基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统

摘要

本发明公开了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统。其中，该方法包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。本发明解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。