呼叫中心服务质量检测方法及系统

摘要

本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定本次话务服务的服务质量测评值。上述方法可以客观的检测对每次话务服务的服务质量，其实现效率高，通用性强。