一种基于音频、视频识别的银行柜面服务评价系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于音频、视频识别的银行柜面服务评价系统及方法，系统包括视频采集设备、音频采集设备和后台处理单元，视音频采集设备分别通过相应接口与模数转换器相连，模数转换器通过数字信号处理器与服务评价单元连接；服务评价单元包括SVM分类器训练模块、SVM分类器识别模块和数据库；各典型样本分别输入SVM分类器训练模块，SVM分类器训练模块输出SVM分类器模型；待判别音频样本信号输入SVM分类器识别模块，SVM分类器识别模块加载已训练完成的SVM分类器，输出服务评价结果。本发明通过对所采集的视音频进行处理和识别，智能地获取客户对银行柜面服务质量的评价，减少了工作人员的工作量，节约了客户的时间；基于支持向量机SVM法的识别准确度。