产品问题的答案确定方法、装置和电子设备

摘要

本公开是关于产品问题的答案确定方法、装置和电子设备，所述方法包括：接收针对目标产品的问题；获取为所述目标产品预先构建的知识图谱，其中，所述知识图谱包含实体，以及所述实体之间的关系，所述实体至少包括针对所述目标产品的问题以及相应的答案；基于所述知识图谱包含的所述实体之间的关系，确定所述问题的答案。根据本公开的实施例，可以构建包含问题、答案和两者关系的知识图谱，进而在接收到问题时，可以通过知识图谱快速且准确地查找到相应地答案，以供售后人员使用，便于售后人员快速且准确地针对用户提出的问题给出答案，进而提高用户对于产品的满意程度。