一种IVR语音菜单确定方法及装置

摘要

本申请实施例公开了一种IVR语音菜单确定方法及装置。所述方法包括：获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。利用本申请实施例，可以解决现有技术中IVR自助语音菜单业务固定，而人工服务中企业和用户的成本高的问题。