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招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器

摘要

本申请公开了一种招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器,通过提取用户终端输入的文字信息;判断是否存在与文字信息匹配的第一答案信息,并根据判断结果选择反馈与文字匹配的第一答案信息或由客服终端生成的第二答案信息,与现有技术相比,本发明采用了对用户输入的问题进行实时判断,并根据判断结果选择对应答复方式的方法,克服了在高峰期难以及时反馈回复的问题,进而提高了客服服务效率。

著录项

  • 公开/公告号CN109783630A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2019-05-21

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 广州番禺职业技术学院;

    申请/专利号CN201910077512.0

  • 发明设计人 蔡中兴;

    申请日2019-01-25

  • 分类号G06F16/332(20190101);

  • 代理机构44202 广州三环专利商标代理有限公司;

  • 代理人颜希文;麦小婵

  • 地址 511400 广东省广州市番禺区沙湾镇青山湖

  • 入库时间 2024-02-19 10:46:47

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2019-06-14

    实质审查的生效 IPC(主分类):G06F16/332 申请日:20190125

    实质审查的生效

  • 2019-05-21

    公开

    公开

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