基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警方法及装置

摘要

一种隐含拨号二次呼叫型安全告警方法,在市话终端1上设置受控拨号装置11和报警触发器2;受控拨号装置11的呼叫目标是预存有客户终端1警情处理人号码的本地市话网转接中心3,该中心收到所述受控拨号装置11呼叫进行转接。所述方法有以下步骤:B.呼叫转接中心按告警用户顺序呼叫警情处理人号码,有应答时传送告警信息,转执行步骤D;最多10次无应答则执行下一步骤;C.查警情处理人号码表有无剩余号码,如有则取出下一号码,执行步骤B;D.呼叫所在地治安中心传送告警信息。本发明造价低廉、安全可靠、操作简单、灵活方便和用途广泛等优点,为本地电话网络增值业务提供广阔市场前景。

说明书

本发明涉及较大范围安全防范告警技术与方法，特别涉及本地通讯网的告警方法及装置。

在科技高速发展的今天，犯罪活动更趋智能化，手段更加隐蔽，加强现代化的安防技术显得尤为重要，开发一种高效能、低成本的普及型告警系统就成为一个急待解决的课题。由于我国特殊的国情，许多城市都存在着人口众多、环境复杂和警力不足的现象，在短时期内不可能将普通住宅和办公室的告警信息直接引入110告警系统，同时受消费水平的制约，专用安防告警网络也难以被普通市民所接受。随着固定电话网络的普及，利用市内电话网传递告警信息的方式将会得到广泛的应用。

目前利用电话网告警的方式有两类：一类是由个人计算机控制，具有键盘、液晶显示和语音录放设备，当计算机识别到传感器送来的各类告警信号时，可根据事先设定的用户程序，自动按顺序拨通相关的电话号码，当确定被叫摘机后，向对方播放告警通知音。这类装置的优点是功能齐全、可靠性较高，缺点是造价昂贵、设备复杂和不易操作。适合用于重要单位和要害部门的安全防范，不适用于普通居民住宅和一般办公室、另一类电话告警装置是类似于普通电话机的免提和重拨功能。当出现告警时，启动电话机免提键，并自动将事先存贮的事主手机或自动寻呼机号码拨出，被叫根据显示的号码确定有盗窃入侵。这种方式的优点是成本较低，操作简单和容易实现，其主要缺点是可靠性差，当被叫电话忙或手机接收信号不良时，往往错过一次性呼叫，不能及时收到告警信息。所述两种方法都有一次性告警呼叫方法的根本弱点。

本发明为克服上述现有技术的不足之处而提出一种基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型告警方法，在绝对保证通信畅通的情况下建立常设不停机的告警呼叫转接中心，相当大程度上避免全自动一次性告警呼叫不可避免会产生遗漏—即不能接通警情处理人的严重后果，而能够低成本。大众化地可靠解决固定地点告警问题。加上灵活的报警触发器的设置，还可成为老人和残障人士的最好求救工具之一，特别在要害部门发生恶性案件时，成为对付匪徒。及时求救的隐蔽法宝。

本发明的目的可以通过采用以下方法来达到：

设计、采用一种基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警方法，在市话用户终端上设置受控拨号装置，又在适当位置设置报警拨号触发器；特别是所述受控拨号装置呼叫目标是预存有客户终端警情处理人号码的本地市诂网转接中心，该转接中心收到所述受控拨号装置呼叫后进行转接。

所述二次呼叫型安全告警方法适用于所有固定地点的告警并具有以下步骤：

B．所述呼叫转接中心按告警用户顺序呼叫预登记警情处理人目标号码，并在有应答时传送告警信息，转执行步骤D；最多10次无应答则执行下一步骤；

C．查警情处理人目标号码表还有无剩余号码，如有剩余号码，则取出下一号码，执行步骤B；

D．呼叫告警终端所在地治安中心并传送告警信息。

为保证上述步骤的顺利实施，还设计制造一种智能型受控告警隐含拨号装置，包括微处理器和接在用户终端与市话线之间的接口切换电路；尤其还包括一个与所述微处理器双向连接，预存有隐含目标号码的存贮器；所述目标号码至少有一个。

本发明附图的简要说明如下：

图1是本发明基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警系统总体结构示意图；

图2是本发明智能型受控告警隐含拨号装置原理框图；

图3是报警拨号触发器的原理框图；

图4所述智能隐含拨号装置呼叫流程图；

图5是本发明中本地市话网告警呼叫转接中心系统结构图；

图6是所述转接中心呼叫信号预处理过程示意图；

图7是所述告警转接二次呼叫流程图。

以下结合附图所示的最佳实施例作进一步说明。

一种基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警方法，其基本设置与步骤为：在市话用户终端1上设置受控拨号装置11，又在适当位置设置报警拨号触发器2；特别是所述受控拨号装置11的呼叫目标是预存有客户终端1警情处理人号码的本地市话网转接中心3，该转接中心收到所述受控拨号装置11的呼叫后进行转接。

所述二次呼叫型安全告警方法适用于所有固定地点的告警并具有以下步骤：B．所述呼叫转接中心3按告警用户顺序依次呼叫预登记警情处理人目标号码，并在有应答时传送告警信   息，转执行步骤D；最多10次无应答则执行下一步骤；C．查警情处理人目标号码表还有无剩余号码，如有剩余号码，则取出下一号码，执行步骤B；D．呼叫告警终端1所在地治安中心并传送告警信息。

所述转接中心3的接收装置不采用语音接收告警信息，而是利用程控交换机信令进行主叫号码识别，无需摘机即可记录告警用户市话号码，又不占话音通道，告警效率高；该中心至少设置有注册用户资料，告警时段设置以及用户呼叫量统计三个数据库。

在进一步的配置中，还可以在所述转接中心3执行步骤B呼叫预登记警情处理人目标号码之前，执行以下步骤：A．告警信息过滤，以排除虚假告警；本步骤又包括以下分步骤：

a1．查阅注册用户资料表，如无该告警号码，则备案后结束；

a2．查阅用户告警时段设置表，如不在设置的告警时段内，则备案后结束；

a3．查阅用户告警呼叫量统计表，如按每小时或每天计大于一定次数，则备案后结束；

a6．转执行步骤B。

在更加完善的配置情况下，所述转接中心3还设置有用户个人留言语音库、用户优先级库和用户密码库，并采用程控交换机数字中继技术提高告警呼入与转接呼出的接通率，启用双机热备份计算机终端，设置话务员座席电路处理转接呼叫请求，所述步骤B的转接呼叫以电子派工单分配至各座席电路的方式进行，并在分步骤a3后增加以下密码确认与识别优先级步骤：

a4．回叫告警用户终端，如有回应则进行终端密码核查，密码回答正确则备案后结束；

a5．识别接收到的告警呼叫用户优先级，并与步骤B中第一个待呼叫告警用户优先级比较，若高于其优先级则插入第一待呼叫位；否则与第二个待呼叫告警用户优先级比较，以此类推，插入适当位置。

所述报警拨号触发器2可以是固定式设置，也可以是活动便携式设置。

所述受控拨号装置11的呼叫目标号码为内附隐含式，触发后自动呼出。

所述报警拨号触发器2的触发指令发射和所述受控拨号装置11的指令接收均以无线方式实施。

所述报警拨号触发器2的触发指令发送同受控拨号装置11的告警拨号呼叫一一对应。

所述步骤B跳转步骤C的无应答判别次数是6次；分步骤a3中日、时呼叫限量分别为5次、2次。

所述告警信息是用户个人留言信息；在人工转接情况下，也可以是话务员语音信息。

一种智能型受控告警隐含拨号装置，包括徽处理器111和接在用户终端1与市话线之间的接口切换电路112，尤其是还包括一个与所述微处理器111双向连接、预存有隐含目标号码的存贮器113；所述目标号码至少有一个。

所述智能型受控告警隐含拨号装置还包括双音多频发生器115和呼叫接续音CPT识别器116；所述微处理器111从告警接收电路114收到告警触发信号后触发双音多频发生器115工作，并由接口切换电路112接管所述用户终端的市话线并发送所述存贮器113内的呼叫目标号码；

所述微处理器111同时还启动呼叫接续音CPT识别器116，以检测市线有无拨号音，并在双音多频发生器115拨号后检测呼叫目标终端发回信号是回铃音还是忙音，同时将检测结果通知微处理器111；

所述呼叫接续音CPT识别器116是一种接续音模拟/数字转换器专用集成电路，其工作对象是程控交换机标准拨号音、忙音和回铃音。

实用中，本发明基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警方法可以分述如下：

所述基于本地市话网的隐含拨号二次呼叫型安全告警方法采用了无线遥控。智能隐含拨号、主叫号码识别、计算机辅助处理和二次呼叫等专项技术，当用户住宅或办公室发生盗窃入侵时，智能隐含拨号装置自动向呼叫转接中心发出告警信息，由计算机服务器或话务员立即通知事主或相关人员，做出快速反应，及时发现和抓获罪犯，避免用户财产损失。该系统同时还具有紧急呼救功能，用户可以通过随身携带的微型装置，向呼叫转接中心发出求救信息。本发明所设计的安全告警呼叫系统总体结构如图1所示。

将图3所述的报警拨号触发器2按需要设置在固定位置如住宅或办公室的门、窗、抽屉或柜门结合部，也可以携带在需照顾的老人或特别人员如银行、金库等工作人员身上。固定设置的活动部件被非法移动时，磁铁移位，干簧管导通发出报警触发信号，使电话机或传真机等市话终端设备上的智能报警启动，按隐含号码设定向本地市话网呼叫转接中心发出告警呼叫信号。而带在身上的报警拨号触发器的触发开关就改为手或其它部位触动的方式发出告警信号。特别是带在身上的活动设置，可以给老人带来极大的方便，更可以对要害部门的人员生命和财产起到特别的保护作用。而且，干簧继电器这种开关型传感器还具有简单、可靠。廉价和便于维护等优点。

在用户终端与市话线路之间插入图2所示的智能型受控告警隐含拨号装置。该智能隐含拨号装置由告警接收电路、电话线接口切换电路。呼叫接续音CPT识别电路、双音多频DTMF发送电路、存贮器和微处理器等组成。

其中告警接收电路由调谐接收、倍压检波。开关电路和触发器组成。当告警接收电路通过内置天线收到告警触发装置发射的高频电磁波后，经倍压检波后变为直流信号，并通开关晶体管导通后使得触发器翻转，发出告警信息由微处理器控制其它电路工作。

接口切换电路主要解决普通用户电话机和智能隐含拨号装置的电路切换问题，并为市话交换机提供摘挂机信号。在正常情况下，市话线路直接与普通电话机连接，当告警触发电路工作时，则切换到智能拨叫装置，但在用户电话机摘机通话时，智能隐含拨号装置不能抢线。

呼叫接续音CPT识别器是一专用集成电路。

存贮器采用片内EPROM存贮器，存放着指挥整个智能呼叫器执行规定任务的指令，同时也通过微处理器控制双音多频信号DTMF电路拨出的告警特服电话号码。这是EPROM存贮器中存贮的电话号码，许多情况下，改号码是唯一号码，且具体号码隐含，不向外界公开。

警声发生器是当智能隐含拨号装置发出告警呼叫后，可立即产生警笛声，对犯罪分子起到阻吓作用，或提醒意外进入现场触发告警的主人关闭智能隐含拨号装置，避免连续产生误告警。智能隐含拨号装置应用于紧急求救呼叫时，可预先关闭警声发生器。

本发明安全告警方法的核心是建立呼叫转接中心。该呼叫转接中心系统构成如图5，由两台热备份服务器和若干个终端计算机组成。在服务器上安装有数字中继电路接口卡，与市话交换网络相连。终端计算机上安装话务员座席卡，供话务员呼叫用户或受理用户业务登记。也可设为自动转接。另设立计费和管理辅助终端，负责存贮、打印二次呼叫通话费报表和日常系统维护。

转接呼叫服务器接收两类呼叫：一是接收智能隐含拨号装置产生的告警呼叫，此类呼叫不用提供摘机信号，只需利用程控交换机信令抓取来电主叫号码即可；二是接收用户用普通电话拨叫的业务登记呼叫，此类呼叫由人工或电脑接听。

转接呼叫服务器在前台处理告警呼叫，在后台还必须建立多项数据库，如注册用户个人资料库，用户告警时段设置库、用户告警呼叫量统计库、用户个人语音库、用户优先级库和用户密码库等等。

呼叫转接中心的终端有三类：一是告警信息处理终端；二是用户业务登记终端，三是计费和管理辅助终端，各类终端的数量根据用户呼叫的话务量确定，同时三类终端也可合并为综合业务终端。

呼叫转接中心的计算机操作系统可基于UNIX平台，遵循中国智能网INAP协议，可以和任何基于国家标准的智能网平台互连互通。只要在用户终端作同样设置，即可以在已经建立标准智能网的地区，将告警呼叫中心作为一项新业务简单快速地实现，充分节省网络运营的投资成本。

所述呼叫转接中心设置有以下基本功能：

呼叫过滤；即使用软件模块进行呼叫过滤，通过对无权用户、无效时段、超次呼叫和用户自身触发等误告警予以剔除，以减轻系统的负荷和减少对用户的打扰。

呼叫分配；即考虑用户的呼叫类别是告警或求救、优先等级和座席缺省等因素，合理地调整排队控制参数，使用户的信息得到及时有效地处理。

语音播放；即系统的语音资源库在本地网络的信令和通信的支持下，可以按用户自定义的顺序呼叫目标电话号码，接通后自动播放告警语音通知。通知音可由用户个人录制，系统支持用户利用电话远程录音。

屏幕弹出；即当用户告警得到系统证实后，在告警处理终端屏幕上自动弹出告警工单，座席可快速准确地掌握用户的重要资料，及时发出告警通知。

座席呼出；即根据客户的要求和服务的需要，系统可以自动回叫用户播放通知音，也可以由话务员呼出，主动与用户沟通，使服务更加完善。

远程接入：即系统支持各种方式的远程接入，呼叫处理服务器可以和终端可不在同一地点，如利用手提电脑和MODEM可在任何地点设立远程座席。

安全可靠；即呼叫转接中心可采用双机热备份工作方式，人工或自动进行切换，确保系统的可靠性。对数据进行分布和集中处理，保证用户数据不丢失。系统提供容错、在线升级等功能，呼叫转接中心的任何单元的变动都不会影响正常的告警业务。

统计图表；即系统管理员根据告警处理信息生成各种统计图表，协助网络管理者对安全告警呼叫系统的运行状况进行全面分析，不断改善服务质量。

下面进一步说明告警呼叫处理流程如下：

告警的设置：

用户将固定式告警拨号触发器即开关型入侵探测器安装于门窗或其它地点，如抽屉和柜门等。便携式报警拨号触发器即紧急呼救装置由使用者随身携带。入侵探测器和紧急呼救装置不能同时启动，以免产生误告警。智能隐含拨号装置的安装非常简单，输入口按市内电话线路，输出口接用户电话机，另接入电源即可。对于防盗型入侵探测器，打开智能呼叫器电源开关，装置在延迟1分钟后启动，无线遥控电路处于接收状态。其延迟启动是为了避免用户离开出门时触发一次误告警。

告警的产生：

当入侵者进入设警现场时，推动门窗时触发固定式告警拨号触发器即开关型入侵探测器，智能告警隐含拨号装置立即发生告警呼叫。此时即使盗窃者切断电话线，但也为时已晚，告警信息已及时发出。

便携式报警拨号触发器即紧急呼救装置由人工控制，让用户随身携带，在必要时触发告警，例如家中无人陪伴的老人，在卫生间等无电话场所突发疾病时，可以立即按动开关求救，又如偏远地区无条件告警联网的储蓄所，当罪犯闯入并控制局面时，营业员可以悄悄按动随身携带的紧急呼救装置，由呼叫转接中心立即通知警方。

告警信息的发送：

智能隐含拨号装置在收到触发告警信号后，自动切换电话线路，产生呼叫，呼叫过程如图4所示：

当市内电话线路切换到智能隐含拨号装置时，自动为市话交换机提供了摘机信号，接收到市话交换机送来的拨号音后，控制器立即将EPROM中贮存的告警特服号码通过双音多频电路拨出，由于本装置为发送主叫号码方式告警，无须被叫摘机，只要证实收到市话网传来的回铃音，就表示告警发送完毕。

告警呼叫的处理：

告警呼叫转接中心对告警呼叫的处理可分为业务登记处理过程、告警呼叫预处理过程、告警信息处理过程、计费和呼叫管理过程。

业务登记处理过程又分为开户登记和实时登记两种方式。开户登记就是用户向系统运营者申报开通安全告警呼叫服务时，提供相关的个人资料和填报服务需求，如用户电话号码、姓名、地址、个人密码、呼叫类别和设警时段。另外按顺序排列若干紧急联系人姓名和电话号码，供呼叫转接中心的话务员在必要时通知告警。实时登记就是用户随时随地通过拨打业务登记辅助电话号码，在验证用户密码后，在计算机语音提示下，用双音多频电话修改相关登记资料，也可以转话务员人工完成。

预处理过程的主要作用就是告警信息过滤，如图6所示，尽可能地排除虚假告警，由告警处理中心计算机服务器完成。过滤的方式分为有效用户、有效时段、有效门限和有效密码四种。

智能隐含拨号装置产生的呼叫进入服务器后，只要服务器读取主叫识别号码，则立即释放整个市话通信路由，告警呼叫阶段结束，存贮于服务器中的主叫号码成为唯一的告警信息。

告警预处理过程首先是判断告警呼叫的主叫号码是否为注册用户，如果是系统注册用户，转入下一个处理环节，否则不予处理。其次是判断告警呼叫是否在用户登记的时间段内，非告警时段的信息不予处理。告警时段由用户登记设置，可以设置周期性时段或一次性时段，如全职的上班者可为住宅设定星期一至星期五，每天上午8时至下午6时为告警时段，又如某用户外出旅游7天，可设定此期间每天24小时告警。三是以告警次数设置门限过滤虚假告警，比如每小时超过2次或全天超过5次告警时，系统视为无效告警。

设立告警时间段的目的是避免用户自身的活动引起误告警，也是为了撤警的需要。大多数告警系统都采用外部撤警方式，提高了系统的造价，同时也给入侵者可乘之机，所以本系统不设撤警装置，对于用户自身在报警时段内引起的告警呼叫，将采用告警证实的方法解决，当然用户也可以通过用其它电话拨打业务登记电话预约撤消单次告警。

告警证实过程为：在设警时段用户推门进入触发告警，呼叫中心回叫用户，用户摘机听到通知音后，用话机双音频键输入密码解警，否则转入告警通知环节。紧急呼救型用户不需告警证实。

对于过滤后的有效告警号码，服务器立即按用户约定的顺序呼叫目标电话号码，如用户手机、BP机、邻居、小区值班室或当地派出所等，当收到被叫摘机号后，调用用户语音库的个人录音，向对方播放告警通知。告警通知也可根据用户要求由话务员人工完成，对事先登记了人工辅助的用户，当系统识别到有效的告警时，将相关的用户资料形成电子告警工单，传送至终端屏幕上自动弹出，由座席按规范性的程序处理。告警通知完成后话务员填写处理结果，将电子工单消单并做资料存盘。也可以全电子式自动处理。告警通知呼叫流程如图7所示。

本发明相对于现有技术的优点在于利用本地电话网传送告警信号，不用敷设告警专用网络，适用于所有固定电话的场所，告警触发装置采用无线遥控方式，体积小，灵活简便。智能隐含拨号装置可以分为单独串接在电话线上的外挂型和普通电话机内部增加的内嵌型，制成具有安全报警功能的综合电话机。

本发明的智能呼叫电路，由专用集成电路检测市话网上的拨号音和回铃音，可以重复拨号，准确地接通被叫，提高了系统可靠性。由于采用独有的隐含拨号方式，使得用户本人都不知道告警呼叫特服号码，彻底杜绝了恶意骚扰问题。

本发明首创使用市话交换机的主叫识别功能，只占用市话网冗余的信令通道设备，减少局间中继电路拥塞概率。本发明独特之处是建立呼叫转接中心。服务器的设置过滤了无效告警，克服了误告警量过大和接通率低的缺点。本发明无需用户端复杂设备和多媒体编程，而是由众多用户共享呼叫转接中心资源，极大降低了投资成本。

系统遵循开放性的原则，按需要增加新告警功能，如红外、声音和微波入侵探测器等，也可以在告警呼叫转接中心的服务器上增加移动网和因特网接口，经手机短信息和电子邮件发布告警信息。

本发明造价低廉、安全可靠、操作简单、灵活方便、用途广泛，为本地电话网络运营者提供了一种有着广阔市场前景的增值业务。