机器人客服引导对话中多轮对话的质检方法和装置

摘要

本说明书实施例提供一种机器人客服引导对话中多轮对话的质检方法和装置，方法包括：获取机器人客服与目标用户之间的当前多轮对话的第一对话文本；将所述第一对话文本输入预先训练的回归模型，通过所述回归模型输出所述当前多轮对话的对话得分，所述回归模型基于训练样本而训练，所述训练样本基于用户和人工客服的历史对话而生成，所述对话得分用于指示所述第一对话文本中包括的正常对话的对话轮数；当所述第一对话文本包括的对话轮数与所述正常对话的对话轮数的差值大于预设阈值时，确认所述当前多轮对话为异常对话。能够高效地实现机器人客服引导对话中多轮对话的质检。