给多媒体呼叫中心的客户选择性地提供媒质选项的方法与装置

摘要

在一个由企业承运的多媒体通信中心(17)内,一个面向客户的交互通信单媒质预处理接口(61)具有一个应答设施(59),适用于问候并且预指导一个客户联系这个预处理接口(61);一个识别设施,适用于用于通过伴随联系的数据和从这个客户引导出的信息中的一个或者两个来识别这个客户;和一个区分设施(77),适用于用于根据这个识别设施(77)所建立的客户识别来提供一个或者多个通信选择。在一个实施方式中,这个预处理接口是一个万维网页面。另外,在一个优选实施方式中,客户交易历史记录被保存在一个企业数据存储库(79),包括当前的项目,并且根据交易历史记录向客户提供选择。在一个这样的实施方式中,给正在进行一个当前项目的这些客户预留实时电话呼叫。