网格服务人员分配方法、装置及计算机可读存储介质

摘要

本申请公开了一种网格服务人员分配方法、装置及计算机可读存储介质。本申请的网格服务人员分配方法包括：获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；根据所述服务位置信息、所述目标位置信息和预存的所述服务人员的特征属性得到分配信息；根据所述分配信息将对应所述分配信息的服务人员分配给所述客户端。网格服务人员分配方法提升了服务人员的分配效率。

说明书

技术领域

本申请涉及但不限于信息管理领域，尤其是涉及一种网格服务人员分配方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

当前的智能拜访任务分配和人员调度方法包括：对物理商业网点和业务员分别提取特征；对业务员拜访网点的历史数据建模；根据业务员所处环境信息，规划最优拜访路线；综合得出全局最优的拜访方式。当前的任务分配方法存在分配效率低的问题。

发明内容

本申请旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本申请提出一种网格服务人员分配方法，能够解决分配效率低的问题。

根据本申请第一方面实施例的网格服务人员分配方法，所述方法包括：获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；根据所述服务位置信息、所述目标位置信息和预存的所述服务人员的特征属性得到分配信息；根据所述分配信息将对应所述分配信息的服务人员分配给所述客户端。

根据本申请实施例的网格服务人员分配方法，至少具有如下技术效果：网格服务人员分配方法实时获取服务人员和客户的位置信息，利用大数据分析手段对客户及服务人员进行快速就近匹配，避免了客户即服务人员手写输入的错误，生成分配信息，并根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户，从而提高了分配效率。

根据本申请的一些实施例，所述根据所述服务位置信息、所述目标位置信息和预存的所述服务人员的特征属性得到分配信息，包括：根据所述服务位置信息、所述服务人员的特征属性计算得到第一特征信息；根据所述目标位置信息计算得到第二特征信息；根据所述第一特征信息、所述第二特征信息得到所述分配信息。

根据本申请第二方面实施例的网格服务人员分配方法，所述方法包括：获取服务人员的服务位置信息；将所述服务位置信息发送发给服务器；接收所述服务器发送的分配信息；其中所述分配信息由所述服务器根据所述服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请的一些实施例，所述网格服务人员分配方法，还包括：获取服务人员的工作状态，所述工作状态至少包括服务状态、非服务状态；将所述工作状态发送给服务器。

根据本申请第三方面实施例的网格服务人员分配方法，所述方法包括：获取客户端的目标位置信息；将所述目标位置信息发送发给服务器；接收所述服务器发送的分配信息；其中所述分配信息由所述服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请的一些实施例，所述网格服务人员分配方法，还包括：获取客户端的服务位置信息；根据所述服务位置信息发送服务申请；将所述服务申请发送发给服务器。

根据本申请第四方面实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；分配信息生成模块，用于根据所述服务位置信息、所述目标位置信息和预存的所述服务人员的特征属性得到分配信息；分配模块，用于根据所述分配信息将对应所述分配信息的服务人员分配给所述客户端。

根据本申请第五方面实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取服务人员的服务位置信息；位置发送模块，用于将所述服务位置信息发送发给服务器；分配信息接收模块，用于接收所述服务器发送的分配信息；其中所述分配信息由所述服务器根据所述服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请第六方面实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取客户端的目标位置信息；位置发送模块，用于将所述目标位置信息发送发给服务器；分配信息接收模块，用于接收所述服务器发送的分配信息；其中所述分配信息由所述服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请第七方面实施例的计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于：执行上述第一方面实施例所述的网格服务人员分配方法；或，执行上述第一方面实施例所述的网格服务人员分配方法；或，执行上述第一方面实施例所述的网格服务人员分配方法。

本申请的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过申请的实践了解到。

附图说明

下面结合附图和实施例对本申请做进一步的说明，其中：

图1是本申请一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图；

图2是本申请另一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图；

图3是本申请另一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图；

图4是本申请另一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图；

图5是本申请另一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图；

图6是本申请另一个实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

在本申请的描述中，如果有描述到第一、第二只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。

本申请的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

在信息管理领域中，需要将服务人员分配给客户，以完成客户需要的服务，如客户经理与客户的分配方案等，在一些现有的分配方法中，有利用地位位置围栏来进行分配的解决方案，但这种方法存在一定的弊端。如当多个客户与客户经理在同一个网格内时，容易出现分配冲突的问题；当某一客户经理较忙时，或给某个客户分配的客户经理距离较远时，会使得客户经理的服务周期较长，耗时较大，即服务人员的分配效率较低。

鉴于此，本申请提出了一种网格服务人员分配方法，提升了服务人员的分配效率，提高了服务人员与客户端的匹配度。

通过地理位置围栏来管理客户经理的客户资源解决方案。

根据本申请实施例的网格服务人员分配方法，包括：获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到分配信息；根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户端。

如图1所示，图1是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S110至步骤S130，具体包括：

S110，获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；

S120，根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到分配信息；

S130，根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户端。

图1示意的网格服务人员分配方法应用于服务器端；在步骤S110中，服务人员可以客户服务经理；服务器获取服务人员端定时采集到的服务人员的服务位置信息，并获取客户端定时采集到的客户的目标位置信息。

在具体的实施例中，服务人员端和客户端分别进行位置信息上传的时机不同；其中，当客户提出服务申请时，客户端实时向服务器上传自身的位置信息，即上传目标位置信息；而服务人员(包括但不限于客户经理)对自身位置信息(服务位置信息)的上传为定时更新的，以便能实现对服务人员位置的实时准备记录，从而提升了分配效率。

在步骤S120中，服务人员的特征属性包括但不限于服务人员的等级、分类等，从而使得服务人员的分配更为快捷、科学、合理。

在步骤S130中，分配信息生成后，分别下发给服务人员端和客户端，服务人员端根据分配信息对与之对应的客户进行服务。

在具体的实施例中，服务器包括蜂巢系统、蜂巢围栏系统、蜂巢大数据系统等，其中蜂巢系统用于对位置信息、服务申请、分配信息的上传和下发；蜂巢围栏系统用于位置信息的入库；蜂巢大数据系统用于根据位置信息进行数据建模，生成分配信息。

网格服务人员分配方法实时获取服务人员和客户的位置信息，利用大数据分析手段对客户及服务人员进行快速就近匹配，避免了客户即服务人员手写输入的错误，生成分配信息，并根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户，将与客户端匹配的客户人员分配给客户端，提高了服务人员与客户端的匹配度，提高了分配效率。

根据本申请的一些实施例，根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到分配信息，包括：根据服务位置信息、服务人员的特征属性计算得到第一特征信息；根据目标位置信息计算得到第二特征信息；根据第一特征信息、第二特征信息得到分配信息。

如图2所示，图2是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S210至步骤S230，具体包括：

S210，根据服务位置信息、服务人员的特征属性计算得到第一特征信息；

S220，根据目标位置信息计算得到第二特征信息；

S230，根据第一特征信息、第二特征信息得到分配信息。

图2示意的网格服务人员分配方法应用于服务器端；在步骤S210至S230中，服务器通过客户与服务人员(包括客户经理)的位置信息进行特征提取，得到第一特征信息和第二特征信息，进而通过对两者特征信息的比较，实现分配信息的生成。

在一些实施例中，服务人员的特征属性包括客户和服务人员的日常行为、日常操作等，服务器利用这些数据进行建模，划分客户的特征，并为特征客户，安排最优的服务人员进行服务。

根据本申请实施例的网格服务人员分配方法，包括：获取服务人员的服务位置信息；将服务位置信息发送发给服务器；接收服务器发送的分配信息；其中分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

如图3所示，图3是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S1310至步骤S330，具体包括：

S310，获取服务人员的服务位置信息；

S320，将服务位置信息发送发给服务器；

S330，接收服务器发送的分配信息。

图3示意的网格服务人员分配方法应用于服务人员端；在步骤S330中，分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请的一些实施例，网格服务人员分配方法，还包括：获取服务人员的工作状态，工作状态至少包括服务状态、非服务状态；将工作状态发送给服务器。

如图4所示，图4是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S410至步骤S420，具体包括：

S410，获取服务人员的工作状态，工作状态至少包括服务状态、非服务状态；

S420，将工作状态发送给服务器。

图4示意的网格服务人员分配方法应用于服务人员端；在具体的实施例中，若要对服务人员进行分配，就需要提前得到服务人员的工作状态，即服务人员是否处于空闲状态，因此工作状态包括服务状态和非服务状态，服务人员端将服务人员的工作状态发给服务器以后，服务器再生成分配信息，以使得分配信息更加科学，从而提高分配效率。

在具体的实施例中，服务人员需要在服务人员端(包括但不限于网格服务手机端)确认系统安排的服务，服务完成后需要点击完成，以便系统能再分配任务的时候找到合适的围栏内客户经理给到客户。

根据本申请实施例的网格服务人员分配方法，包括：获取客户端的目标位置信息；将目标位置信息发送发给服务器；接收服务器发送的分配信息；其中分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

如图5所示，图5是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S510至步骤S530，具体包括：

S510，获取客户端的目标位置信息；

S520，将目标位置信息发送发给服务器；

S530，接收服务器发送的分配信息。

图5示意的网格服务人员分配方法应用于客户端；其中分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

在具体的实施例中，与客户经理的分级、分类相对应，客户也有详细的分类，具体包括：(1)按照重要程度对客户进行分级。如按照核心客户、重要客户、普通客户、小客户分级，每一级别，安排不同的客户经理群跟进。(2)按区域划分对客户进行分类。如根据行政区进行分类等。(3)按照客户经营的公司产品体系划分客户为a产品线、b产品线、c产品线。不同的产品线，安排不同的销售人员来进行跟进，避免客户经理重复安排客户。利用上述的服务人员分配的策略，规避了一部分重复安排服务人员服务客户的问题，提升了服务人员分配的效率。

根据本申请的一些实施例，网格服务人员分配方法，还包括：获取客户端的服务位置信息；根据服务位置信息发送服务申请；将服务申请发送发给服务器。

如图6所示，图6是一些实施例提供的网格服务人员分配方法的流程图，网格服务人员分配方法包括但不限于步骤S610至步骤S630，具体包括：

S610，获取客户端的服务位置信息；

S620，根据服务位置信息发送服务申请；

S630，将服务申请发送发给服务器。

图6示意的网格服务人员分配方法应用于客户端；在具体的实施例中，位置信息用于客户端实现服务申请的生成和发送，进而，当客户提出服务申请时，服务器根据地理围栏实现分配信息的生成分配信息。

根据本申请实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；分配信息生成模块，用于根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到分配信息；分配模块，用于根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户端。

网格服务人员分配装置实现了网格服务人员分配方法，网格服务人员分配方法实时获取服务人员和客户的位置信息，利用大数据分析手段对客户及服务人员进行快速就近匹配，避免了客户即服务人员手写输入的错误，生成分配信息，并根据分配信息将对应分配信息的服务人员分配给客户，将与客户端匹配的客户人员分配给客户端，提高了服务人员与客户端的匹配度，提高了分配效率。

根据本申请实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取服务人员的服务位置信息；位置发送模块，用于将服务位置信息发送发给服务器；分配信息接收模块，用于接收服务器发送的分配信息；其中分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请实施例的网格服务人员分配装置，包括：位置获取模块，用于获取客户端的目标位置信息；位置发送模块，用于将目标位置信息发送发给服务器；分配信息接收模块，用于接收服务器发送的分配信息；其中分配信息由服务器根据服务位置信息、目标位置信息和预存的服务人员的特征属性得到。

根据本申请实施例的计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令用于：执行上述任一实施例的用于服务器端的网格服务人员分配方法；或，执行上述任一实施例的用于服务人员端的网格服务人员分配方法；或，执行上述任一实施例的用于客户端的网格服务人员分配方法。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

上面结合附图对本申请实施例作了详细说明，但是本申请不限于上述实施例，在所属技术领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本申请宗旨的前提下作出各种变化。此外，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。