一种酒店换房授权验证办理方法

摘要

本发明公开了一种酒店换房授权验证办理方法，该方法包括以下步骤：S1.宾客将房卡插入酒店自助机，发起换房服务请求；S2.酒店自助机对宾客的换房服务请求进行授权验证；S3.酒店自助机回收宾客的剩余房卡；S4.对房内物品使用或消耗情况进行统计记录；S5.酒店自助机在酒店管理系统查看房源；S6.酒店自助机根据宾客选择的房间号进行制卡。本发明能够在酒店自助机上完成换房申请、授权验证和换房办理，能节约人力成本，提高酒店管理的自动化水平。

说明书

技术领域

本发明涉及酒店日常管理方法领域，尤其是一种酒店换房授权验证办理方法。

背景技术

旅游业是当前拉动经济的重要龙头行业，而与旅游业密切相关的酒店行业在旅游业的带动下快速发展。在旅游旺季，酒店来往客流也迎来高峰期，酒店前台往往需要排队等待办理入住或退房等酒店服务，酒店前台工作人员的业务量也暴增，舟车劳顿的顾客很容易在等待时间里产生烦躁情绪，对酒店服务的直观感受大打折扣，再来，前台工作人员工作量的剧增不仅劳累身体，在忙碌中还容易出现工作错误。于是，不管是对酒店方还是顾客，都存在诸多不便，办事效率很受影响。酒店方不能提供完善美好的酒店服务体验将直接影响顾客的感官，很难吸引回头客。

如今越来越多的服务系统依附于智能化高科技产品来实现，如具备酒店会员自助订房功能的酒店自助预定系统，通过会员登陆系统来实现酒店会员登陆并自助订房，但是其自助系统功能单一，只能实现会员单一的预定房间功能，不能提供会员或非会员更多更完善的包括换房等酒店服务。目前的酒店换房过程繁琐，客人换房需到前台办理换房，交房卡，由工作人员查房，再分配新的客房；在正常情况下换房花费时间约5～10分钟，高峰期等待甚至要长达20分钟以上；繁琐的程序不仅浪费客户时间，同时人为的操作还非常容易出错，影响酒店服务质量，也浪费了大量的人力和物力。需要设计一种酒店换房授权验证办理方法。

发明内容

为了克服现有技术中的缺陷，提供一种酒店换房授权验证办理方法。

本发明通过下述方案实现：

一种酒店换房授权验证办理方法，该方法包括以下步骤：

S1.宾客将房卡插入酒店自助机，发起换房服务请求；

S2.酒店自助机对宾客的换房服务请求进行授权验证；所述授权验证包括人脸验证授权或密码授权；

S3.酒店自助机回收宾客的剩余房卡，剩余房卡回收后将信息提交到酒店管理系统的入住单；若出现房卡丢失，则由宾客进行赔付，赔付金额在消费账单中进行计算和显示；

S4.对房内物品使用或消耗情况进行统计记录，在消费账单中进行计算和显示；

S5.酒店自助机在酒店管理系统查看房源，将存在的空房进行显示，由宾客进行选择；

S6.酒店自助机根据宾客选择的房间号进行制卡，将制卡完成的房卡吐出，宾客取走房卡就可以入住新的房间，酒店自助机在酒店管理系统进行房间信息更新，对原房间进行报查房；将原房间的账务挂到新房间，完成了酒店换房的整个流程。

所述人脸验证授权需要选择授权人员姓名后，进行人脸验证，如果人脸验证通过则取得换房授权，否则无法进行换房；

在酒店自助机内可以直接登录管理账户，填写对应的授权人员姓名，拍摄和保留拍摄的面部图片，将对应授权人员的信息提交到酒店自助机内进行保存，可录入多名授权人员的面部图片，在有宾客需要换房时进行选择。

所述S1的具体步骤为：

1.酒店自助机在插入房卡界面每隔1秒钟就判断1次卡槽口是否有房卡插入；

2.若酒店自助机的卡槽口没有房卡插入，未超过100秒钟，则停留在插入房卡界面；超过100秒钟插入房卡界面就会跳转到首页；

3.若酒店自助机的卡槽口有卡且在该页面停留100秒钟，则跳转到首页并吐出房卡；

4.若酒店自助机的卡槽口有卡，发卡器吸入房卡并对房卡进行如下判断：

a.判断插入的卡片是不是酒店的房卡，若不是酒店房卡则提示“【硬件错误】该卡为无效卡，请重新插入您的房卡”，2秒后关闭提示框，吐出房卡并停留在当面页面；若是酒店的房卡则判断b；

b.获取该房卡在酒店管理系统的入住单信息，若获取不到入住单，则提示“查询不到您的订单，请至前台咨询办理【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；若在酒店管理系统中获取到入住单信息，则判断c；

c.判断该订单的单据状态，若是“延退”则提示“已退房，请将房卡还至前台【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；若是“入住”或“续房”则判断d；

d.判断该房型是否有空净房，若有，则判断e；若无，则提示“暂无空净房可以置换，请至前台咨询【确定】”，点击确定关闭提示框吐出房卡并返回首页；

e.判断入住人数是否都有证件照，若入住宾客都有证件照，则判断g；若有一个或多个宾客没有证件照，则提示“您的订单暂不支持自助机办理，请至前台咨询【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；

f.判断用房类型，若是钟点房，则判断钟点房换房开关g并获取钟点房允许时长；若是全日房，则判断全日房换房开关g并获取全日房允许时长；

g.判断换房开关，若开，则判断h；若关，则提示“你的订单不允许换房时长，请至前台咨询办理【确定】”，点击确定后关闭框吐出房卡并返回首页；

h.判断是否超过允许时长，若已入住时长<＝允许时长，则跳转到‘授权验证’界面；若入住时长>允许换房时长，则提示“房间入住时间已超过允许换房时长，请至前台咨询办理【确定】”，点击确定后关闭框吐出房卡并返回首页。

所述人脸验证授权的步骤为：

1.先选择授权人员姓名，酒店自助机打开摄像头进行人脸比对；

2.摄像头拍摄的现场照与所选授权人员的资料照片进行比对，若识别率<系统参数设置的人脸识别率，则判断3；若识别率>＝系统参数设置人脸识别率，则提示“授权成功”，2秒后关闭提示框并判断4；

3.判断人脸识别失败，则提示“授权失败，请确认已摘下眼镜等配饰”【重新识别】、【密码授权】；若失败，则提示“授权失败”【密码授权】；点击【重新识别】，则再次打开摄像头并判断1；

点击【密码授权】，则打开‘密码授权’的窗口；

4.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

所述密码授权的界面有“【确定】、【返回】、【退出】”三个按钮；点击“【返回】”按钮就会“返回上一个页面”，点击“【退出】”按钮就会“吐出房卡并返回首页”；

所述“【确定】”按钮的操作步骤为：

1.判断是否输入授权密码，若输入框为空，则提示“请输入授权密码”；若输入框不为空，则判断2；

2.判断输入的授权密码是否正确，与事先用管理员账户设置的酒店自助机授权密码进行比对，若不正确，则判断3；若正确，则提示“授权成功”，2秒后关闭提示框并判断4；

3.若错误，提示“授权失败，前至前台办理换房【确定】”，点击确定后关闭提示框并返回首页；

4.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

在S3中，酒店自助机在回收剩余房卡界面回收宾客的剩余房卡，剩余房卡回收后将信息提交到酒店管理系统的入住单，宾客在酒店自助机中插入房卡后，酒店自助机按如下步骤进行操作和判断：

1.在回收剩余房卡界面每隔1秒钟就判断1次卡槽口是否有卡；

2.若卡槽口无卡，未超过100秒钟，则停留在回收剩余房卡界面；超过100秒钟回收剩余房卡界面跳转到首页；

3.卡槽口有卡且在回收剩余房卡界面停留100秒钟后，则跳转到首页并吐出房卡；

4.卡槽口有卡，发卡器吸入房卡并对房卡进行如下判断：

a.判断插入的卡片是不是对应酒店的房卡，若不是对应酒店的房卡则提示“【硬件错误】该卡为无效卡，请重新插入您的房卡”，2秒后关闭提示框，吐出房卡并停留在当前页面；若是酒店房卡则判断b；

b.判断房卡是否属于该订单，若属于，则房卡回收且剩余房卡数量-1并判断c；若不属于，则提示“非本房间房卡，请插入正确房卡”，2秒后关闭提示框并吐出房卡停留在当前页面，剩余房卡数量不变；

c.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

在S3中，若出现房卡丢失，则由宾客进行赔付，赔付金额为房卡丢失数量乘以房卡本金。

在S5中，酒店自助机在酒店管理系统查看房源，将存在的空房进行显示，所述空房按照不同的楼宇、楼层及房号进行显示。

本发明的有益效果为：

现有酒店无法提供自助的方式办理酒店换房的业务，从而导致顾客在客流高峰期需要耗时排队等待，既影响顾客心情又影响行程安排的不足，本发明申请公开了一种酒店换房授权验证办理方法，能够在酒店自助机上完成换房申请、授权验证和换房办理，在宾客发出换房请求后，自动决策、结算、目标客房选择、身份凭证处理的全过程，无需耗时在前台排队等待办理，顾客足能轻松享受酒店的系统服务，同时还能节约人力成本，提高酒店管理的自动化水平；对原房间消费情况进行结算，高效快捷，不易出错。

具体实施方式

下面本发明优选的实施例进一步说明：

本申请中各种符号的说明：“＝”为等号，“-”为减号，“+”为加号，“>”为大于号，“<”为小于号，“<>”为不等于，“<＝”为小于等于，“>＝”为大于等于，“【】”为操作按钮。

一种酒店换房授权验证办理方法，该方法包括以下步骤：

S1.宾客将房卡插入酒店自助机，发起换房服务请求；

S2.酒店自助机对宾客的换房服务请求进行授权验证；所述授权验证包括人脸验证授权或密码授权；

S3.酒店自助机回收宾客的剩余房卡，剩余房卡回收后将信息提交到酒店管理系统的入住单；若出现房卡丢失，则由宾客进行赔付，赔付金额在消费账单中进行计算和显示；

S4.对房内物品使用或消耗情况进行统计记录，在消费账单中进行计算和显示；

S5.酒店自助机在酒店管理系统查看房源，将存在的空房进行显示，由宾客进行选择；

S6.酒店自助机根据宾客选择的房间号进行制卡，将制卡完成的房卡吐出，宾客取走房卡就可以入住新的房间，酒店自助机在酒店管理系统进行房间信息更新，对原房间进行报查房；将原房间的账务挂到新房间，完成了酒店换房的整个流程。

所述人脸验证授权需要选择授权人员姓名后，进行人脸验证，如果人脸验证通过则取得换房授权，否则无法进行换房；

在酒店自助机内可以直接登录管理账户，填写对应的授权人员姓名，拍摄和保留拍摄的面部图片，将对应授权人员的信息提交到酒店自助机内进行保存，可录入多名授权人员的面部图片，在有宾客需要换房时进行选择。

所述S1的具体步骤为：

1.酒店自助机在插入房卡界面每隔1秒钟就判断1次卡槽口是否有房卡插入；

2.若酒店自助机的卡槽口没有房卡插入，未超过100秒钟，则停留在插入房卡界面；超过100秒钟插入房卡界面就会跳转到首页；

3.若酒店自助机的卡槽口有卡且在该页面停留100秒钟，则跳转到首页并吐出房卡；

4.若酒店自助机的卡槽口有卡，发卡器吸入房卡并对房卡进行如下判断：

a.判断插入的卡片是不是酒店的房卡，若不是酒店房卡则提示“【硬件错误】该卡为无效卡，请重新插入您的房卡”，2秒后关闭提示框，吐出房卡并停留在当面页面；若是酒店的房卡则判断b；

b.获取该房卡在酒店管理系统的入住单信息，若获取不到入住单，则提示“查询不到您的订单，请至前台咨询办理【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；若在酒店管理系统中获取到入住单信息，则判断c；

c.判断该订单的单据状态，若是“延退”则提示“已退房，请将房卡还至前台【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；若是“入住”或“续房”则判断d；

d.判断该房型是否有空净房，若有，则判断e；若无，则提示“暂无空净房可以置换，请至前台咨询【确定】”，点击确定关闭提示框吐出房卡并返回首页；

e.判断入住人数是否都有证件照，若入住宾客都有证件照，则判断g；若有一个或多个宾客没有证件照，则提示“您的订单暂不支持自助机办理，请至前台咨询【确定】”，点击‘确定’后关闭提示框并吐出房卡返回首页；

f.判断用房类型，若是钟点房，则判断钟点房换房开关g并获取钟点房允许时长；若是全日房，则判断全日房换房开关g并获取全日房允许时长；

g.判断换房开关，若开，则判断h；若关，则提示“你的订单不允许换房时长，请至前台咨询办理【确定】”，点击确定后关闭框吐出房卡并返回首页；

h.判断是否超过允许时长，若已入住时长<＝允许时长，则跳转到‘授权验证’界面；若入住时长>允许换房时长，则提示“房间入住时间已超过允许换房时长，请至前台咨询办理【确定】”，点击确定后关闭框吐出房卡并返回首页。

所述人脸验证授权的步骤为：

1.先选择授权人员姓名，酒店自助机打开摄像头进行人脸比对；

2.摄像头拍摄的现场照与所选授权人员的资料照片进行比对，若识别率<系统参数设置的人脸识别率，则判断3；若识别率>＝系统参数设置人脸识别率，则提示“授权成功”，2秒后关闭提示框并判断4；

3.判断人脸识别失败，则提示“授权失败，请确认已摘下眼镜等配饰”【重新识别】、【密码授权】；若失败，则提示“授权失败”【密码授权】；点击【重新识别】，则再次打开摄像头并判断1；

点击【密码授权】，则打开‘密码授权’的窗口；

4.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

所述密码授权的界面有“【确定】、【返回】、【退出】”三个按钮；点击“【返回】”按钮就会“返回上一个页面”，点击“【退出】”按钮就会“吐出房卡并返回首页”；

所述“【确定】”按钮的操作步骤为：

1.判断是否输入授权密码，若输入框为空，则提示“请输入授权密码”；若输入框不为空，则判断2；

2.判断输入的授权密码是否正确，与事先用管理员账户设置的酒店自助机授权密码进行比对，若不正确，则判断3；若正确，则提示“授权成功”，2秒后关闭提示框并判断4；

3.若错误，提示“授权失败，前至前台办理换房【确定】”，点击确定后关闭提示框并返回首页；

4.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

在S3中，酒店自助机在回收剩余房卡界面回收宾客的剩余房卡，剩余房卡回收后将信息提交到酒店管理系统的入住单，宾客在酒店自助机中插入房卡后，酒店自助机按如下步骤进行操作和判断：

1.在回收剩余房卡界面每隔1秒钟就判断1次卡槽口是否有卡；

2.若卡槽口无卡，未超过100秒钟，则停留在回收剩余房卡界面；超过100秒钟回收剩余房卡界面跳转到首页；

3.卡槽口有卡且在回收剩余房卡界面停留100秒钟后，则跳转到首页并吐出房卡；

4.卡槽口有卡，发卡器吸入房卡并对房卡进行如下判断：

a.判断插入的卡片是不是对应酒店的房卡，若不是对应酒店的房卡则提示“【硬件错误】该卡为无效卡，请重新插入您的房卡”，2秒后关闭提示框，吐出房卡并停留在当前页面；若是酒店房卡则判断b；

b.判断房卡是否属于该订单，若属于，则房卡回收且剩余房卡数量-1并判断c；若不属于，则提示“非本房间房卡，请插入正确房卡”，2秒后关闭提示框并吐出房卡停留在当前页面，剩余房卡数量不变；

c.判断房型空房的楼宇数量，若>1，则跳转到‘选择楼宇’界面；若＝1，则跳转到‘选择楼层及房号’界面。

在S3中，若出现房卡丢失，则由宾客进行赔付，赔付金额为房卡丢失数量乘以房卡本金。

在S5中，酒店自助机在酒店管理系统查看房源，将存在的空房进行显示，所述空房按照不同的楼宇、楼层及房号进行显示。

本申请的换房授权的功能，在酒店自助机上可以提供人脸验证授权或密码授权两种方式，方便快捷，不需要去前台排队。

尽管已经对本发明的技术方案做了较为详细的阐述和列举，应当理解，对于本领域技术人员来说，对上述实施例做出修改或者采用等同的替代方案，这对本领域的技术人员而言是显而易见，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。