一种基于B/S架构工单流转的客户投诉解决方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于B/S架构工单流转的客户投诉解决方法及系统。所述方法包括：采集客户基本信息及投诉内容，形成初步案件记录，并存于数据库中；对初步案件记录进行提取并整理完善，形成完整规范的工单案件，存于相应技能组的工单池中；对工单池中的工单案件进行查询，按照处理人员的实际处理能力和责任范畴进行工单提取；对已提取的工单进行责任范围内的工单处理，处理完毕流转至下一个技能组的工单池中继续处理。本发明通过采用B/S工单流结合技能组员工配置的方式实现投诉问题的解决，各流程节点配置灵活，缩短了用户投诉解决时间，提高了问题解决效率，提高了用户的满意度，提高了自身在同行业的竞争力和优势。