式的客户服务系统

摘要

本发明提供一种管理即时通信过程的方法，包含下列步骤：在一个计算机系统内建立一个包含多个成员的用户组；当有所述成员登录所述计算机系统时，所述计算机系统将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户；以及所述计算机系统响应所述用户组以外的用户欲与所述用户组建立即时通信会话的请求，在所述用户组以外的用户与所述用户组内一个已登录成员之间建立一个即时通信会话。由于即时通信一般都基于分组数据交换网络(例如因特网)，因此降低了通信费用。此外，在本发明的一个实施例中，用户组内的成员由于可通过因特网等广域网通信，因此可以分散在不同的空间位置，这提高了服务的灵活性和便利性。