云呼叫中心电话的分流方法及设备

摘要

本发明公开了一种云呼叫中心电话的分流方法及设备；所述方法包括：接收电话呼入请求，对所述电话呼入请求进行解析，获取所述电话呼入请求对应的呼入信息；根据获取的所述呼入信息，在电话数据库中查找设置的导航转接策略；若所述导航转接策略为分流导航策略，则根据所述分流导航策略，定位接听坐席；达到了采用分流的方式处理呼叫中心的电话接入业务的目的；解决了单一采用传统的按键接入方式无法完全满足客户需求的问题，具有全天候、并发处理、高灵活性、智能化、呼叫接入高效等特点。