基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机

摘要

基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机操作步骤：1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书；2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证；3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片；4、根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页；5、客户仍未解决问题，柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分；6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分；7、客户解决问题，咨询服务完成。

说明书

技术领域

本发明涉及自助柜员机技术领域，具体涉及基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机。

背景技术

当银行网点以极限产能接待客户时，对客户的咨询，难以提供优质服务，完美解决客户疑问，另一方面，由于内控要求，大堂经理不能进入业务系统查询，客户通常还要到柜台处理问题，再有就是客户咨询占用银行大堂经理大量工作时间， 效率很低。

还有就是放在银行网点的公用客服热线电话机由于多人使用，非常脏，客户都不喜欢使用。

由业务申请书阅读器，热线电话，上网电脑，卫生耳机（声音可以定向传播系统脏污、出汗或沾有食物），向大堂经理提供业务需求。由计算机或热线电话客服回答。包括：电脑、网络装置、单人定向传音装置、隔音业务办理室，用于处理客户咨询类业务。

发明内容

本发明实施例提供了基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机以解决客户咨询占用银行大堂经理大量工作时间， 效率很低的问题。

本发明的目的之一是，当银行网点以极限产能接待客户时，对客户的咨询，能提供优质服务，完美解决客户疑问。

本发明通过以下技术方案实现上述目的：一种基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机，由银行业务申请书处理装置、银行业务申请书读取装置、身份证阅读器、三方人脸识别装置、网络通讯装置、客服热线电话机、定向传音微型扬声器、降噪指向麦克风组成。

银行业务申请书处理装置由屏幕、主机、硬盘、内存组成；用于登录银行内部网站并定位到处理银行业务申请书请求的业务的链接；用于处理银行业务申请书的业务请求，接通银行客户热线电话中处理银行业务申请书请求的业务的部分。

身份证阅读器用于读取客户身份证信息和图像。

三方人脸识别装置用于识别现场客户照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片，核对三张照片是否同一人。

网络通讯装置用于登录银行网站。

客服热线电话机用于连接银行客户热线电话。

定向传音微型扬声器用于使客户在银行大堂中清晰听到客户热线电话的通话。

降噪指向麦克风用于使客户热线银行员工能听到客户在银行大堂中的讲话。

基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机执行如下步骤进行操作。

步骤1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书。

步骤2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证。

步骤3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片。

步骤4、银行客户咨询服务自助柜员机根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页。

步骤5、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分。

步骤6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分。

步骤7、客户解决问题，咨询服务完成。

本发明方法的有益效果是：解决客户咨询占用银行大堂经理大量工作时间的同时，能为客户咨询业务提供完美解决方案。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图l为本发明实施例基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机方法及系统流程图。

图2为本发明实施例基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机操作步骤图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l 基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机方法及系统流程图。

如图l所示，本发明实施例基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机，由银行业务申请书处理装置、银行业务申请书读取装置、身份证阅读器、三方人脸识别装置、网络通讯装置、客服热线电话机、定向传音微型扬声器、降噪指向麦克风组成。

银行业务申请书处理装置由屏幕、主机、硬盘、内存组成；用于登录银行内部网站并定位到处理银行业务申请书请求的业务的链接；用于处理银行业务申请书的业务请求，接通银行客户热线电话中处理银行业务申请书请求的业务的部分。

身份证阅读器用于读取客户身份证信息和图像。

三方人脸识别装置用于识别现场客户照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片，核对三张照片是否同一人。

网络通讯装置用于登录银行网站。

客服热线电话机用于连接银行客户热线电话。

定向传音微型扬声器用于使客户在银行大堂中清晰听到客户热线电话的通话。

降噪指向麦克风用于使客户热线银行员工能听到客户在银行大堂中的讲话。

基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机执行如下步骤进行操作。

步骤1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书。

步骤2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证。

步骤3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片。

步骤4、银行客户咨询服务自助柜员机根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页。

步骤5、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分。

步骤6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分。

步骤7、客户解决问题，咨询服务完成。

实施例2基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机操作步骤。

如图2所示，本发明实施例基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机执行如下步骤进行操作。

步骤1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书。

步骤2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证。

步骤3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片。

步骤4、银行客户咨询服务自助柜员机根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页。

步骤5、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分。

步骤6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分。

步骤7、客户解决问题，咨询服务完成。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。