一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式

摘要

本发明涉及一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，主要由人民调解用户使用端、人民调解专家服务端、人民调解政府监管端通过综合管理中心打通，形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式；本发明基于大数据处理形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，提供一种全面、智能地服务模式，能有效减轻人员工作量、提高精准度，加快办事效率；同时通过大数据统筹，能够更便捷地为精准司法提供数据性决策谏言，由于是进行线上调解，具有随时随地的服务特性，便民高效；标准化卷宗制作由调解员进行二次研判修改后完成，然后存证存档，服务留痕。

说明书

技术领域

本发明涉及法律服务技术领域，尤其涉及一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式。

背景技术

非诉对基础法律服务提出了较高的要求，司法行政工作重心在于预防和化解，实现社会维稳治理。而该过程中，人民调解是所有已发生纠纷诉讼前的社会治理一道坎。

目前的人民调解以线下调解为主，疫情之下，不见面调解或更便捷的调解模式已成为司法行政工作的主流，但是现有的线上调解虽然已配备了调解预约、线上调解的服务功能，但在整个服务模式下不够全面、智能化。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，解决现有以线下调解为主的人民调解的整个服务模式不够全面、智能化的问题。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案为：一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，其创新点在于：主要由人民调解用户使用端、人民调解专家服务端、人民调解政府监管端通过综合管理中心打通，形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，其服务模式具体为：

用户通过人民调解用户使用端对需要调解的案件进行调解申请的预约，填写并提交调解申请的关联信息；

行政人员通过人民调解政府监管端对调解申请进行审核，决定受理或者驳回调解申请，并向用户推送审核结果，其中若受理则分配对应辖区的调解员，由调解员与该调解申请相关的用户进行联系，约定好调解时间、地点进行线上或线下调解；

调解员、用户及相关当事人根据约定进行线上或线下调解，若采用线上调解，调解员通过人民调解专家服务端进入线上调解室，用户及相关当事人通过人民调解用户使用端进入线上调解室，调解员与用户及相关当事人均进入线上调解室后开始线上调解；

调解过程中，由人民调解专家服务端提供类似案件的标准化调解文本，调解员采用该标准化调解文本作为参考进行调解，用户及相关当事人可上传提交证据；由人民调解专家服务端提供标准化调解文本，调解员通过标准化调解文本进行调解笔录的快速填写与调解文书的快速制作；制作完成的调解文书推送给用户及相关当事人确认，确认无误后签字，调解员将最终的调解文书进行上传，调解结束；

人民调解专家服务端提供标准化卷宗，并调用预约信息、调解员信息、调解笔录、签字确认后的调解文本进行关联性标识匹配与自动填充，再由调解员进行二次研判修改后，完成当前调解申请的卷宗制作，调解员将调解申请的卷宗上传至综合管理中心，由综合管理中心标识分类后存入数据库，完成存证存档。

人民调解政府监管端提供大数据统筹、大数据考核、大数据监管和大数据预警，行政人员通过人民调解政府监管端调用综合管理中心进行统筹、考核、监管与预警，并可通过大数据监管进入调解室进行监管。

进一步的，所述综合管理中心包括数据库，所述数据库是通过采集数据并经由大数据处理存储而成。

进一步的，大数据处理是基于基础数据采集、清洗、研判分析及分类标识和关联标识，要素组合，并采用爬虫技术进行快速行使指令的处理技术。

进一步的，调解过程中人民调解专家服务端会进行录屏存档。

进一步的，调解结束后用户根据需求选择线上索取调解文书、或线下索取。

进一步的，行政人员对调解申请进行审核决定受理并分配对应辖区的调解员后，向用户推送该调解员的简历信息。

进一步的，用户及相关当事人上传提交的证据，行政人员、用户及相关当事人以及调解员均可以打开查看，卷宗制作过程中证据会作为附件存放至卷宗内。

进一步的，调解过程中可以邀请律师专家进入调解室辅助调解。

本发明的优点在于：

本发明基于大数据处理，由人民调解用户使用端、人民调解专家服务端、人民调解政府监管端通过综合管理中心打通，形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，提供一种全面、智能地服务模式，能有效减轻人员工作量、提高精准度，加快办事效率；同时通过大数据统筹，能够更便捷地为精准司法提供数据性决策谏言，由于是进行线上调解，具有随时随地的服务特性，便民高效；标准化卷宗制作由调解员进行二次研判修改后完成，然后存证存档，服务留痕。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1为本发明的一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式的调解流程图。

具体实施方式

图1示出了一种人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，用于实现全面智能化线上调解、管理，主要由人民调解用户使用端、人民调解专家服务端、人民调解政府监管端通过综合管理中心打通，形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析系统服务模式，其服务模式具体为：

用户通过人民调解用户使用端对需要调解的案件进行调解申请的预约，填写并提交调解申请的关联信息；

行政人员通过人民调解政府监管端对调解申请进行审核，决定受理或者驳回调解申请，并向用户推送审核结果，其中若受理则分配对应辖区的调解员，并向用户推送该调解员的简历信息，由调解员与该调解申请相关的用户进行联系，约定好调解时间、地点进行线上或线下调解；

调解员、用户及相关当事人根据约定进行线上或线下调解，若采用线上调解，可以邀请律师专家辅助调解，调解员通过人民调解专家服务端进入线上调解室，用户及相关当事人通过人民调解用户使用端进入线上调解室，调解员与用户及相关当事人均进入线上调解室后开始线上调解；

调解过程中，由人民调解专家服务端提供类似案件的标准化调解文本，调解员采用该标准化调解文本作为参考进行调解，用户及相关当事人可上传提交证据；由人民调解专家服务端提供标准化调解文本，调解员通过标准化调解文本进行调解笔录的快速填写与调解文书的快速制作；制作完成的调解文书推送给用户及相关当事人确认，确认无误后签字，调解员将最终的调解文书进行上传，调解结束；

人民调解专家服务端提供标准化卷宗，并调用预约信息、调解员信息、调解笔录、签字确认后的调解文本进行关联性标识匹配与自动填充，再由调解员进行二次研判修改后，完成当前调解申请的卷宗制作，调解员将调解申请的卷宗上传至综合管理中心，由综合管理中心标识分类后存入数据库，完成存证存档。

人民调解政府监管端提供大数据统筹、大数据考核、大数据监管和大数据预警，行政人员通过人民调解政府监管端调用综合管理中心进行统筹、考核、监管与预警，并可通过大数据监管进入调解室进行监管。

综合管理中心包括数据库，数据库是通过采集数据并经由大数据处理存储而成。

调解过程中人民调解专家服务端会进行录屏存档。

调解结束后用户可根据实际需求选择线上索取调解文书、或线下索取。

用户及相关当事人上传提交的证据，行政人员、用户及相关当事人以及调解员均可以打开查看，卷宗制作过程中证据会作为附件存放至卷宗内。

具体实施例：

用户根据自身需求选择提交调解申请，调解申请内需写明调解内容、调解类型和调解地区，行政人员接受申请后根据调解申请的所有内容判断该申请是否在受理范围内，若判断该申请不在受理范围内，则驳回该申请，同时会告知用户该申请不在受理范围内；若判断该申请在受理范围内，则告知用户该申请在受理范围内，并快速匹配案件所属辖区信息、案件类型和案件受理授权层级信息，经由二次研判后，快速判断该案件是属于基层村镇级调解案件还是市局调解案件，然后根据研判结果给出指令，流转到相关层级，申请调解受理成功。

申请调解受理成功后，行政人员匹配调解申请的要素信息，利用决策树算法自动匹配，获得合适的调解员群组，然后再进行二次研判比对，从合适的调解员群组中选出最为适合本调解案件的调解员，推送给当事人和调解员进行预约调解，如果当事人和调解员的至少一方不同意调解，则作废，当当事人和调解员均同意预约调解后才能进行后续的调解时间、调解地点、调节方式等信息确认，调解过程中会有律师进行辅助调解，也会有行政人员进行监管。

本实施例中的要素信息包括案件类型、调解辖区、空档时间、回避条件，当然，该要素信息仅仅是示例性的，不是局限性的，例如还可以增加调解人员所属类型等信息作为筛选、标识信息的要素。

如果调解方式采取线上调解，等到确认的调解时间后进入线上调解室，当管理员、用户及其他当事人、律师专家均进入调解室后开始调解。

在调解过程中，为能够正确的判断案件走向，通过爬虫技术根据案件类型或案件关键词针对各裁判文书类网站、平台和本系统内的调解案件中以进行协助要素信息匹配，并将挑选出的类似案例文件推送给调解员，调解员对此类似案例文件进行二次研判，若与本次调解无关，则舍弃该类似案例文件推送，若与本调解类似则将其采纳留做参考，形成调解小助手，辅助案件快速调解。

线上调解达成共识后，本系统调用标准卷宗模板，然后形成相应版块的关联性标识，提取当事人身认证实名认证的基础信息、调解的风险及注意事项提示、人员回避处理、调解过程中上传的证据资料、调解记录的相关资料进行关联性标识，并进行二次研判，自动识别，复制到相应版块制作卷宗内容，调解员确认无误后会进行线上签名，并将该卷宗内容进行存证存档，调解结束。

本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。