要因失分的数据处理方法及设备

摘要

本发明实施例公开了一种要因失分的数据处理方法及设备，该方法包括：根据表征KPI失分确定所述表征KPI对QoE失分的贡献；查找所述表征KPI与要因的对应关系，确定与所述表征KPI对应的要因对所述QoE失分的贡献；统计所有表征KPI失分对应的要因对所述QoE失分的贡献；将同一要因对所述QoE失分的贡献求和，得到所述同一要因的失分。本发明实施例中，根据表征KPI失分确定与表征KPI对应的要因对QoE失分的贡献，进而得到要因失分，从而实现了对用户感知评价结果的责任分配。