跨境店到店配送管理系统与跨境店到店配送管理方法

摘要

本发明公开了一种跨境店到店配送管理系统与跨境店到店配送管理方法，跨境店到店配送管理系统包括境内信息管理平台、多媒体机、收银机与跨境信息整合平台。多媒体机与收银机设置在境内商店中，跨境信息整合平台与该境内信息管理平台、境外信息管理平台分别建立信息连线。多媒体机接收跨境寄件资料的输入，并据以打印具有条码的跨境寄件单据；收银机读取该跨境寄件单据的该条码，并传送相应的信息给该境内信息管理平台；跨境信息整合平台用以整合境内与境外的支付管理、信息管理与货物管理。本发明提供的跨境店到店配送管理系统与跨境店到店配送管理方法能够提升物品配送品质与效率。

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理系统与管理方法，且特别涉及一种跨境店到店配送 管理系统与跨境店到店配送管理方法。

背景技术

国际快递是指在两个或两个以上国家(或地区)之间所进行的快递、物 流业务，其特点在于：一、快递环境的差异性，不同的法律法规、人文、习 俗、语言、科技发展程度和硬件设施；二、快递系统范围的广泛性，快递本 身的复杂性，加上国际快递的特殊性，操作难度较大，面临风险更多；三、 快递的信息化要求决定其先进性，对信息的提供、收集与管理有更高的要求， 要求有国际化信息系统的支援。

随着电子商务交易发展的日渐蓬勃，两岸物流一直是最近几年来最热门 的议题。然而，两岸空运宅配价格高昂，不适合一般民生用品、商贸货样及 网购商品寄送，而且收件人必须在指定时间范围内在其指定配送的地点(如： 住家)等候，宅配公司则只承诺在指定时段内送达即符合规定，但对于收件 人而言，有可能花费较多的时间呆在家等候，造成极大的困扰。而小三通提 供到站取件服务，但问题是有营业时间限制、站点太少，甚至有些站点基于 成本考虑而地处偏僻，再者，尽管可以到站取件，但站点仍有一定的营业时 间，如超过营业时间，收件人依然无法到站取件。

为了提升物品配送品质与效率，相关领域莫不费尽心思来谋求解决之道， 但长久以来一直未见适用的方式被发展完成。因此，如何为寄、收件双方提 供一个安心有保障的配送过程，帮助消费者提升效益的品质与效率，实属当 前重要研发课题之一，亦成为当前相关领域极需改进的目标。

发明内容

本发明的一个方面在于提供一种跨境店到店配送管理系统与跨境店到店 配送管理方法，以解决先前技术的问题，提升物品配送品质与效率。

本发明所提供的跨境店到店配送管理系统包括境内信息管理平台、多媒 体机、收银机与跨境信息整合平台。多媒体机与收银机设置在境内商店中， 跨境信息整合平台与该境内信息管理平台、境外信息管理平台分别建立信息 连线。多媒体机接收跨境寄件资料的输入，并据以打印具有条码的跨境寄件 单据；收银机读取该跨境寄件单据的该条码，并传送相应的信息给该境内信 息管理平台；境内信息管理平台基于跨境寄件资料以传送境外商店取件信息、 物流出货档与出货核帐档给跨境信息整合平台，待跨境信息整合平台通知境 外信息管理平台以后，跨境信息整合平台接收来自境外信息管理平台回应的 配送信息。

在一实施例中，境内信息管理平台为境内商店信息管理平台、境内物流 信息管理平台、境内支付管理平台或上述的组合；境外信息管理平台为境外 商店信息管理平台、境外物流信息管理平台、境外支付管理平台或上述的组 合。

在一实施例中，跨境寄件资料包括寄件品项、寄件人资料与收件人资料。

在一实施例中，跨境信息整合平台用以将收件人资料进行语言转换后再 提供给境外信息管理平台。

在一实施例中，境外信息管理平台回应的配送信息为到店验收档、到店 取货档、取货核帐档、货物异常档、未取退回档或上述的组合。

在一实施例中，跨境信息整合平台基于出货核帐档与取货核帐档进行汇 率换算后再将换算后的金流信息提供给境内信息管理平台或境外信息管理平 台。

在一实施例中，当跨境信息整合平台收到到店验收档时，发送通知取件 信息给收件人的移动装置。

在一实施例中，在跨境信息整合平台收到到店取货档或未取退回档之前， 当跨境信息整合平台收到收件人的移动装置所发送的延长保留信息或转寄到 府信息时，跨境信息整合平台通知境外信息管理平台执行相应的处理程序。

在一实施例中，在跨境信息整合平台收到货物异常档以后，发送异常通 知信息给收件人的移动装置或寄件人的移动装置。

在一实施例中，当跨境信息整合平台收到收件人的移动装置所发送的物 品损毁信息时，跨境信息整合平台根据寄件品项来试算赔偿金额。

在一实施例中，多媒体机上以电子地图形式为寄件人提供查询可收件的 境外商店的信息。

在一实施例中，多媒体机上以选项供寄件人选择海运或空运。

在一实施例中，当跨境信息整合平台从境外信息管理平台所传送的境内 商店取件信息时，发送通知取件信息给收件人的移动装置。

在一实施例中，境内商店中的收银机识别收件人的取货凭证，境内信息 管理平台以预载的识别资料与取货凭证的信息做比对，当取货凭证的信息与 识别资料相符时，境内信息管理平台判定收件人的身份无误。

另一方面，本发明所提供的跨境店到店配送管理方法包括下列步骤：利 用设置在境内商店中的多媒体机去接收跨境寄件资料的输入，并据以打印具 有条码的跨境寄件单据；利用设置在境内商店中的收银机读取跨境寄件单据 的条码，并传送相应的信息给境内信息管理平台；通过跨境信息整合平台与 境内信息管理平台、境外信息管理平台分别建立信息连线，境内信息管理平 台基于跨境寄件资料以传送境外商店取件信息、物流出货档与出货核帐档给 跨境信息整合平台，待跨境信息整合平台通知境外信息管理平台以后，跨境 信息整合平台接收来自境外信息管理平台回应的配送信息。

在一实施例中，境内信息管理平台为境内商店信息管理平台、境内物流 信息管理平台、境内支付管理平台或上述的组合；境外信息管理平台为境外 商店信息管理平台、境外物流信息管理平台、境外支付管理平台或上述的组 合。

在一实施例中，跨境寄件资料包括寄件品项、寄件人资料与收件人资料。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：通过跨境信息整合平 台将收件人资料进行语言转换后再提供给境外信息管理平台。

在一实施例中，境外信息管理平台回应的配送信息为到店验收档、到店 取货档、取货核帐档、货物异常档、未取退回档或上述的组合。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：利用跨境信息整合平 台以基于出货核帐档与取货核帐档进行汇率换算后再提供换算后的金流信息 给境内信息管理平台或境外信息管理平台。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：当跨境信息整合平台 收到到店验收档时，发送通知取件信息给收件人的移动装置。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：在跨境信息整合平台 收到到店取货档或未取退回档之前，当跨境信息整合平台收到收件人的移动 装置所发送的延长保留信息或转寄到府信息时，利用跨境信息整合平台通知 境外信息管理平台执行相应的处理程序。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：在跨境信息整合平台 收到货物异常档以后，发送异常通知信息给收件人的移动装置或寄件人的移 动装置。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：当跨境信息整合平台 收到收件人的移动装置所发送的物品损毁信息时，跨境信息整合平台根据寄 件品项来试算赔偿金额。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：在多媒体机上以电子 地图形式为寄件人提供查询可收件的境外商店的信息。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：在多媒体机上以选项 供寄件人选择海运或空运。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：当跨境信息整合平台 从境外信息管理平台所传送的境内商店取件信息时，发送通知取件信息给收 件人的移动装置。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法还包括：通过境内商店中的收 银机识别收件人的取货凭证，境内信息管理平台以预载的识别资料与取货凭 证的信息做比对，当取货凭证的信息与识别资料相符时，境内信息管理平台 判定收件人的身份无误。

综上所述，本发明的技术方案与现有技术相比具有明显的优点和有益效 果。通过上述技术方案，可达到相当的技术进步，并具有产业上的广泛利用 价值，其至少具有下列优点：

1.本发明为建立“异业物流、金流及信息流的整合平台”，达成整合“店 到店寄送服务系统”与“国际快递寄送服务”，让消费者在不同零售通路，完 成跨境寄件、取件服务；以及

2.本发明所推出的整合平台，可以为寄、收件双方提供一个安心有保障 的配送过程，帮助消费者提升效益的品质与效率。

以下将以实施方式对上述的说明作详细的描述，并对本发明的技术方案 提供更进一步的解释。

附图说明

为让本发明的上述和其他目的、特征、优点与实施例能更明显易懂，附 图的说明如下：

图1是依照本发明一实施例的一种跨境店到店配送管理系统的框图；

图2是依照本发明一实施例的一种境内信息管理平台与境外信息管理平 台的框图；以及

图3是依照本发明一实施例的一种跨境店到店配送管理方法的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的叙述更加详尽与完备，可参照附图及以下所述各种实施 例，附图中相同的号码代表相同或相似的元件。另一方面，众所周知的元件 与步骤并未在实施例中描述，以避免对本发明造成不必要的限制。

在实施方式与权利要求书中，涉及“境内”的描述，其可泛指一个国家 或地区管辖边界之内的区域；涉及“境外”的描述，其可泛指一个国家行政 领域以外的地方(如：一个国家没有直接统治的领域和其他国家)。

图1是依照本发明一实施例的一种跨境店到店配送管理系统100的框图。 如图1所示，跨境店到店配送管理系统100。在架构上，多媒体机112与收银 机114设置在境内商店110中，多媒体机112与境内信息管理平台120建立信 息连线，收银机114与境内信息管理平台120建立信息连线，收银机154设 置在境外商店150中，收银机154与境内信息管理平台120建立信息连线， 跨境信息整合平台130与该境内信息管理平台120、境外信息管理平台140分 别建立信息连线。具体地，多媒体机112的英文名称为Multiple Media Kiosk (MMK)，通常是采用触控式屏幕，再搭配多媒体动态界面以及语音或音效， 提供人性化且互动式的使用者界面；收银机114、154均为一种具备条码扫描 器的机器，由商店的店员以条码扫描器读取商品或货品的牌价，收银机会计 算出其总消费金额。

在使用时，若寄件人欲从境内商店110寄送物品至境外商店150，寄件人 可以先在境内商店110中操作多媒体机112以输入跨境寄件资料(如：寄件 品项、寄件人资料、收件人资料等)，举例来说，多媒体机112上以电子地图 形式为寄件人提供查询可收件的境外商店的信息，并以选项供寄件者选择海 运或空运；接着，多媒体机112接收此跨境寄件资料的输入并据以打印具有 条码的跨境寄件单据。然后，寄件人可凭寄件单据至收银柜台进行递件，收 银机114读取跨境寄件单据的条码并传送相应的信息给境内信息管理平台 120。境内信息管理平台120基于跨境寄件资料传送境外商店取件信息、物流 出货档与出货核帐档给跨境信息整合平台130，待跨境信息整合平台130通知 境外信息管理平台140以后，跨境信息整合平台130接收来自境外信息管理 平台140回应的配送信息(如：到店验收档、到店取货档、取货核帐档、货 物异常档、未取退回档或上述的组合)。借此，通过本发明所推出的跨境信息 整合平台130可以为寄、收件双方提供一个安心有保障的配送过程，帮助消 费者提升效益的品质与效率。

在一实施例中，境内商店110与境外商店150均可为便利商店。便利商 店，在日本等地区又称为CVS(从英文convenience store缩写而来)，缘起于 美国，通常指规模较小，但货物种类多元、销售民生相关物资或食物的商店， 其中也包含加油站附设商店，通常位于交通较为便捷之处，便利商店有时被 当作小型超市。以目前便利商店的数量及密集度，寄件人可以很容易地在其 住家、工作场所附近找到便利商店，除了距离近、据点多，可以方便消费者 就近寄件、取件外，便利商店几乎24小时营业且全年无休，对于收件人而言， 可以随时至便利商店取件，没有时间安排上的压力，也不须把时间耗费在等 候宅配。

在一实施例中，跨境信息整合130平台将收件人资料进行语言转换后再 提供给境外信息管理平台140。或者或再者，跨境信息整合130平台基于出货 核帐档与取货核帐档进行汇率换算后再将换算后的金流信息提供给境内信息 管理平台120或境外信息管理平台140。通过跨境信息整合130整合境内与境 外的支付管理、信息管理与货物管理，以提供准确、方便、无误的服务。

在一实施例中，若物品已配送至境外商店150且验收后，境外信息管理 平台140通知跨境信息整合平台130，当跨境信息整合平台130收到到店验收 档时，跨境信息整合平台130发送通知取件信息(如：短信、电子邮件、推 播通知等)给收件人的移动装置156。借此，提醒收件人至境外商店150取货。

在一实施例中，在跨境信息整合平台130收到到店取货档或未取退回档 之前，当跨境信息整合平台130收到收件人的移动装置156所发送的延长保 留信息或转寄到府信息(如：短信、电子邮件、推播通知等)时，跨境信息 整合平台130通知境外信息管理平台140执行相应的处理程序。借此，境外 商店150可延长保管收件人的货物，或是由境外商店150或境外物流公司帮 忙将此货物转送至收件人的住处或工作场所。

在一实施例中，若货物在境外有异常时，境外信息管理平台140通知跨 境信息整合平台130，在跨境信息整合平台130收到货物异常档以后，跨境信 息整合平台130发送异常通知信息(如：短信、电子邮件、推播通知等)给 收件人的移动装置156或寄件人的移动装置116。借此，提醒寄、收件双方货 物的异常状况。

在一实施例中，当跨境信息整合平台130收到收件人的移动装置156所 发送的物品损毁信息(如：短信、电子邮件、推播通知等)时，跨境信息整 合平台130根据寄件品项来试算赔偿金额。借此，保障消费者的权益。

在一实施例中，若寄件人欲从境外商店150寄送物品至境内商店110，寄 件人可以至收银机154所在的柜台进行递件，当跨境信息整合平台130从境 外信息管理平台140所传送的境内商店取件信息时，跨境信息整合平台130 发送通知取件信息(如：短信、电子邮件、推播通知等)给境内收件人的移 动装置116。借此，境内收件人可以至境内商店110取货。境内商店110中的 收银机114识别收件人的取货凭证(如：移动装置116中的识别晶片、晶片 卡、手机条码等)，境内信息管理平台120以预载的识别资料与取货凭证的信 息做比对，当取货凭证的信息与识别资料相符时，境内信息管理平台120判 定收件人的身份无误。借此，避免他人冒领货物而造成损失。

图2是依照本发明一实施例的一种境内信息管理平台120与境外信息管 理平台140的框图。如图2所示，境内信息管理平台120可为境内商店信息 管理平台122、境内物流信息管理平台124、境内支付管理平台126或上述的 组合；境外信息管理平台140为境外商店信息管理平台142、境外物流信息管 理平台144、境外支付管理平台146或上述的组合。具体地，每一平台分别具 有网络服务器、管理服务器、资料库或前述的组合，本领域技术人员当视当 时需要，弹性选择各平台的具体实施方式。借此，本发明可将物流、信息流、 金流三流结合，形成大网络，提供更完整的服务。举例来说，台湾各地便利 商店寄件、可指定在中国大陆的店铺取件，且实现两岸双向寄、收件并行， 将来台湾民众不仅能到便利商店寄送包裹给中国大陆亲友，中国大陆民众来 台旅游，也能将包裹寄回中国大陆的便利商店，减少行李托运。

图3是依照本发明一实施例的一种跨境店到店配送管理方法300的流程 图。如图3所示，跨境店到店配送管理方法300包含步骤310～330(应了解 到，在本实施例中所提及的步骤，除特别叙明其顺序者外，均可依实际需要 调整其前后顺序，甚至可同时或部分同时执行)。

在步骤310，利用设置在境内商店中的多媒体机上以电子地图形式为寄件 人提供查询可收件的境外商店的信息，并以选项供寄件人选择海运或空运， 多媒体机接收跨境寄件资料(如：寄件品项、寄件人资料、收件人资料等) 的输入，并据以打印具有条码的跨境寄件单据；在步骤320，利用设置在境内 商店中的收银机去读取跨境寄件单据的条码，并传送相应的信息给境内信息 管理平台；在步骤330，通过跨境信息整合平台与境内信息管理平台、境外信 息管理平台分别建立信息连线，境内信息管理平台基于跨境寄件资料以传送 境外商店取件信息、物流出货档与出货核帐档给跨境信息整合平台，待跨境 信息整合平台通知境外信息管理平台以后，跨境信息整合平台接收来自境外 信息管理平台回应的配送信息(如：到店验收档、到店取货档、取货核帐档、 货物异常档、未取退回档或上述的组合)。借此，通过本发明所推出的跨境信 息整合平台130可以为寄、收件双方提供一个安心有保障的配送过程，帮助 消费者提升效益的品质与效率。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：通过跨境信息整 合平台将收件人资料进行语言转换后再提供给境外信息管理平台。或者或再 者，在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：利用跨境信息整 合平台以基于出货核帐档与取货核帐档进行汇率换算后再将换算后的金流信 息提供给境内信息管理平台或境外信息管理平台。通过跨境信息整合130整 合境内与境外的支付管理、信息管理与货物管理，以提供准确、方便、无误 的服务。

若物品已配送至境外商店且验收后，境外信息管理平台通知跨境信息整 合平台，在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：当跨境信息 整合平台收到到店验收档时，发送通知取件信息给收件人的移动装置。借此， 提醒收件人至境外商店取货。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：在跨境信息整合 平台收到到店取货档或未取退回档之前，当跨境信息整合平台收到收件人的 移动装置所发送的延长保留信息或转寄到府信息时，利用跨境信息整合平台 通知境外信息管理平台执行相应的处理程序。借此，境外商店可延长保管收 件人的货物，或是由境外商店或境外物流公司帮忙将此货物转送至收件人的 住处或工作场所。

若货物在境外有异常时，境外信息管理平台140通知跨境信息整合平台 130，在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：在跨境信息整合 平台收到货物异常档以后，发送异常通知信息给收件人的移动装置或寄件人 的移动装置。借此，提醒寄、收件双方货物的异常状况。

在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：当跨境信息整合 平台收到收件人的移动装置所发送的物品损毁信息时，跨境信息整合平台根 据寄件品项来试算赔偿金额。借此，保障消费者的权益。

若寄件人欲从境外商店寄送物品至境内商店，寄件人可以至收银机所在 的柜台进行递件，在一实施例中，跨境店到店配送管理方法300还包括：当 跨境信息整合平台从境外信息管理平台所传送的境内商店取件信息时，发送 通知取件信息给收件人的移动装置；通过境内商店中的收银机识别收件人的 取货凭证，境内信息管理平台以预载的识别资料与取货凭证的信息做比对， 当取货凭证的信息与识别资料相符时，境内信息管理平台判定收件人的身份 无误。借此，避免他人冒领货物而造成损失。

虽然本发明已经以实施方式公开如上，然其并非用以限定本发明，任何 本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种变动与润饰， 因此本发明的保护范围当视权利要求书所界定者为准。