营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质

摘要

本发明公开了一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，旨在解决现有技术中营销服务事件发送方式的资源消耗大、营销效果一般的技术问题。其包括：获取待分发的营销服务事件、对应的用户列表和用户渠道集合；根据用户列表和用户渠道集合计算每个渠道的渠道优先级和每个用户在每个渠道中的渠道活跃度；基于渠道优先级和渠道活跃度进行渠道判断，获得每个用户的事件发送渠道；利用每个用户的事件发送渠道进行营销服务事件发送。本发明能够为不同的用户自动匹配营销服务事件发送渠道，在保证事件触达率的同时降低营销服务成本。

说明书

技术领域

本发明涉及一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，属于证券行业客户营销服务技术领域。

背景技术

证券行业作为一种服务型行业，每天都需要给行业客户发送大量的证券相关的信息，这些信息可以统称为营销服务事件，目前证券行业触达客户的渠道多种多样，从客户运营的角度上看，主要有以下几大类：APP站内推送(证券相关的APP)、微信推送(一般为微信公众号)和短信推送渠。

目前，业界主流将营销服务活动作为固定的事件进行管理，一个活动可能周期性的持续多天，为了保证营销服务的触达率和效果，证券行业一般会周期性的、持续一段时间的给用户发送营销服务事件，且根据事件不同，会选择单一渠道发送或多个渠道同时发送，这种事件分发方式存在以下缺点：1、单一渠道发送时，受到该渠道绑定人数的限制，难以做到全量触发，比如APP站内推送，虽然可以快速触达频繁使用APP的用户，但是无法保证APP非活跃用户的触达效果，且无法触达没有注册APP的用户；2、多个渠道同时发送虽然可以有效提高触达率，但是也会增加营销服务运营成本，比较耗费资源，并不适应于长期的营销服务，3、周期性的给用户发送相同的营销服务事件或频繁的给用户发送不同的营销服务事件，虽然可以提高触达率，但可能会降低用户的使用感受，影响营销效果。

发明内容

为了解决现有技术中营销服务事件发送方式的资源消耗大、营销效果一般的问题，本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，针对具体的营销服务事件和待触达的用户，对多个触达渠道进行智能化分析判断，实现为不同用户自动匹配相应的渠道进行事件分发的目的，降低营销服务成本，提高营销服务的效果。

为解决上述技术问题，本发明采用了如下技术手段：

第一方面，本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法，包括如下步骤：

获取待分发的营销服务事件和对应的用户列表，并根据用户列表获得每个用户对应的用户渠道集合，所述用户渠道集合包括一个或多个渠道；

根据用户列表和用户渠道集合计算每个渠道的渠道优先级和每个用户在每个渠道中的渠道活跃度；

基于渠道优先级和渠道活跃度对用户渠道集合中的每个渠道进行渠道判断，获得每个用户的事件发送渠道；

利用每个用户的事件发送渠道进行营销服务事件发送，完成营销服务事件的智能分发。

结合第一方面，进一步的，所述用户列表包括用户姓名、用户等级和用户联系方式，所述用户联系方式至少包括下列一种：手机号码、微信账号、邮箱地址和APP弱账号。

结合第一方面，进一步的，所述渠道包括APP站内推送渠道、微信号推送渠道、短信推送渠道、邮件推送渠道和人工渠道。

结合第一方面，进一步的，所述每个渠道的渠道优先级的计算方法如下：

根据待分发的营销服务事件和用户列表中的用户等级设置用户渠道集合中每个渠道的初始权重值；

获取历史事件送达次数，并根据历史事件送达次数计算用户渠道集合中每个渠道的送达率；

根据每个渠道的初始权重值、送达率和渠道运营成本计算渠道优先级：

其中，A

结合第一方面，进一步的，每个用户在每个渠道中的渠道活跃度的计算方法如下：

根据用户列表中每个用户的用户等级设置初始活跃度；

获取预设时间段内用户渠道集合中每个渠道的后台访问数据；

根据每个渠道的后台访问数据依次计算预设时间段内每个用户访问每个渠道的访问次数和访问时长；

根据访问次数和访问时长计算每个用户在每个渠道中的渠道活跃度：

其中，H

结合第一方面，进一步的，针对每个用户，获得用户的事件发送渠道的具体操作如下：

(1)基于渠道优先级将用户渠道集合中的所有渠道按照从大到小的顺序排列，获得渠道排序结果；

(2)根据渠道排序结果依次选取用户渠道集合中的渠道；

(3)针对每一个被选中的渠道，将用户在该渠道中的渠道活跃度与预设的活跃度阈值比较，当渠道活跃度大于活跃度阈值时，将该渠道作为用户的事件发送渠道，否则，根据渠道排序结果判断是否有下一个渠道；

(4)当有下一个渠道时，重复步骤(3)，否则，选取渠道优先级最大的渠道作为用户的事件发送渠道。

结合第一方面，进一步的，所述方法还包括如下步骤：

根据待分发的营销服务事件对应的用户列表查找预设时间间隔内同一用户的多个待分发的营销服务事件，将多个待分发的营销服务事件整合成一个多元营销服务事件，利用用户的事件发送渠道进行多元营销服务事件发送。

第二方面，本发明提出了一种营销服务事件的智能分发系统，包括：

用户录入模块，用于录入用户信息，所述用户信息包括用户姓名、用户等级、用户联系方式；

事件配置模块，用于生成一个或多个营销服务事件，并根据用户录入模块录入的用户信息和营销服务事件生成用户列表；

渠道管理模块，用于根据营销服务事件和用户列表获取用户渠道集合，并计算渠道优先级和渠道活跃度；

渠道判断模块，用于根据渠道优先级和渠道活跃度进行渠道判断，获得用户列表中每个用户的事件发送渠道；

分发执行模块，用于利用渠道判断模块获得的事件发送渠道进行营销服务事件发送；

事件去重模块，用于对多个营销服务事件的用户列表进行去重，将同一用户的多个营销服务事件整合成一个多元营销服务事件。

结合第二方面，进一步的，所述渠道管理模块中的渠道优先级通过渠道的初始权重值、送达率和渠道运营成本计算；所述渠道管理模块中的渠道活跃度通过用户访问渠道的访问次数和访问时长计算。

第三方面，本发明提出了计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明第一方面所述方法的步骤。

采用以上技术手段后可以获得以下优势：

本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，本发明首先获取所有触达用户的渠道、用户的信息和待分发的营销服务事件，然后根据营销服务事件和用户的特征计算每个用户、每个渠道的渠道优先级和渠道活跃度，对用户渠道集合中的多个渠道进行智能化分析判断，自动化的为所有用户匹配事件发送渠道，最终利用事件发送渠道进行营销服务事件分发。本发明的事件分发方式更加灵活多变，能够根据具体情况进行配置、变化，满足不同运营场景的需要；相比较现有技术，本发明会自动选择一个最优的渠道进行事件分发，省去了对同一批用户的不同推送渠道的触达尝试，在保证较高的触达率的基础上，降低了营销服务的运营成本，提高了营销服务的效果。

本发明通过用户列表打通了用户设备号、APP注册帐号和证券账户信息之间的关系，实现渠道选择过程中对用户的精准匹配，可以有效避免同一客户的重复营销，此外，本发明还提供了用户去重的技术手段，在预设时间间隔内如果要给同一用户发送多个营销服务事件，则将多个营销服务事件整合为一个多元营销服务事件，进行事件发送，这样可以避免短时间内多次给用户发送信息，提高用户的使用感受，保证较好的营销服务效果。

附图说明

图1为本发明一种营销服务事件的智能分发方法的步骤流程图；

图2为本发明实施例中计算渠道优先级的步骤流程图；

图3为本发明实施例中计算渠道活跃度的步骤流程图；

图4为本发明实施例中获得每个用户的事件发送渠道的步骤流程图；

图5为本发明一种营销服务事件的智能分发系统的结构示意图。

图中，1是用户录入模块，2是事件配置模块，3是渠道管理模块，4是渠道判断模块，5是分发执行模块，6是事件去重模块。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的技术方案作进一步说明：

本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法，用于证券行业中的用户营销服务系统中，实现对营销服务事件的智能分发，如图1所示，本发明方法主要包括如下步骤：

步骤A、获取待分发的营销服务事件和对应的用户列表，并根据用户列表获得每个用户对应的用户渠道集合，用户渠道集合包括一个或多个渠道。

利用证券行业的营销服务系统自动生成待分发的营销服务事件，通常一个营销服务事件对应一条与证券交易相关的信息，比如股票上涨、下跌通知。通过客户关系管理系统(CRM)、企业客户信息系统(ECIF)、用户画像等途径获取用户数据，用户数据一般是用户开户时、注册APP时、进行交易时留存的数据，其中，APP是证券行业相关的APP，对用户数据进行数据抽取、清洗、转换、加载等操作生成用户信息数据库，用户信息数据库中包含多条用户信息，每条用户信息包括用户姓名、用户等级、用户联系方式、用户交易数据等内容，其中，用户等级一般是人工设置的，可分为普通用户、VIP用户等，用户在证券行业中投入的资金越多，用户等级也越高；用户联系方式可以是一个或多个联系方式，用户联系方式包括手机号码、微信账号、邮箱地址、APP弱账号、用户专属服务经理等；用户交易数据可以是用户持股情况、基金交易情况等。

获取待分发的营销服务事件后需要根据该事件进行用户圈定，即找出需要接收该营销服务事件的用户信息，比如当营销服务事件为某支股票的涨停信息，则可以根据股票号从用户信息数据库中查找购买过该股票的用户信息。利用用户信息构成该营销服务事件的用户列表，并根据用户列表中的用户联系方式获得每个用户对应的用户渠道集合，一个用户联系方式对应一个渠道，如手机号码对应短信推送渠道，微信账号对应微信号推送渠道，邮箱地址对应邮件推送渠道，APP弱账号对应APP站内推送渠道，用户专属服务经理对应人工渠道。

步骤B、根据用户列表和用户渠道集合计算每个渠道的渠道优先级和每个用户在每个渠道中的渠道活跃度，不同渠道的渠道优先级通常不同。

如图2所示，每个渠道的渠道优先级的计算方法包括如下步骤：

根据待分发的营销服务事件和用户列表中的用户等级设置用户渠道集合中每个渠道的初始权重值，用户等级越高，该用户的人工渠道的初始权重值越大，此外，一些特定的营销服务事件也会影响初始权重值，比如APP活动信息，则APP站内推送渠道的初始权重值会增大。

利用预先编写的程序获取历史事件送达次数，并根据历史事件送达次数计算用户渠道集合中每个渠道的送达率。预先编写的程序可以是APP内嵌的消息已读反馈程序、微信消息已读反馈程序或者网页链接的访问反馈程序等，利用这些程序能够获得历史时段内每次事件发送后的用户的读取情况，利用读取事件的用户数量和该事件发送的总用户数的比值来计算渠道的送达率，其中，历史时段是人为设置的，历史时段的取值范围最好在一周到一个月之间。

每个渠道的送达率的具体计算公式如下：

其中，S

根据每个渠道的初始权重值、送达率和渠道运营成本计算渠道优先级，计算公式如下：

其中，A

如图3所示，每个用户在每个渠道中的渠道活跃度的计算方法具体包括如下步骤：

根据用户列表中每个用户的用户等级设置初始活跃度，用户等级越高，其初始活跃度越大。

获取预设时间段内用户渠道集合中每个渠道的后台访问数据，预设时间段优选一周到一个月之间，后台访问数据可以通过APP自带的后台程序或调用微信后台、网页后台的程序获得，后台访问数据包括了每个用户每次访问该渠道的访问记录，比如用户上线时间、下线时间等。

根据每个渠道的后台访问数据依次计算预设时间段内每个用户访问每个渠道的访问次数和访问时长。

根据访问次数和访问时长计算每个用户在每个渠道中的渠道活跃度，计算公式如下：

其中，H

渠道优先级和渠道活跃度有利于判断每个用户在每个渠道中是否活跃，以达到优先推送活跃用户的目的，提高营销服务事件的触达率。除了通过上述手段自动计算渠道优先级和渠道活跃度，还可以手动配置管理渠道优先级和渠道活跃度。

步骤C、基于渠道优先级和渠道活跃度对用户渠道集合中的每个渠道进行渠道判断，获得每个用户的事件发送渠道。针对每一个用户，如图4所示，具体操作如下：

(1)基于渠道优先级将用户渠道集合中的所有渠道按照从大到小的顺序排列，获得渠道排序结果；

(2)根据渠道排序结果依次选取用户渠道集合中的渠道；

(3)针对每一个被选中的渠道，将用户在该渠道中的渠道活跃度与预设的活跃度阈值比较，当渠道活跃度大于活跃度阈值时，将该渠道作为用户的事件发送渠道，否则，根据渠道排序结果判断是否有下一个渠道；

(4)当有下一个渠道时，重复步骤(3)，否则，选取渠道优先级最大的渠道作为用户的事件发送渠道。

步骤D、利用每个用户的事件发送渠道进行营销服务事件发送，完成营销服务事件的智能分发。

在本发明实施例中，本发明方法还可以包括如下步骤：

步骤E、根据待分发的营销服务事件对应的用户列表查找预设时间间隔内同一用户的多个待分发的营销服务事件，将多个待分发的营销服务事件整合成一个多元营销服务事件，利用用户的事件发送渠道进行多元营销服务事件发送，其中，预设时间间隔的取值范围为4h～24h。由于在实际操作过程中，可能会出现较短时间内需要给同一用户发送多条营销服务事件的情况，为了避免过度打扰用户，本发明方法对这些营销服务事件进行去重、整合处理，可以有效提高用户的使用感受。

此外，本发明还可以对营销服务事件本身进行信息去重，在渠道侧过滤待分发的营销服务时间，确保不会把不合适的信息发给用户。

步骤F、发送量预估，当步骤C获得了所有用户的事件发送渠道后，为了避免同一个渠道发送量过大造成渠道拥挤的问题，可以将事件发送渠道统计整理后以表格的形式反馈给管理人员，由管理人员判断发送量是否可控，管理人员可以调整事件发送渠道，决定是否进行事件分发。

本发明还提出了一种营销服务事件的智能分发系统，如图5所示，包括用户录入模块1、事件配置模块2、渠道管理模块3、渠道判断模块4、分发执行模块5和事件去重模块6，其中，用户录入模块主要用于录入用户信息，用户信息包括用户姓名、用户等级、用户联系方式等，用户信息可以通过客户关系管理系统(CRM)、企业客户信息系统(ECIF)、用户画像等途径获取；事件配置模块主要用于生成一个或多个营销服务事件，并根据用户录入模块录入的用户信息和营销服务事件生成用户列表；渠道管理模块主要用于根据营销服务事件和用户列表获取用户渠道集合，并计算渠道优先级和渠道活跃度；渠道判断模块主要用于根据渠道优先级和渠道活跃度进行渠道判断，获得用户列表中每个用户的事件发送渠道；分发执行模块主要用于利用渠道判断模块获得的事件发送渠道进行营销服务事件发送；事件去重模块用于对多个营销服务事件的用户列表进行去重，将同一用户的多个营销服务事件整合成一个多元营销服务事件。

渠道管理模块中的渠道优先级和渠道活跃度的计算过程与本发明方法的步骤C相同，具体的，渠道优先级通过渠道的初始权重值、送达率和渠道运营成本计算；渠道活跃度通过用户访问渠道的访问次数和访问时长计算。

本发明还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明营销服务事件的智能分发方法的步骤。

与现有技术相比，本发明的事件分发方式更加灵活多变，能够根据具体情况进行配置、变化，满足不同运营场景的需要，而且本发明能够自动选择一个最优的渠道进行事件分发，省去了对同一批用户的不同推送渠道的触达尝试，在保证较高的触达率的基础上，降低了营销服务的运营成本，提高了营销服务的效果。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。