基于文本挖掘技术的客户投诉预警监测分析方法

摘要

本发明公开了一种基于文本挖掘技术的投诉预警监测分析方法，包括：文本数据规范化步骤，将录入的文本数据转成统一规则的规范化数据模式；规范化数据分析预警步骤，通过建立投诉分析等级聚类模型对规范化数据模式进行分析，根据聚类结果划分投诉风险等级，根据风险所在等级发出预警。本发明的投诉预警分析方法是以保证客户满意度最高为前提，大幅减少了人工梳理抽检的工作量，有效改进了被动式的事后溯源追责管理模式，便于有针对性的开展事前主动服务，从而实现对客户诉求的及时响应的专业管理要求。