一种公安民意合成应用系统

摘要

本发明公开了一种民意合成应用系统，包括民意合成、专项研判、三流合一、智能报告和民意实时动态子系统；所述民意合成子系统展现不同区域群众对社会治安满意度和公安队伍满意度的诉求情况；所述专项研判子系统对各类服务群众服务满意度进行专项分析；所述三流合一子系统对汇聚的民意数据、业务数据和队伍数据进行综合分析，形成各单位效能分析档案和民警执法服务档案；所述智能报告子系统预先搭建模型，通过勾选自定义模板生成业务分析报告和/或综合分析报告；所述民意实时动态子系统实时展示各类趋势汇聚的数量并以地图的形式展示民意诉求的汇聚状态。本发明的公安民意系统能够对民意多维分析、准确定位民意问题并对敏感数据实时预警。

说明书

技术领域

本发明涉及公安信息化系统领域，尤其涉及一种公安民意系统。

背景技术

近年来，公安民意110日常监测回访的数据，除了系统采集的民意、还包括12345政务热线、督察、纪检、信访等，数以千万计的数据，反映着不同群体对于公安工作的看法。在数据建设维度上，民意110已经建设完成的数据标签体系对于数据研判工作是一个巨大的帮助和支撑。经过人工标签化的基础信息相较于原始数据有着成倍扩展的分析价值，对于数据关联分析也有较大的帮助和促进。在此情况之下，如何形成一套行之有效的数据管理和数据分析系统，能准确定位海量民意数据的关注点，就显得颇为重要。

与此同时，对于海量民意数据分析应用的智能化、精细化、定制化水平不还够高，存在研判维度局限、参与分析的数据种类较少、展示方式陈旧等较为突出的问题，民意大数据在治安、治理、治警等方面的巨大价值还没有得到充分的挖掘和运用。顺应大数据时代的大势所趋，充分发挥民意大数据发现问题、辅助决策、服务实战、发现典型的作用，建设警务效能监察系统，是提高公安民意分析重要方法。

发明内容

发明目的：本发明旨在提供一种能够多维民意分析、准确定位民意问题和敏感数据实时预警的公安民意系统。

技术方案：本发明所述的一种民意合成应用系统，包括民意合成、专项研判、三流合一、智能报告和民意实时动态子系统；

所述民意合成子系统展现不同区域群众对社会治安满意度和公安队伍满意度的诉求情况；

所述专项研判子系统对各类服务群众服务满意度进行专项分析；

所述三流合一子系统对汇聚的民意数据、业务数据和队伍数据进行综合分析，形成各单位效能分析档案和民警执法服务档案；

所述智能报告子系统预先搭建模型，通过勾选自定义模板生成业务分析报告和/或综合分析报告；

所述民意实时动态子系统实时展示各类趋势汇聚的数量并以地图的形式展示民意诉求的汇聚状态。

所述民意合成子系统包括民意指数、民意矩阵、热点问题、多维解析、民意阵地和民意云搜模块。

所述民意指数模块以热力图形式展现诉求集中情况，颜色越红区域，群众诉求越为集中；所述民意矩阵模块通过单位和时间筛选对具体单位和时间段内群众反馈进行分析，包括社会治安满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率、110接处警满意度、窗口服务满意度、交通事故处理评价指数、案件办理综合评价指数、12345热线满意度；所述热点问题模块对反馈热点进行标签统计，系统自助生成特定单位及时间期内群众反馈的热点问题；所述多维解析模块以图标联动方式，通过诉求形式、业务归口、具体问题、队伍管理四个维度进行群众诉求分析；民意阵地模块针对不同群体建立核心访评库并对反馈意见进行分析，民意云搜索模块提供检索业务群众评价信息的服务。

所述专项研判子系统包括110专项研判、窗口服务专项研判、交通管理专项研判、案件专项研判、12345热线专项研判和一率两度专项研判模块；上述专项研判子系统的各模块通过对单位和起始时间的筛选，分别查询不同单位、不同时间段内各自业务的研判数据并进行分析。

所述110专项研判模块研判数据包括接处警满意度、110接处警热词、下滑警情类别、各单位接处警数量和接处警集中警情类别；所述窗口服务专项研判模块研判数据包括各单位窗口满意度排行、窗口服务群众回访热词、窗口服务满意度趋势和窗口服务工单数量排行；所述交通管理专项研判模块研判数据包括各单位交通警情数量、交通警情回访满意度、交通事故综合评价、交通事故集中类别、群众回访满意度、群众回访热词和各类交通警情满意度排行；所述案件研判模块研判数据包括各单位案件数量、案件综合评价指数趋势、案件群众回访热词、案件办理问题环节占比、伤害类和侵财类案件排行和群众热点诉求；所述12345热线分析研判数据模块研判数据包括各单位12345工单数量、工单满意度、热点事件排行和诉求性质排行。

所述各单位效能分析档案包括所选单位110接警处、窗口服务工单、案件办理、暂住人口登记、出租房屋登记的人均贡献量；社区民警走访率、公安队伍满意度和社会治安满意度综合评价信息；民警人数、男女比例、平均年龄、辅警人数等警力配置信息和民意评价最高民警姓名和科室信息。

所述业务分析报告包括所选民警或单位在指定时间段内的回访概述、指数分析、具体问题分析和群众热词分析；所述回访概述包括短信、电话回访满意度和不满意回访具体信息；所述指数分析包括民意指数趋势分析、各分类业务指数分析和下滑指数预警；所述具体问题分析包括民意110业务具体问题分析、各类业务群众回复热词分析和不同业务类别具体问题分析；所述群众热词分析包括民意110各业务群众热词分析、各类业务群众回复热词分析和词频统计研判分析。

所述综合分析报告包括一率两度监测回访情况、110接警处监测数据情况、窗口服务监测数据情况、案件及交通事故监测数据情况和12345热线监测数据情况。所述一率两度监测回访情况包括监测回访概况、社会治安满意度、公安队伍满意度和社区民警熟悉率；所述110接处警监测数据情况包括警情监测回访分析和群众诉求分析；所述窗口服务监测数据情况包括窗口服务监测回访情况和窗口服务群众诉求分析；所述案件及交通事故监测数据情况包括案件及交通事故回访概况、案件办理和交通事故处理；所述12345热线监测数据情况包括12345热线监测回访概况和12345热线群众诉求分析。

所述民意实时动态子系统还提供民意实时数据展示和实时敏感数据预警功能。

所述民意合成应用系统通过对诉求热词的分析，以词云的形式展示系统中热门问题及其子级问题。同时，系统支持将实时滚动展示民意诉求，查看诉求时间、所属分局及诉求详情。

有益效果：与现有技术相比，本发明具有如下显著优点：准确把握民意，高效整合数据，打破了部门间的数据壁垒，切实提供最实时且全面可观的民意资料；执法服务中的共性问题、突出问题和重点问题以数据形式准确而直观地展现出来，为执法工作提供方向；数据可视化反映出了民意热点和风险信息，便于公安机关预防问题并对民意进行引导和风险规避。

附图说明

图1为本发明的总体系统示意图；

图2为本发明民意合成子系统示意图；

图3为本发明专项研判子系统示意图；

图4为本发明三流合一子系统示意图；

图5为本发明智能报告子系统示意图；

图6为本发明民意实时动态子系统示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的技术方案作进一步说明。

如图1所示，一种民意合成应用系统，包括民意合成、专项研判、三流合一、智能报告和民意实时动态子系统。

如图2所示，民意合成子系统包括民意指数、民意矩阵、热点问题、多维解析、民意阵地和民意云搜模块，展现不同区域社会治安满意度、公安队伍满意度相关的群众诉求情况。

所述民意指数模块用热力图的形式展现不同区域社会治安满意度、公安队伍满意度相关的群众诉求集中的情况，查看地图上辖区范围下钻，同时配有单位对应的数据分析展示面板。

下钻到责任区层级，展示群众具体诉求点位，查看“区域群众诉求”中记录，查看对应群众诉求详情，查看“区域群众诉求”底部热点问题分析，显示特定责任区点位分析出的“区域热点问题”及“问题预警”，查看“区域热点问题”中具体的问题记录，地图上对应的点位变为橙色，业务类型切换为“窗口服务”类型，展示各分局单位窗口服务综合满意度情况，查看辖区范围下钻，查看辖区范围返回。查看具体指数可弹出指数分析详情，通过选择“工具”，工具类型有4类：矩形、圆形、多边形、便民圈。以“圆形”工具为例：选择“圆形”，在地图上，当圆形边界随着鼠标圈至合适大小位置，完成圆形区域圈画，同时区域内点位显现。“群众区域诉求”展示圈画区域内所圈出的点位的记录列表，相应位置点位的信息在地图上弹出，分析所圈区域的群众诉求热点问题，“工具”切换至“便民服务圈”，通过在地图上移动鼠标，查看鼠标，自助设置点位，“小红旗”可插在地图上特定位置，然后，查看五分钟、十分钟、十五分钟便民服务圈展示，服务圈内相应的窗口服务办理点，展示具体窗口服务点的信息，左上角“清除”功能为清除当前圈画信息。在左上侧搜索输入框内输入姓名、电话、标签、关键词可在特定选择时间段内筛选相关的群众诉求点位，以热力图形式呈现，红色为相关诉求群众集中区域，以查看下钻、查看返回形式，展现具体群众诉求点位信息。“复位”功能为回到地图初始状态。

民意矩阵通过单位、时间筛选，分析具体单位时间期内各群众反馈满意度的具体数值及分析，包括：社会治安满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率、110接处警满意度、窗口服务满意度、交通事故处理评价指数、案件办理综合评价指数和12345热线满意度，共计8类。

民意矩阵模块，通过单位、时间筛选，展示具体满意度数值、同比、环比满意度，查看具体指标进行相应指标趋势分析、单位分布分析，

选择“部门”状态，可选择相应的业务条线单位，及时间范围展示具体条线关注业务各类指数的统计分析。

所述热点问题模块基于标签统计，系统自助生成特定单位及时间期内群众反馈的热点问题。

通过单位、时间筛选，生成群众反馈较为集中的前9名问题。可选择问题类别，从业务、问题、队伍三类问题进行统计展示；“业务”为只展示业务模型热点问题；“问题”为只展示问题模型的热点问题；“队伍”为只展示队伍模型的热点问题。通过环形图具体类别，与单位选择联动，分析特定类别问题的诉求集中在哪些单位。

所述多维解析模块以图表联动的方式通过诉求形式、业务归口、具体问题、队伍管理四个维度进行群众诉求分析，通过查看具体的分析模式进入不同类别标签自助分析模式。以环形图为功能交互主模块，通过查看环形图具体类别，可以进行下钻，同时对其他类别标签分析进行统计。

所述民意阵地模块建立核心访评库，针对党代表、人大代表、政协委员、科研院校教师、中小学教师、金融行业人员、医护人员、媒体记者等群体反馈的意见建议进行分析。展示各群体访评库人员统计数量，及采集的意见建议数量，通过查看具体群体名称，进入特定群体所采集的意见建议分析。

所述民意云搜模块搜索内容分为两类，搜索群众档案和搜索工单。可用搜索群众姓名、电话、身份证号检索全业务群众评价信息；同时可通过模糊匹配的方式，输入相应文本内容，检索相应工单信息。

通过输入群众姓名、手机、身份证号检索群众全量业务的评价信息，群众评价信息可以通过业务类型进行切换，同时查看“详情“，具体查看评价信息，通过输入诉求文本关键词，检索包含相应文本内容的诉求文本，查看每一条记录，展示具体记录详情。

如图3所示，专项研判子系统包括110专项研判、窗口服务专项研判、交通管理专项研判、12345热线专项研判和一率两度专项研判模块。专项研判子系统聚焦具体业务类型，针对各业务群众满意度进行专项分析。

所述110专项研判模块，针对110接处警群众服务满意度进行专项分析。通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内110接处警业务研判数据。110接处警警情分析各类型和具体问题各类型联动分析，110接处警满意度分析及满意度时段分析各类型联动分析，

所述窗口服务专项研判模块，针对窗口服务群众服务满意度进行专项分析。通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内窗口服务业务研判数据。窗口服务各业务类型满意度雷达图和具体问题分析环形图各类型与具体问题单位分布联动，

所述交通管理专项研判，针对交通管理中交通类警情和交通事故处理群众满意度进行专项分析。通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内交通类警情和交通事故处理业务研判数据。交通类警情各业务类型满意度雷达图和具体问题分析环形图各类型与具体问题单位分布联动，交通事故处理评价、简易交通事故处理评价、一般事故处理评价和环节问题环形图各类查看与具体问题单位分析联动。

所述案件专项研判模块通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内案件办理业务研判数据。案件综合评价各业务类型满意度雷达图和环节问题分析环形图各类型查看与案件问题单位分布联动，伤害类、侵财类案件分析查看“分析”进行专项分析群众热点诉求前十执行规范查看进行规范展示。

所述12345热线专项研判模块，通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内12345热线分析研判数据诉求性质环形图各类型展示与单位分析进行联动分析，热点事件排行榜弹出分析，热点专题展示弹出分析。

所述一率两度专项研判模块，针对一率两度业务进行专项分析研判，包括社区民警熟悉率、公安队伍满意度、社会治安满意度。通过单位筛选、起始时间筛选，查询不同单位、不同时间段内一率两度分析研判数据，展示社会治安满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率具体数值，展现数据组成情况。一率两度走势分析每个月份数据展示分析详情，业务分析环形图展示与问题分析柱状图进行切换，联动分析。样本调查玫瑰根据画图不同类型进行切换。

如图4所示，三流合一子系统包括单位效能分析档案模块和民警执法服务档案模块，所述三流合一子系统主要为通过汇聚的民意数据、业务数据、队伍数据综合进行分析，创建单位效能分析档案和民警执法服务档案。通过选择单位，调取不同分局单位效能分析档案，通过查看分局档案内部派出所，查看派出所单位效能分析档案。同时也可查阅执法民警满意度排行榜，调取民警执法服务档案。通过时间筛选，选取不同时间段内民警各类业务满意度排行榜，包括110接处警满意度排行榜、窗口服务满意度排行榜、案件办理满意度排行榜、社区民警熟悉率排行榜，通过切换“曝光台”、“好评榜”进行榜单切换，查看110接处警、案件办理榜单中具体人员，查看该人员执法服务档案，通过榜单中输入“姓名”、“警号”查询具体警员排名情况及档案详情。

如图5所示，智能报告系统包括业务分析报告模块和综合分析报告模块。

所述业务分析报告模块，业务分析报告主要针对110接处警、窗口服务、案件、交通管理、一率两度、12345热线业务，预先搭建模型，通过勾选自定义模板生成分析报告的功能。通过菜单勾选具体业务类型，勾选不同业务类型中具体的问题类型，查看报告生成，展示当前生成的报告清单，包括word版报告、图片版报告(仅选择单一类型业务时，有图片版报告)，并可以预览、下载、删除。

所述综合分析报告模块，综合分析报告主要针对民意110全量业务，包括：110接处警、窗口服务、案件、交通管理、一率两度、12345热线业务，预先搭建模型，通过勾选自定义模板生成分析报告的功能。可以直接勾选不同业务类型中具体的问题类型，查看报告生成，展示当前生成的报告清单，包括word版报告、图片版报告，并可以预览、下载、删除。

如图6所示，民意实时动态子系统，直接展示民意汇聚数据、民意分析数据。

民意汇聚数据包括系统利用的所有数据量综合、民意回访短信发送数量、民意回访短信回复数量、民意回访电话呼出数量、民意回访电话呼入数量、当日采集12345热线数据量、当日采集执法公示平台数据量、当日采集信访数据量、当日采集监督投诉数据量、当日采集纪检监察部门数据量。民意分析数据包括当时实时民意分析指数、今日敏感数据预警信息、今日民意热词等。

所述民意实时动态子系统实时展示各类趋势汇聚的数量。在页面中，同时提供以地图的形式展示民意诉求的汇聚状态。系统通过对诉求热词的分析，以词云的形式展示系统中热门的问题及子级问题。同时，系统支持将实时滚动展示民意诉求，查看诉求时间、所属分局及诉求详情。