分配通信到个人和自动呼叫分配代理的发送方法和系统

摘要

一种信息分配系统(10)的发送方法，允许发送到该系统一个消息结构中的实质内容自由。该消息被转换(66)成计算机可查找的格式并且经受内容分析(68)，以识别有利于响应该消息的技能。在包括来自系统代理响应的方法和系统的应用中，表示关于有利于处理该通信的技能的该代理熟练程度的简历数据(48)与识别的用于一个特定入局通信的所需技能相关(72)。根据该相关，把入局通信发送(74)到适当的代理。